在急攻近利的商业环境面前，口碑相传似乎是一种太过时的广告方式。我们有太多的广告手段，可以做到快准狠，让广告效应立竿见影。我不否认广告形式的多样性，一个企业成立运营团队，发挥运营才能迅速打开销售局面是非常必要的。但是，从长久来看，口碑相传却是最为省钱，最为持久，最为有效的广告方式。要用好口碑宣传就必须形成口碑垄断，否则很难达到永久的口碑效果。
做生意， 有的人只是作为纯粹赚钱的手段，赚一个是一个，赚一笔是一笔。有的人却作为事业根基，内心能看到美好的远方。因此，他们不至于过份焦躁，而有足够的耐心去创造口碑，有足够的毅力去创造口碑垄断。作为个人，我们无需让每一个人认可我们，也不可能让每一个人喜欢我们。做为商人，我们却要做到让每一个客户满意。因为，任何一个客户的不满意都将会破坏你辛苦建立起来的口碑垄断，一旦破坏，不是一点，很可能是一大片或整片。
在多年的经商过程中，我们形成了很多地区的口碑垄断。随着生活水平的提高，很多人买摄影器材预算都比较高。当要进行一笔较高消费时，消费者往往会去请教身边专业的爱好者。在我们的口碑垄断地区，一个新人去请教2-5个摄友，这2-5个摄友也许都会推荐他找我们，或者至少会有一半以上的人推荐他找我们。如果这是单纯的商业运营，要形成这样的垄断局面，得花费巨大的精力和财力。但是我们没有，我们只是用自己稳定真诚的服务自然地形成这样的局面。这样的口碑垄断地区，成了我们长期的聚宝盆。但是聚宝盆里也一定会出现一些杂质，当他们出现的时候，我们该怎么办呢？
我生大宝坐月子期间，一个客户因为别人的介绍来到我们的店里。我的员工因为没有我的管束，为了能拿到高一些的提成，就用比较高的价格卖给客户。客户出于信任没有任何怀疑就买了回去了。事后跟别人一对比才发现买贵了。他很生气，但是并没有联系我们。本来计划月子坐满就回去上班的我，因为孩子没人带全职在家两年，于是对于这件事我毫不知情。
两年后我复出上班，很多老客户表示热烈欢迎。在我的一个口碑垄断区里却有2个人先后跟我说起那个客户，那个客户跟他们说不要到我这里买东西，说我这里的东西贵。当时我并没有太在意，觉得自己卖的是良心价，他要乱说也没办法制止。直到后来当地的摄影年会里，他在摄影聚会里告诫别人不要到我这里买东西，我才觉得我有必要找他问问原因了。
我向朋友要了他的QQ号，很真诚的问他原因。这是一个很爱面子的中年男人，是一名不差钱的企业主。他说买贵了就买贵了，这么多年过去了他不会在意，他以为我不知道他在背后说我们的事。我让他回忆到底贵了多少，我立即把差价退给他，他不肯，说忘了。我告诉他一些我自己的生意理念，自己对事业的追求，对客户的重视，希望得到他的理解和支持。客户最后坚决不肯要差价，却选择支持我。从此，他再没拆我们的台，却选择了一次次重复购买我们的东西，还介绍很多朋友购买。
所以，当你听到破坏口碑垄断的声音时，不用担心，不用害怕，要相信，世上所有的误会和矛盾，几乎都可以用爱和真诚去解决。
口碑垄断并不是说要所有的客户都说你好，所有的客户只买你一家的东西，但是至少要没有客户说你不好。所以我们的淘宝店虽然只有一皇冠，却是百分百好评。这百分百好评里面的客户，很多都自然成了我们形成口碑垄断地区的种子。
口碑垄断局面如何形成呢？
以点带面，用不含杂质的产品和服务去赢得客户永久的信任。
我们的生意从开始走到现在，出现过很多非常时期。前两年，我们通过勤奋，认真，积累到第一批线上线下客户。但是很快出现恶性竞价，到后来大家开始换配件，换电池，卖翻新机......在价格搜索体系里，我们的产品完全失去了优势。很多老客户纷纷放弃我们，转而投向别的商家。一些客户是偷偷地放弃我们，一些客户是明着来问我们是否能以别人一样的价格卖产品给他们。就连我最早的摄影启蒙师傅也一度选择购买别人的产品，还有我舅舅的儿子，我最亲的表弟，也居然买了别人的相机。
我不想解释，宁可放弃他们的生意。因为如果我供货给他们，我必须保证产品，从主机到配件的所有品质。如果我选择同流合污地去降低成本，低价出售，那么当他们有问题回来找我的时候，我不仅没法面对他们，更没法面对自己。这个时候，一些同行迅速发展，有一家和我同时起步的公司招了20多个员工，日夜在线回复客户。
那时我不仅要抵住自己的压力，还要抵住员工的不满。他们强烈要求我进高仿电池去换掉原装电池，否则网上根本卖不出去。
面对这样的情况，我一边维持线上老客户的生意，一边转而进行线下摄影活动。摄影活动给我带来了超高的人气，有了线下交流的信任基础，实体生意非常火爆。但是基本是凭我个人魅力，大部分人都直接来找我，有时我一个人同时接待四五个客户。虽然辛苦，但是生意却坚持下来了。两年后，网上的生意出现了转机。
很多客户在上当过后开始有了真假辨别意识。网上也出现越来越多上当受骗经历的帖子。几乎所有的摄友都知道了数码内幕：换配件，翻新，水货等词语，一些商家也因为客户的投诉被罚款。那家雇佣20多名客服的商家，甚至连续两次登报并被罚款；又因为发件多，钻顺丰业务员不检查快递的空子，多次拿砖块代替相机保价发货，再向快递索赔的恶劣行径被顺丰拒收快件，最后被迫离开转行。还有一家很正直的皇冠卖家因为受不了恶劣的商业竞争选择离开，并把后来找他的很多客户都介绍给我。还有几家皇冠店因为低价购买的客户经常有人回来做售后，利润低返修高，不堪烦扰也选择了搬离。那些曾经离开我们的老客户，一个个又回来了！
我开始组建网络团队。美工，运营，客服，主管，完美的一个90后新团队给我带来了2年多网络生意的颠峰。
所以作为一个立志形成口碑垄断的生意人，当局面对自己不利的时候，既要做到不在大势面前丢掉底线，与人同流合污，又要凭借智慧进行差别化经营。唯有生存下去，才能最终赢得更多客户，赢得更多流失客户的重新回头。一旦曾经流失的客户重新回头，他们几乎再也不可能流失了。而每一个坚定信任你，支持你的客户，他们虽然是一个个小小的点，却能在聚会中，活动中，聊天中，带出一个个的面，帮助你形成一个个口碑垄断地区。
生意，若你在乎长久的经营，长久的效应，若你想越做越轻松，那么，请重视口碑，请重视口碑垄断。
