文/职场逗伴匠

01

上班路上，偶遇到推广部同事张工，面色憔悴，感觉整个人没啥精神。

一问才知道他的烦心事。

前两天放假，他爱人逛街收到一家火锅店发的限时优惠券（两人同行一人免单），在家里左想右想还是没忍住，趁着假期有空，带着优惠券和儿子一起去那家店里大吃了一顿。

按常理应该没什么，问题是他儿子在那期间，一直咳嗽还没痊愈，作为妈妈，以为孩子基本好了，没顾忌太多，就带着孩子去吃火锅。结果店里的优惠价格是得到了，儿子的咳嗽复发，甚至变严重，还影响了全家人的休息状态。可谓是得不偿失，这就出现了前面我所看到的，同事李工的那副精神面貌。

张工碎碎念着：“贪图价格优惠，都是小便宜惹的祸，这顿火锅吃的真没价值！”

说着无心，听者有意。

这让我想起了一个词......

02

掌握解决力，成为有价值的人。

很多时候，人们都容易混淆价格和价值的意义。吃个火锅看上去价格实惠，省下不少钱，实际是背道而驰，孩子旧病复发。原以为是赚了，其实是赔了。

从店老板的角度，通过发放优惠券，降低产品价格成功吸引了顾客进店消费，带来了营业额的提升，解决了顾客进店率的问题。从消费者（同事的爱人）的角度，因为有便宜有限时优惠，总是要吃有便宜不占白不占，就去店里消费了，解决了省钱的问题。

朱德庸说：“我们焦虑，因为我们成不了我们希望的人。我们焦虑，因为我们也不知道，我们想成为一个什么样的人。”

我突然意识到，如何拥有正确解决问题的能力，成为了生活工作中的当务之急。

看看那些厉害的人，从来积极主动，目标明确，不易受外界影响。

你能解决什么问题？

请问你在什么行业？你的公司解决了行业中的什么问题？

请问你在什么公司？你的部门解决了公司中的什么问题？

请问你在什么部门？你的岗位解决了部门中的什么问题？

身在职场想要闯出点名堂，真要好好修炼这项核心技能。

解决力，即善于解决问题的能力，而非被问题终结。

03

解决力，是个人能耐的一种体现。

有人采访郭德纲，问其内部成员的收入区别大吗？

他说：“你要是拿我和扫地的来比，它是有差距的。我们这行最大的特点就是，有多大能耐挣多大钱，多大的胃口吃多少饭。就说唱戏，晚上咱们唱一个长坂坡赵云，有一个龙套，抹了点红，然后出去站在那，三分钟就下来了。那赵云呢？下午四点就进后台了，晚上十二点才到后台把脸洗了，这两个人如果挣一样的钱，你觉得公平吗？

艺术也是如此，听说张三来了，观众都买票来看，张三这一晚上五个小时，他累啊，一定要有助演的，助演是人就行，随便来一人，得让台上这张三去喝口水，休息十分钟。那么你说张三跟这个助演的，挣一样的钱，合理吗？”

长能耐了，挣你那份钱是应该的。

是骡子是马，拉出来溜溜便知晓。人的价值大小，看结果便可参考。

工作中的默默无闻，不是难混而是缺乏硬技能。

刘邦为什么能打下江山？他说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”

正因他身边有解决问题的高人，且个个身怀绝技，自然能助其成就大业。

解决力，要么不做，做就保证有结果。

三百六十行，行行出状元。各行各业会有不同的疑难杂症，工作中有着差异化的分工。所谓的解决力是术业专攻，对需求的不断满足，对结果负责，保证自己的价值产出。

逛超市路过一家缝纫店，门口展架上写着：“解决衣服的所有问题。”后面还依次罗列出日常生活常见的问题，比如缝纫、改短、打扁、换拉链、私人定制、专业修补等技术。

家楼下有个生意不错的杂货店，面积不大，但街坊邻居经常去光顾，店主几乎可以解决附件居民生活中的日常小问题，简单快捷。如配钥匙、开锁、修鞋、换拉链、打理手包、行李箱换轮子等等。

去便利店购物，选择牙膏的时候，品牌不一样，定位不一样，解决问题的侧重点也不一样。比如有预防牙龈出血的、有减轻牙龈疼痛的、有修复粘膜损伤的、有去除口腔异味的、有的是健康牙周，有的是营养牙龈。小小的一支牙膏，针对不同问题，都有各自的解决之道。

