德鲁克关于管理员工和工作的观点，直接影响了今天的人力资源体系。他在继承人际关系理论和科学管理理论的基础上，扬弃不符合人性和时代环境的部分，发展出自己对于人力资源管理理论和实践的独特理解。

关于管理员工和工作的基本观点

德鲁克对人事管理理论、人际关系理论和泰勒的科学管理理论提出了自己的看法。

他认为人事管理理论有三个基本的误解：1、假定员工不想工作；2、认为管理员工和工作是专家的工作而非管理者的职责；3、视人为影响工作平稳的威胁。

而人际关系理论虽然强调了人的社会属性，但是并没有把中心放在工作上，而是放在人际关系的和“非正式团体”上。事实上和谐的人际关系并不一定能创造高效益。另外，人际关系理论忽视经济维度的考虑，因此容易沦为无用的口号。

作为管理学史上最重要的成果之一，科学管理的影响至今依然很强大。但是科学管理也有两个盲点：

第一、认为必须将工作分解为最为简单的各个分动作。必须把工作组织成一连串个别动作的组合，由一个人来完成一个分动作。科学管理试图组织人的工作，却不加验证就假定人是机械工具。

第二、区分“计划”和“执行”，科学管理认为制定计划和执行计划时截然不同的工作。泰勒强调实际执行前，规划尽可能周详，执行就更容易、更高效。而且认为计划者和执行者是两个不同的人群。

但是无论是人际关系理论还是科学管理，都有其价值。今天的人力资源管理应该在继承他们有用的价值，同时对不符合现实社会环境和技术环境的部分加以改进。

管理员工和工作的实践

企业所有的目标最终还是需要人去实现，而人作为一种资源，是企业所有经济资源中使用效率最低的。提升经济效能的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效能，因此管理员工和工作是管理的基本功能之一。

而然，随着技术的发展员工的工作也随之变化。在机器大规模应用之前，贡献的是体力，机器时代则变为半技术性的操作员。今天新技术再度改变了人的工作，体力劳动和操作的工作将为职能机器人所取代。人的工作角色将是负责设计、规划、安装或维护这些设备以及充当专业的管理人员。

自动化或者智能化带来的绝不只是人的工作量的减少，而是相同工作量产生更多的产品。这种一种“质变”，而非使用人力上“量变”。要求企业改变过去对待人的态度，雇佣人的的时候不能再是“雇佣一双手”，而要雇佣整个人。科技使人回归到人性本身，因此企业在管理员工和工作的时候需要重视人的需求和动机。

作者举了IBM的例子，他们尝试让员工判断自己面对的情况，去调整和巩固工作的速度和节奏，结果生产速度和品质都大幅改善。IBM让普通操作员工和工程师一起参与到产品设计中，结果省时省钱，还提高了产品质量和生产效率。此外，IBM的另一个创举是让员工自己设定自己的工作标准，而非由上级领导来规划，结果每位员工都希望能在最合适的岗位上工作，并且更努力的表现好。

这些措施实施后不久，工作效率提升的同时，并没有员工因此而失业，即使在是在经济萧条时期，IBM也实现了扩张，成为行业第一。

IBM的案例说明企业管理员工和工作的三个要素：视人为资源；员工和企业的相互要求；员工和企业共同的经济价值。

一、视人为资源

今天，基本上所有的企业都有人力资源部，但是如何使用“人”这个资源则没有清晰的界定。有效利用人力资源，首先要考虑人力资源的长处和弱点，并据此建立适合人力资源特性和限制的组织。人独特的优势在于协调、整合、判断和想象力，而在体力、技术、感知能力或者稳定性上人都没法和机器相提并论。

把人“当人看”就必须重视人性面，承认人是有道德感和社会性的动物，设法让工作的设计符合人性的特质，才能事半功倍。管理者最需要考虑的是如何发挥员工的主动性，并找到更好的方法引导员工成长，否则就不能充分运用人力资源的特长。

二、员工和企业的相互要求

如果考虑到人性的层面，企业和员工之间的关系将不再是“一份辛劳，一分酬劳”。企业雇佣不是“一双手”而是整个人，就要求员工积极主动的工作，而不是被动接受。同时要求员工必须接受改变，通过学习提高自己，通过创新来提高生产效率。而管理者要做的是帮助员工建立改变的能力。

而对员工来说，企业不仅仅是解决生计的来源。员工要求通过工作，在职位上发挥所长，建立自己的地位；他要求企业履行社会对个人的承诺——公平机会和社会正义；他要求从事能创造其价值的工作。

在自由的社会，企业不能成为“福利公司”包办员工生活的方方面面，无论是从员工对企业的要求还是企业所能提供的满足感而论，企业的角色都应该局限在社会基本机构上。要求员工绝对忠诚以及承诺对员工终身负责都是不对的。

三、员工和企业共同的价值

企业生存于两种经济体系中：外部采用市场经济体系，需要从外部获取收益和利润，以维持组织的发展和员工的成长。而内部则是“重新分配”模式。

企业外部，经济是最重要的考虑，而企业内部所有的考虑都基于权力和平衡之间的关系。一般认为，利润是员工创造而被资本家剥削的部分，从而引起劳资矛盾。但获取足够的利润是企业首要的社会责任，也是对员工的义务。因为利润是企业持续经营和为社会、员工做出贡献的前提条件。管理者要让员工和企业回到共同的价值观，而非对立。

总结一下：

德鲁克认为，企业必须雇佣整个人，而非一双手。尊重人作为一个有着道德感和社会属性的存在，有效激发人性与生俱来的成就动机，才能实现员工、企业以及社会共同的福祉。