运营是个筐,啥啥都往里装。一个内容运营需要去策划场活动,一个新媒体运营顺道要做下用户运营要做的事,不同分类方法带给运营人越来越多的困惑,怎么事情越做越杂了呢?而我,也就是在越做越杂的过程中,逐渐接触到社群运营,并开始真正认识到社群运营的重要性,下面跟大家分享一下。
有人说,社群运营就是用户运营。这句话对也不对。说对呢,是因为你建个QQ群、拉个讨论组,事实上都是把用户聚合在一起,跟用户发生连接的行为;说不对,是因为社群是要操心的事情远比用户运营要复杂。
现在,社群运营被重视,是因为大家都指望社群经济能够成为一个新的用户增长点,越是大家疯狂建群,疯狂拉人,但是后来人多了,广告自然也多了,最后好好一个群就这样死掉了。
实际上,社群运营是一门学问,我们从建群的动机、加群的动机两方面跟大家聊聊。
先来说我们为什么要建立一个群呢?总结一下,有以下四点:
无论是个人建群还是企业建群,目标无非这四点:
a.卖货:以微商居多,寻找客源,服务客户;
b.人脉:寻找并结识有用的人脉,进而对接资源;
c.成长:以学习类社群居多,带动大家分享资料共同进步;
d.品牌:属于长期推广与曝光,塑造品牌。
在建群的时候,以一个或几个目标综合为主,期望获得多赢的结果。
第二点,我们再来看用户选择群的动机有哪些。
a.联络:为了和同事在工作中加强沟通,收发文件、老乡同事增强联系;
b.工作:面对客户、同事,信息对接交换;
c.交友:最多的一类群,有同城、兴趣、项目等资料发送、活动举行等;
d.学习:大学生群体居多,PPT、简历、四立级课程等;
e.宣传:以公司为主,售后服务、购买咨询、活动预热等;
f.生活:外出约会的临时圈子,及一些拼团活动等。
不同的群质量不同,如果获取不到有用信息,人们一般都会选择屏蔽或者直接退群。
了解完这两点后,社群小白需要明白:
如果要建一个群,那么前期运营者要想清楚这个群的定位与性质,如何吸引到种子用户(种子用户很重要,直接影响到整个群的质量与调性,随便拉人的话,后面要纠正扭转就会相当困难了,这个我们以后会着重写文章讲到),然后建立群规则,群里至少有专门发活动通知以及调动气氛的人,热起场子来。
另外,群是不可避免回衰落的,有数据显示,一个群的平均寿命只有两年。所以,如果你是企业运营人员,如何在这个群走向衰亡之前,就让它完成变现的使命是前期就要及早考虑清楚的。
最重要的一点是,你的群能持续提供给用户什么有价值的信息和资源?如果你自己是用户,你都要屏蔽这个群的话,你拿什么说服别人?
运营活儿复杂,但万变不离其宗,帮助别人,共同成长。