文/蔡海山

【1】逛商场是件痛苦的事

女人喜欢逛商场这件事，我一直都无法理解，感觉这事也太无聊了。后来听朋友说她们就是因为太无聊了，就是为了打发时间。

每次跟家里人也好，跟朋友们也好，逛商场这事对我来讲绝对是一件极其痛苦的事。每次看到在专卖店里，女人们兴奋的拿好几件衣服在更衣室换来换去，而男人们则找个能坐的地方玩手机。

女人走着猫步从试衣间出来的时候，用余光假装扫一眼，即刻凭心情做出好看不好看的判断。

在商场里观察这样的场景，现在已经成为我能够打起精神来继续逛下去的巨大动力。

另外还有个动力，就是观察每家店的陈列及橱窗，这又是另外一个天地，也就是这两点，竟然让我对逛商场这件事有了巨大的改变，至少没那么厌恶了。

观察人，是我的自悟，观察陈列，这得感谢ben老师，这位台湾老哥，让我在认识他以后，知道了用心察觉后，原来让人觉得厌恶的事物，竟然也有那么美好的一面。

包括在女性内衣专卖店前，也都会驻足，带着严肃的、学习的、专注的心态仔细观察上一阵。

【2】博大精深的ben老师

ben老师姓王，台湾人，是位管理大师，是位职业经理人，永远西服革履，永远衬衫领带。

认识他的时候，他在北京正帮着他的东家管理着多家直营店，每家店的每个角落、每名员工、每个数据他都了如指掌，对他的记忆我是佩服的五体投地。当然那些店面的所有陈列也都是出自他的手。

当时因为我们会所引进了ben负责的项目，因此他经常来会所喝茶聊天。

会所老板M先生就像有慧眼一样，看人一向很准，他一下看出ben是个能人，自然不会放过这样好的机会，私底下告诉我们要榨干他所有的知识与经验。

于是只要他来会所，几杯茶过后，总让他给我们做培训，几次下来发现他脑袋里的东西取之不尽用之不竭，这完全出乎我们和M先生的预料。

ben老师刚开始的时候还客气一下、推辞一下，再到后来就变得主动了，茶都不喝，来了就培训，弄的我们很不好意思。

ben老师的知识结构非常庞大，做培训也非常认真，一点都不做作、不隐瞒，恨不得将自己知道的一股脑的全部倒给我们，很可惜我们愚钝，吸收得太慢。

他教我们的时候从来不用PPT，根本不做准备，都是信手捏来。

比如看到某位员工正在给会员做服务，哪怕就是端个茶倒个水，哪怕就是聊天的坐姿以及语气，他就会从这个眼前的真实案例开始给我们讲起。

这位员工哪里做的好，哪里做的不好，做的好地方哪里还有进步的空间，做的不好的地方应该如何改进。因为这个案例就是刚才发生的，所以一讲就懂，一说就明白了。

ben老师讲的东西，你直接拿过来用就行，因为他就是根据你的店面情况，你的员工特点，你的经营定位来做的培训。与其说是做培训，还不如说是给我们量身定做标准的行为规范。

这才是真正的高手，真正把管理学的精髓融入血液，不会照本宣科，不会大讲理论，不会动不动就给你举世界五百强的例子，一切都是实战出发，一切都以如何服务好客户为出发点。

【3】让店长流泪的陈列培训

关于陈列的那次培训我记忆犹新，因为这让我最是受益。

那一次喝完茶，大家心里都在琢磨再让ben为大家讲点什么，因为大半年过去了，ben也觉得讲的差不多了，于是想起身早点回去。

经过精品柜的时候，ben的眼神多停留了0.5秒钟，正当他努力控制自己不去皱眉头的时候，M先生早已体察到了一切，大步走上前握着ben的手说：我们的陈列一直做的就不好，关于精品的陈列，您再给我们指点指点吧。

ben的眼里揉不得沙子，他觉得不美好的东西他要是不马上纠正过来，心里上就肯定过不去，或许M先生早就看穿了这一切吧。

ben二话不说，放下书包，脱下西装就开始动手。原本杂乱无章的精品柜，在他边讲边闪转腾挪下，一下变的有朝气有活力。

他把包装盒里产品拿出来说：“放在盒子里，如何让客户顺利的拿到手体验呢？”

店长有点不服气，说：“店里灰尘大，这种精品价格高，不放在盒子里会很快沾满灰尘，产品要是脏了就销售不出去了。”

ben笑着说：“擦呀！”

