来源：销售信文案（ID:xsxwzf）

今天有个朋友问我，用销售信成交陌生客户有什么重要的策略？

你也知道，任何生意，顾客对你没有信任都是很难成交的。

想用销售信来成交陌生客户，这封信要用到很多技巧，至少要具备3月23号推文中介绍的8大元素……

具体的销售信撰写技巧，几篇文章也讲不清楚，要么自己慢慢摸索，要么选择参加销售信系统策划课程，或者可以留言咨询……

今天分享一个销售信高手，每封销售信必用的一个策略，对于用销售信成交陌生客户可以说是非常有杀伤力的手段，只要你用就能立刻见效！

首先，用销售信成交陌生人这种思路，能不能行得通？要取决于你的行业特性。

如果你卖的产品技术含量比较高，涉及到的售后工作比较多，并且普遍来看客户的疑心比较重，那你用销售信成交陌生客户就比较难！

如果你的产品价格低，没太多售后，技术含量也不高，顾客选择的风险也低，那么客户就会比较容易做决定，那你用销售信成交陌生客户，成交率就会高一些。

当然，还有很多其他因素，也决定着你销售信成交率的高低……

比如：品牌知名度，你的知名度，你的销售信功力等等，所以，这就需要你去测试。

现在请你回想一下你过去购买陌生产品的时候，会有哪些考虑？

商家做哪些事情才能打消你的顾虑？

给你三秒钟，先回想一下……

相信聪明的朋友已经想到了，那就是——零风险承诺

零风险承诺、是克亚营销众多技术策略当中的一项非常强大的营销技术，同时也是一种理念，一种哲学。

你想想一个陌生人，在网上看到了你的销售信，他过去从来不了解你，不相信你，万一把钱转给你后网页不见了、消失了，那他找谁说理去……

所以在客户过去不了解你，你如何能抵消他们心中的疑虑，减少他们做错决定的内疚感？

零风险承诺可以帮到你！

比如，你承诺收到货之后7天、1个月有任何不满意，随时退款，赠品保留，我们依然是朋友！

那么，这无疑是对陌生客户的一种强心剂，如果你敢用，则意味着你的实力和担当！

那么你的成交率就会有一个巨大的提高。

为什么要做零风险承诺：

最重要的目的就是让别人先体验到结果！

因为客户想要的是结果，客户想买的不是你产品的本身，而是产品能为他带来的结果。

所以你要记住，你要给予客户的不仅仅是产品或服务，你要销售的是客户想要的结果。

所以你需要想办法让客户越早、越多地体验你的产品，那么你的销售就会更容易。由于你使用零风险承诺，所以你必须保证你产品的价值；

因此，对产品的要求必须真的有价值！

如果你的东西没有价值，即使你做了零风险承诺别人也不会购买，所以你需要先塑造产品价值，前提是你的产品是真的有价值。

如果你的产品真的没有价值，就算是再好的零风险承诺也挽救不了，甚至你的生意将会由此而遭受毁灭性的打击！

这绝对不是夸张，因为负面的口碑传播会更快、影响会更大。

所以，你的产品如果不是真的好，那用零风险承诺，你还得悠着点。

有人可能会问：

“飞哥，如果我做零风险承诺，很多客户收到这个产品之后，他会不会用了一段时间再给我退回来呢？”

很明确，一定会有，只要你敢做这样的承诺，你就准备好一定会有人退回来。

记得克亚老师讲过他卖DVD课程的案例：

“零风险承诺是365天，在365天之内任何时候，你不满意都可以把它退回来。

大概有5%左右会退款，可是你要算大帐，原先成交率只有千分之三，用了这个零风险承诺成交率达到了千分之六，那么就等于多卖了一倍的产品；

即使有10%的人退掉了，相当于还是获得了很多额外的订单，额外的客户和额外的销售额。

为什么不去卖呢？

所以，你不要算小账，所有要求退款的人你心甘情愿退给他，没有关系。

因为你非常干脆的退回了他之后，他也许会下一次向你购买。

在退货的人当中可能真有一部分确实不喜欢你的产品，认为你的产品不值钱，另外有一部分人想贪图小便宜，但是你不用小气，你算大帐，没关系；

只要总体你卖了更多的客户，销售额提高了，对你来说就是一个非常好的策略。”

