为什么大家都在骂苏宁易购？且听小女子为各位一一道来。

2019年11月11日本人于苏宁易购官方旗舰店（天猫店）以5349的低价购买了苹果11手机（128g，绿色），本以为捡到了便宜，谁料等待我的是艰辛的维权的漫漫长路。

其实早就需要换手机了，奈何自己真的穷，所以还是熬到了双十一。提前对比各大电商平台（中国移动官方旗舰店5499，中国电信官方旗舰店5499，Apple产品京东自营旗舰店5599，苏宁易购官方旗舰店5349），在价格优势的驱使之下，我最终选择了最便宜的苏宁易购官方旗舰店（下称“天猫店“）。

肺腑之言：珍爱生命，远离这个店。

11月11日买的手机，从11月14日开始物流一直未曾更新，始终显示广州番禺二级分拨中心已发出，看地址显示一直停留在广州市政府附近，我于11月19日咨询在线客服，其承诺明后天送到，但并没有。后来再次询问，在线客服只会模板回复“我帮您催催物流”，没有任何实际行动。

说到做到？傻猪猪来噶！听听就好，认真你就输了。

嗯，能拖一会是一会

实在太心累了，于是直接拨打苏宁快递95315，苏宁易购客服电话（025）83500080，4008365365，期间电话客服一直不作为，推托叫我耐心等待物流更新，并未真正落实解决问题。经我耐心电话交涉无数次之后，电话客服与物流沟通得知快递丢件，于是电话客服提出帮我换货处理，重新发货，但由于天猫店无货，此方案胎死腹中。此时，电话客服又提出让我到苏宁易购其它平台渠道购买，到时再给我补差价（300元天猫的手机品类券和350元的苏宁易购券），一开始其表示只补350元的苏宁易购券，说300元天猫的手机品类券到时会退回价值300元的积分到我账户。这些专业人员不知道怎么培训上岗的，我一个消费者都觉得这里面有漏洞，当初我没有花费一分钱领的券，我购买产品发生退款之后还会返回积分给我？这不就是传说中的空手套白狼？你怕是来搞笑的吧？于是我去找天猫的小蜜二次求证，结果不出我料，根本不会退！差点就入套。

天猫小蜜的官方回复

然后我又打电话给苏宁易购理论，她“得知”情况后表示300元天猫的手机品类券也可以给我补，反正到时就是给我补差价，OK，多一事不如少一事，反正也沟通那么久了，只要问题解决了就行，于是我答应了。但是我心里还是有疑惑，你确定不同平台渠道可以补差价？我个人感觉并不确定，我多次反复跟电话客服确认，在得到肯定答复之后，11月21日，我在当时唯一还有货的官方商城以5979的价格（新客户有20元的券）购买了白色的苹果11（电话客服通过后台查询告知已经是最后一台，叫我去买的，特别说明，是电话客服叫我去买的，并不是我擅作主张，事后无理取闹，整个事件我没有一点错）。我原先购买的绿色没货，因为急着用手机，希望尽快解决问题，我衡量了情况之后，我再一次作出了让步，接受这个方案（就是因为可以补差价我才接受又一次在苏宁易购买，否则我是坚决不会再一次选择他们的，这样的服务态度如何恭维？况且中国移动官方旗舰店等品牌直销的店铺长期都有200元优惠的价格，我是不可能原价去苏宁易购买的）。在我重新购买了新手机之后，电话客服不止一次提醒我对天猫的订单进行退款处理（可能怕我差评），并且提出新购买的手机需收货七天后才能联系他们退差价（因为她怕我七天内退货）。

中国移动官方旗舰店，长期都有优惠价5799（原价5999）。

为了可以尽快终结这件恶心的事情，我都照做无误。

一问三不知。。。

七天约定时间到期后，从12月5日开始，我依次联系在线客服和电话客服进行补差价，在线客服一脸懵逼，问啥啥不知道（当初电话客服叫我直接联系在线客服补差价，说已经帮我备注好），我真是醉了。电话客服每次接电话的人都不一样，每次都要重申一遍事情的经过来由，每次客服人员都会说反馈核实，表示24小时内或者在约定时间内给答复（但千万不要太当真，如果没接到电话，要自己贴脸去“温馨提示”）。

30元？打发乞丐？？

千辛万苦，最终等来结果了，以为可以结束这糟糕的维权之路了，最后苏宁易购却反悔表示不同平台渠道不能补差价，说工作人员的错误内部会考核处理（言下之意，他们承认是客服人员的过错，因为其实只要他们“忙中抽闲”回听录音就会明白所有过错根本不在我。他们错归他们错，但是他们表示不承担后果，无法满足我的需求，不能补差价，只推托说内部处理考核，我是雷锋吗？帮你们抓出业务能力不过关的人员，却要自己承担损失？要我为工作人员的错误买单？）客服人员还提出叫我去天猫店重新买，给我补差价，Excuse me？我在官方商城买的手机七天后不能退，你现在叫我再买一台？我买那么多干什么？就算我真的需要多一台，那凭什么要我自己承担在官方商城原价购买的手机造成的损失？电话客服一副爱咋咋地的态度，叫我自己去看苏宁易购价保的要求规则，非常可笑，你们内部的经过专业培训的客服人员言之凿凿跟我承诺这样可以补差价，信誓旦旦地引导我操作，我一个消费者还有义务去提醒她正确与否？我能知道这是不是你们针对我的特殊情况协商出来的处理方案？电话客服才懒得跟我BB，完全不理会，直接挂断电话。

苏宁爸爸果真屌炸天呢！

另外，特别说明一下，由于苏宁易购的过错致使我错过了双十一的全年最低价，同时消磨耗费了我大量时间、心情、电话费！因此电话客服表示对我进行30元现金补偿，并扬言说是站在我的角度协调给出的结果。呵呵，骗我损失650元，就还我30元补偿？你真的很棒棒哦！

站在我的角度？你的良心不会痛吗？

从11月20日至12月11日，为解决此事，本人与苏宁易购相关客服及（025）12315投诉热线等累计通话20通，一而再再而三作出让步，但诉求依然未能得到解决，苏宁易购欺骗消费者购买其产品，售后服务态度极其恶劣，严重损害消费者权益，消费者无处伸冤。作为弱势群体，无奈无能，仅以此文告诫大家，不要贪图便宜选择苏宁易购，他们的售后服务是真的名不虚传！不可心存侥幸！以身试险！

这段时间打的电话，足以把我逼疯！

我是一个非常讨厌麻烦的人，但这次选择直面麻烦和不公，因为我们当今的生活已经离不开电商离不开网购，如果所有消费者遇到商家的蛮横欺诈都选择沉默，那谁来惩罚无良奸商？谁又会成为下一个受害者？