今日内容来自第七章 影响不情愿、不关心和不积极人群
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吹毛求疵的人
你可能会发现你想要影响的人怀疑你的诚意、你的能力或者你传达信息的资格。在这种情况下，你需要讲述一个可以证明你诚意、能力和资格的故事。保证和许诺并不会扭转这些人对你的看法。
吹毛求疵的人对好的意图是具有免疫力的。他们想要证据—证明你在行动上也是出于好意。亲身经历的故事最好，但是如果他们不认识你，事情就变得困难了。
在谈话中，最好讲述一个你亲身经历的故事，这可以给吹毛求疵的人提供充足的证据。
迪克用一个故事讲述了MTW公司是如何在行动上体现“以人为本”的。他说，每年和员工谈论保险问题，他都如履薄冰。不管他选择哪家保险公司，总是会有抱怨。他决定让最关心保险公司的人做决定。他授权给一组员工，让他们来选择保险公司。他确信在这一组员工中有对之前的选择最不满意的人，他给了他们45天时间来做决定。后来，他坐在会议室里听取这个小组中每一个人的决定(在这个故事中有一个重要的细节问题一吹毛求疵的人总是很关心顺序的问题)。让他吃惊的是他们决定实行个人投保。他接着说：“在这次会议上，他们并没有请求获得批准，他们一直解释这个决定对我们所有人来说意味着涵盖面更广能够获得更理想化的经济效益。这是他们给出的建议，他们也做到了这点。”他的语气充满自豪，更加验证了故事的真实性。即使最吹毛求疵的人也可以从迪克惠勒的话中体会到“以人为本”的承诺。
在墙上贴着的写有“以人为本”口号的海报，永远不会使吹毛求疵的员工信服。他们想要证据，一个故事可以给他们提供强有力的证据。你应该想到，吹毛求疵的人会去验证你的故事的正确性──所以你最好讲一个亲身经历的故事。如果你对于你宣讲的内容没有亲身经历，你就先将影响吹毛求疵的人的想法搁置一边吧。
「I，重述原文」
当你尝试影响他人时，对方可能并不会这么容易“就范”，甚至有些吹毛求疵的人，会质疑你的诚意、能力和资格，从而对你采取排斥的态度，这个时候，最好的办法就是给对方讲述一个你亲身经历的故事。
「A1，激活经验」
我的本职工作是采购，所以平时的工作上回跟生产部、技术部的人沟通比较多，技术部有一个人就是吹毛求疵的人。在公司里要展开工作，少不了跟各个部门的人沟通协调，当别人的反馈与他自己的期望值相差较大时，他就会怀疑别人的工作态度和工作能力。前年有一次，市场部接了个新项目回来，但是客户那边把产品价格压得很低，技术部按照客户的相关要求，把项目用到的材料发过来给我，要我去找供应商和询价，我一看，有几款涂料的性能要求比较高，但是价格却限制得非常低，我先尝试了询问几家经常合作的供应商，得到的回复都是做不到，然后我就把这个信息反馈给技术部，希望技术部尝试修改技术方案，结果这个技术员一听就说：“你们怎么老是替供应商说话，你到底是站在公司这边还是供应商那边？”然后又说了一大堆乱七八糟的话，最后说：“你们是不是没能力跟供应商谈价格，所以才回来要求我们改方案？”
反思：当时的我，感觉这个人就是无理取闹，一情绪激动我自己说话的语气也变得很重，但这样的结果反而让对方觉得说到了我的痛处导致我恼羞成怒，根本没办法说服他，甚至还把关系弄得更僵了。
「A2，规划运用」
老公每天早上为老婆做一个鸡蛋，煎了鸡蛋说该煮鸡蛋，煮了鸡蛋该煎鸡蛋，结果老公早上煎了一个鸡蛋又煮了一个鸡蛋，老婆说这个煎的应该是煮的，那个煮的应该是煎的，你把鸡蛋搞反了。
请你为这位吹毛求疵的夫人讲个故事，在讲故事前设定好你讲故事的目标。
这位吹毛求疵的夫人，一直在怀疑丈夫对他的爱不够真诚，所以想尽了办法来试探丈夫，如果我是她的老公，我要讲一个故事给她，以便让她相信老公给她所做的事是真心诚意的，所讲故事是跟上面提到的技术部那个人有关，如下：
我们公司的技术部有一个人，他总是怀疑我们采购部跟供应商之间的关系有问题，所以在工作上总是各种刁难。有一次遇到新项目要导入生产，他们已经使用一家供应商的原材料做成产品样板给客户检验并获得认可通过，所以技术部的这个人就觉得，这个项目导入量产是轻而易举的事情，但当他把项目相关的所以资料给我的时候，这个项目还是得按公司的流程从头开始打样、检验、确认才能询价和导入量产，而且要加入其它原材料供应商参与打样竞争，这样一来，项目量产的时间可能会比原计划的两周变为四周，他一听到这个信息，又开始抱怨说：“现在客户都已经认可原材料了，为什么还要那么久？为什么这家原材料供应商不能用，而非要用你们推荐的供应商？这其中是不是有什么猫腻？”我极力压制住自己的情绪，跟他解释说，这个是公司的采购策略，目的是为了降低采购成本，如果为了求快而导致采购成本偏高，那最终还是会丧失公司的竞争力。然而，无论我怎么解释，由于他已经在脑袋里形成了固有的想法，认为采购与供应商串通，并非真心诚意地为公司节约成本，所以最终他选择了向我的领导进行投诉，可惜到最后他还是没能如愿以偿，只能按照我建议按部就班地完成项目导入程序。