同样，无论你处于何种工作（岗位），记住一点，解决“疑难杂症”的能力，就是你存在的意义。

解决力，是持续思考价值，让他人安心。

在公司里你有没有个人标签？标签意味着记忆点。

它体现你在某方面的卓越解决力，至少强过80%的同事，如果碰到某方面的问题，找你准没错。这非一日之功，需要持续思考岗位价值，给领导（同事）树立安心的职场印象。

文案专员linda，收到领导安排的一项编辑工作。一次没有通过，两次没有达到预期，三次还是不行。下次这类型的文案，领导八成会找其他专员来负责了，因为linda让领导感觉不放心。

职员小D，近期的工作汇报总出问题。出差在外就没有及时汇报工作、部门内部工作群每天早上的报告时有时无，人家都是定时定点发送，他要么是忘记发了，要么是过点补发一条。安排一项跨部门沟通的工作事项，需要领导一而再再而三的督促。

营运部阿虎，本职工作胜任力还ok，前不久在外面做起来兼职，当婚庆主持人。还肆无忌惮在朋友圈晒图，引起了不少同事的误解，很多人以为其不在公司上班，转行了。阿虎的部门主管听到风言风语后，单独和他进行了简要沟通，阿虎还不以为然。他认为在非工作时间做其他的事，又没有影响到日常工作，没什么大不了的。很明显，从那以后，阿虎基本被主管置于一旁，重要事项都跟他无缘。工作信任感消失了，什么都不好说了。

职场里有很多学问，保持敏感度就是其中之一，职场红线坚决别去触碰。纵观公司上下，能力强的人或许很多，但做事让领导安心的就那么两三人，这就是区别。

04

从问题解决到价值创造

如果我说：“请用一句话，形容你的工作解决了什么问题？”

很多人会陷入沉思，哑口无言，想说却不知如何表达。 

诺贝尔和平奖得主特蕾莎修女说：“我们以为贫穷就是饥饿，衣不蔽体和没有房屋，然而最大的贫穷却是不被需要。”在日常工作中，如果你发现同事对你避而远之，领导对你不闻不问，其实问题已然出现，你会因为不被关心而怀疑自身价值，缺乏存在感。

人总是这样，你在乎什么，才会拥有什么。

解决力塑造的五步骤

①了解问题

当你了解身边存在的问题时，太好了，因为这将是你存在的价值。

亨利.福特说：“如果你问顾客想要什么，他肯定会说想要跑得更快的马。”深度思考其目的后，你会了解问题的核心，顾客希望得到的是快速，安全又便宜的交通工具。

外地出行驾车时，导航里面常插播一条语音：“前方为事故多发路段，请驾驶员小心谨慎驾驶。”相信很多人都听过，这其实是一种路径指引，快速告知驾驶员前方道路时时信息，提前了解并充分准备，从容应对。

职场里也是如此，没有了解就没有发言权。先了解清楚，才能明白做事，取得良好的结果。

②接受问题

认为没有问题的人，通常才是最有问题的人。

我们需要看清整个工作业务链条，理清自身的角色，明确节点的意义。

A.问题从何而来

B.所处位置阶段

C.下一步会怎样

在制造业上过班的人，都经历过流水线作业。

每条流水线从前到后有着不同的工位，大家分布在各自的位置上，负责某一点的操作，完成后，产品流入下一道工序，直至最后完成出品。

假设工位A发现产品有瑕疵，因为上一道工序操作不当所致，明明可以返工他却无视这个问题，让产品流入下一个工序，后面的同事继续操作，完成后品质抽检不合格，产品无法出货，直接报废了，这就太可惜了。

对问题的真正接受，不是置之不理，而是需要思前想后的责任心。

③肯定问题

工作里太舒服，不见得是好事。遇事情不慌，有问题不怕。 

重要的不是问题，而是你如何看待问题。

前段时间玩手机时，刷到一件事有趣的事：“你的五一计划是什么？”，看到如下各种回复：

在家葛优躺、抓紧时间考科三、回家陪爸妈和爷爷奶奶、家里蹲、需要加点班、做毕业设计、陪妈妈逛公园、回家种菜园子、朋友圈看景点、躺四天、六一再讨论、做PPT、 回家放松 ......

时间是公平的，假期里各自生活着，但如何看待并利用好，结果早已见分晓。

对身边的系列职场问题，多从中去发现机点，这是未来你的提升空间。

④思考问题

无论从事什么行业何种岗位，通常职场人就两类：

A.信息执行类（内容重复）    B.价值创造类（模式设计）

其本质区别在于前者具备某类稀缺资源，拥有技术壁垒，能输出某类价值。后者不过是日复一日，重复执行相同的作业内容，缺乏更多思考。

有个朋友是开花店的，过去生意红红火火，说起近况显然大不如前。

过去，是顾客自动找上门，自己打理好店里的花花草草，保证品质和做好服务，很少主动走出去，生意一样过得去。

近两年的生意则不然，顾客群体在变化，需求也是五花八门。坐在店里等顾客上门，显然是行不通了，要琢磨问题的解决办法。结合不同顾客的需求，她做起了价值的分类创造。如公司开业类、生意庆典类、情侣热恋类、开工仪式类、生活情感类等待，每一类针对固定客群的需求，做好个性化的价值服务，这样一来，生意得到了显著提升。