还有我之前听过一个卖女装的案例：

“通常卖衣服都是进行7天的零风险承诺，然后她做了90天的零风险承诺，后来更疯狂做成了365天；

你买她的女装365天，不满意你都可以退回来，只要你没洗过。

如果你穿的很喜欢，那肯定不会退，如果你都洗过了，那说明你也是很喜欢这个外套，所以她做了365天的零风险承诺，竟然退货率非常非常低。”

但零风险承诺不是万能的，也不是没有任何条件的使用……

需要注意使用原则和平衡哲学：

零风险承诺并非千篇一律的使用，不同的行业有不同的使用方法，它并不代表客户购买的所有风险你都要去承担；

但至少比你任何的竞争对手承担的风险都要多，你让客户承担的风险接近于零，但是你不能承担你无法承担的风险。

比如说创业培训，你不能承诺说参加了培训就可以创业成功，如果他不行动，是不可能会有结果的！

所以，你必须根据情况的不同，采用不同的零风险承诺方式；

同时，你也应该对客户有合情合理的要求，就前面说的创业培训，就可以要求学员提供公司营业执照等一些行动过的证据，证明他采取过行动，才可以申请退款。

任何时候，你给客户一个价值，你就可以相应的要求客户做什么指定的动作。

这就是一种平衡的哲学！ 

在销售信文案中，如何运用零风险承诺呢？

答案是——和塑造价值搭配

很多人认为：“我就是卖产品的”，所以他卖不出高价；为什么别人能卖出高价呢？因为他们会塑造价值。

因为客户买的是他想要的结果，而有的结果又是看不见的、甚至是无法体验到的。

那别人买的是什么呢？

这时候就需要你的语言描绘，你需要将你对价值的理解通过语言的描绘，传递给客户，你需要给客户一种信心，然后再加上你的零风险承诺！

只有将“语言描绘”和“零风险承诺”相结合，才是完善的。否则就会有“欺骗”之嫌疑。

第二和超级赠品搭配：

你可以将零风险承诺和超级赠品结合起来用，这样你可以做出非常有诱惑力的主张，我们也可以称之为“负风险承诺”，比零风险承诺更好的承诺。

如，你可以允许客户退款之后仍可以保留其赠品，这样可以加速客户采取行动的速度，只要他行动，就会有所获得！

所以他没有理由不采取行动。

曾经有个卖有机水果的，卖有机桔子；因为有机水果比较高档，价格也相对比较贵，最初卖得很不容易。

后来参加完克亚老师课程后——采用零风险承诺

每一大箱桔子，附赠一个小礼盒包装，包装内含两只桔子、还送一个剥皮器，如果你尝了那两个小包装的桔子，不好吃的话，那一箱就退货！

就这样一个小策略，结果令他的有机桔子很快卖断货！

还有很多类似的案例， 如卖化妆品的，送试用装，用了试用装不满意，全额退款。卖家居，洗涤用品也一样的，可以送试用装，不满意退款。

学习和培训也一样，可以试听几节课，也可以听完一半的课程不满意退款等等。

总之，你可以根据自己的实际情况，来运用这个威力巨大的营销武器。

那么，你过去用了吗？或者接下来准备用吗？

欢迎留言，说说你的想法。

王智飞

P.S：如果你想参加销售信培训或者有任何与销售信文案、销售信赚钱、销售信优化、销售信如何写、销售信如何学等等一系列问题…

欢迎给王智飞留言，看到后我会抽时间为你解答。

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