“那我们一天到晚甭干别的了。”店长嘟囔道。

“这不就是你的工作吗？”

店长还想说点什么，看到M先生的眼神后就不再说话。

“我判断你们这种产品的销量一定不好。你说的理由其实都是借口，都是在为自己的懒惰在找借口，为了图自己省事，把麻烦留给了客户。产品放在盒子里客户怎么去体验，即使客户对产品感兴趣了，客户也不知道自己该不该把包装打开看一下，就因为这个小小的障碍，让客户无法顺利的体验产品，你说这是谁的原因。”

“产品销售不出去就会成为库存，库存就会压资金，就会影响资金周转。客户都不知道盒子里什么东西，他可能去购买吗？陈列的时候把客户的体验感设计进去，销售的几率自然提升，擦一下自己的产品不是应该的事情吗？”

店长无力反驳，红着脸、流着泪面壁思过去了。

【4】法无定法

ben说，千万别把我教你们的学死了，到哪儿都用这种方式陈列。陈列本身没有一种标准，也没有说这种产品就一定要陈列成这样。

说了很多，我都忘的差不多了，这东西没有融入到你的血液就永远不真正属于你。

隐约记得当时好像说了一句：法无定法。根本不理解在说什么，觉得他就是在故弄玄虚，卖弄文采。

有一次在第二遍看南怀瑾老师的书《金刚经说什么》的时候，里面也讲到了“法无定法”，还讲了些公案，我突然想起了ben老师当年说的话，再结合这些年工作的经验，才理解到原来真的是这么回事，话说这都快过了近4年了。

一件事情哪里有什么标准的做法，这么做也可以，那么做也可以，只要达到目的就好了。如果因为这件事没有按一个固定的套路去做，从而大发雷霆，从而影响到了自己的心态，从而影响到了别人的心情，那真是罪过呀。法无定法，何必执着呢。

那时候我还不懂这个道理，在到其他会所做培训的时候，精品陈列方面都是严格按ben老师但是所教的方法做的，并拍了照片，要求店面严格执行，并美其名曰标准化陈列。如果发现没有按标准化陈列，便苦口婆心的并略带威胁的让其改正。

岂不知一念之下毁灭了多少人的美好创意，毁灭了多少人的积极热情。每每想起来就觉得汗颜，这个世界上最可怕的事情就是：你不知道你不知道。

【5】ben老师的梦想

当从这个误区中走出来的时候，也就是我对逛商场不再厌恶的时候。

同样的一款衣服，可以有各种方式陈列出来，环境变化了，主题也就变化了；陈列师的心境变化了，陈列形式也就随之变化了；老板的喜好不同了，橱窗也就跟着变化了。缘起缘灭、缘起性空。

现在想想ben老师，能够那么博学，无论是销售、管理、陈列还是做人，都可以讲的让你心服口服，最重要的是他已经不再使用的是知识和技巧，而是使用的智慧，智慧这东西真是无法用语言去描述。

有一次和ben老师单独喝茶聊天，他讲到了他的理想。他想做一家茶主题的酒店，所有元素都是与茶文化有关，他聊到非常的兴奋，显然已经计划了很久了。

他给我讲了很多细节，我都记不清楚了，反正充满的天马行空的创意，无论酒店的哪个细节，他都能与茶文化联系上，都能讲出令人信服的道理，并不牵强。说这些的时候他的眼睛放光，虽然年纪比我还长几岁，但是就像一个谈及心爱的玩具的小朋友一样天真无邪。

他跟我讲这些的时候没有一丝避讳，不像现在有些人说及自己的商业模式，想让你给提建议，但是很多东西都藏着掖着，尤其所谓的核心模式更是当个宝贝，跟谁都不说，好像一说就会被别人偷走了一样，何必呢。

是你的就是你的，真正核心的东西你是永远偷不走的。就像ben老师一样，把自己所有的知识智慧的讲给我们听，没有丝毫的隐瞒，毫无保留，但是他的高度并不会被听他培训的人超越。

ben后来离职了，然后再无联系，或许回台湾了吧，或许此时正在自己理想中的茶文化酒店做陈列、做培训呢吧。

在会所这七年经历了太多的事情，每件事都让我成长，都让我升级，用文字记录下来，给自己一个美好的回忆，给曾经一起战斗的伙伴们一个回忆，同时感恩所有生命中的贵人。

（我已委托“维权骑士”为我的文章进行维权行动，转载请注明或私信。）