如果你想成为问题解决高手？把握这一点，从信息执行层向价值创造层转换。

职场越到后期，我开始慢慢发现一个规律，面对信息洪流，工作中善于思考的人，都能抓住事情的核心本质，会更具有影响力，专业里的段位也比较高。

⑤解决问题

要成为问题的终结者，别做问题的制造者。

解决问题，就是生产力。 

大名鼎鼎的西点军校有个著名的行为准则，当学员遇到军官问话时，只能有四种回答：

报告长官，是。

报告长官，不是。

报告长官，不知道。

报告长官，没有任何借口。

喜欢找借口的人，无法将工作做好。

在结果面前，无需任何借口。

保持卓越结果的两大思考方向

思考一：纵向，找到你的引擎增长点（职场发展、经营专业）

内容为王、创造性、注意力、发掘优势

经营策略、价值闭环、结果导向、发展目标

时间管理、工作效能、核心经验 、社交......

思考二：横向，还有什么可能性？（用户、客户）

从不同维度进行思考，工作（服务）的受众、关注的要点、内容（产品）特性、改进方向、问题解决等等，最后要固化输出一套价值化的成果。

05

夯实各种基本技法，才能进行价值放大。

大家熟知的美国职业篮球运动员斯蒂芬·库里，他参加第一届科比技术学院训练时，是训练营里最不起眼的球员。但是，有人看出来他将成为NBA的超级巨星。

专业人士跟踪球员们的训练后，有如下发现：

每天的训练开始前半小时，多数球员都还穿着拖鞋玩手机，库里已经在投篮热身，然后模拟比赛中的定点跳投。等到训练正式开始，他可能已经投了有100-150个球。

训练正式开始后，他会死抠所有环节，确保脚步正确和投篮姿势，哪怕有丁点偏差，他都会重头来过，也不需要教练盯他屁股后面，他很自律，最令人印象深刻的可能是每次训练一结束，他必须连续空心命中五记罚球，才离开球馆。

这就是他对自己的细节要求，对结果的执着。

好结果并非偶然，而是一种抉择。

人和人的差别在于积累，每天差那么一点点，等到某天醒来，却早已望尘莫及。

工作上无速成，细节上多深耕。

06

如何成为解决问题的高手？

你以为的你以为是你以为的吗？NO。道可顿悟，术需渐修。

要想出人头地，你必须得有绝活。

考量自己的专业度，可参考个人技艺升级的六大方法：

方法①  “发动机”法

好结果源于每一点行动的叠加。学会让自己成为自己的“发动机”，用高标准严要求对待自己，持续输出好结果，成就是水到渠成。

方法②“ 工序思维”法

立足当下工作本位，为下一步（对象）思考，以终为始出精品。像流水线作业一般，多去为下一个“工位”的同事考虑，竭力保证不让次品从自己手中流出。

方法③ “保持饥饿”法

从他律（领导要求我优秀）→自律（自己要求自己优秀）。

别人成长快为什么？你的问题是什么？问题该如何解决？主动成长和消极被动，从结局来看，真是天壤之别。

方法④ “飞行模式”法

取得卓越结果的人，都有自己的“飞行模式”。没有任何干扰，跟自己说说话，琢磨新方法。

方法⑤ “更”法

多一点要求。更小、更多、更快、更高效、更有趣，更便捷等等，好结果是要求出来的。

方法⑥“圈层升级”法

村上春树说：“如果你只读每个人都在读的书，你也只能想到每个人都能想到的事。”以年度为单位，定期接触新的圈子，开拓自己的视野，提升跨领域的认知。

有人说：“当汽车出现的时候，很多马车夫就变成了出租车司机，但是今天，我们可能就没那么幸运了，因为我们不是马车夫，我们是那个马。”

未来变化太快，你能解决的问题是什么？

无论大小，先尝试去解决一个。

从现在开始。

Tips

（1）很多人没有工作结果，只是因为他们习惯了没结果。

（2）所谓职场解决力，即用什么能力解决了谁的什么问题。

（3）工作完成了不等于有成果，没结果的瞎忙不如呆在一旁。

（4）职场受欢迎的人，都是把问题留给自己，将结果交给公司。

（5）当你无法解决公司问题的时候，你终将被公司当成问题解决掉。

（6）谁解决的问题越多，谁就成长越快。谁解决的问题越复杂，谁就容易成为专家。

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