新人招聘：
刚带团队的时候，我快速的招满了人力，没有筛选，留存率低，人力太少我又大力度招人，人力总是很不稳定，记得2016年底大批量招聘，年后跟岗新人有十几个，导致自己身心俱疲，老人也没时间管理，团队管理混乱，老人抱怨团队混乱，新人太多，连坐的位置都没有，开会听不见，团队业绩出现滑落，新人留存率低。我发现同时带太多新人并不适合我，四部属于营业部较为稳定的团队，根据部门现状，我每月目标新增跟岗人力2人左右，（招聘渠道主要是网络和转介绍，首先在电话中了解基本情况及沟通能力，条件不符合直接拒绝，不必浪费时间约来面试，）在自己能够辅导的能力范围内，团队业绩相对稳定些。
新人日常工作指导：
一般新人刚到团队的时候，我根据新人的实际情况，会要求他在部门里跟岗一到两周，这期间不会让他出去展业，主要的工作是练习话术，并且熟悉我们的工作流程，一周要求他们学会查征信，社保，公积金，以及各种需要查询熟悉的的网站。
为了促进新人快速的熟悉上手，我会安排刚入职的新人值班一周。这周不可以外出，全程在岗位。其他人进件的时候，他们帮忙核实所有的客户信息：包括社保公积金网，网银开通截流水开金服账户等等，有时候也需要跟客服去陪打。
一：每月初根据MOB值制定出个人任务，一般我会引导他们制定高于基础任务的个人目标，计算普惠金融家级别差额，并将任务分解到每周,客户经理锁定周任务。
二：月初制定团队当月激励方案并宣导，同时也会制定任务达不成时的处罚措施，一般会是各种体育频道的项目：比如深蹲，俯卧撑，跑10公里，爬18楼等等，业绩完成也会有奖励，主演奖励团队销冠，团队成员都努力冲销冠。我们一直分了两个组pk,小组pk 获胜都会有奖励，一般大概800到1000的金额。
三：要求所有新人养成好的自我检视的习惯，每天要求写日志，早会前发送当日要完成的最重要的三件事（我们叫三只青蛙），当天24点前对照三只青蛙写工作总结，并写出目前的完成进度及业绩差额，我每天会对照检查，并要求客户经理参考别人的日志，针对MOB3以下的新人还要求书写每天的一个新学的的知识点或进步点。对于写的认真的好的予以点赞表扬，写的敷衍了事的指出问题，一般两周左右他们会养成习惯，早上一起来先想好今天要做的事情。
我一般要求8点50前到岗开早会，早餐在早会前吃完，不允许上班时间出去吃早餐，新人一周左右都能养成习惯，晨会除了日常宣导任务布达，有时间我会组织小游戏，小互动，每周一或节假日上班第一天让大家分享小确幸，增进融合并打造积极感恩的团队氛围，有时候会组织集体做操或小的运动项目拉伸活动，帮大家提振精神。
每周周例会月例会我会很重视，总结每个人的各项数据，进步给表扬，奖励当场兑现。尤其是每年年初，我要求团队成员绘制年度梦想版， 有人希望今年能买车，有人希望买房，也有人希望在今年能够实现恋爱结婚，有人希望今年能减肥十公斤，练出六块腹肌。会根据每个人愿望，分解成各个阶段性的小目标，分解成每个月的任务量，再分解成每天的咨询量。我要求把梦想版存成手机屏保，大家全年就会对照梦想版执行。在年末的时候，我们会拿出来去年的梦想版，深度的总结。会发现很多人完成了梦想，替他们感到高兴。团队新人看到这样的一个过程，非常有信心，也更加的融入于团队。
陪同展业：
新人刚来的时候，我会带着他们一块到展业地点。早期的时候，我和我团队的新人发名片插车，一起贴胶。主要是引导他们教他们怎么做。初期我会要求新人要尝试所有的展业方式，最后寻找自己最适合最擅长的方法。
现在大部分的新成员，我都会要求他们把熟拜陌拜养成习惯，口袋里随时都装着名片，没有要求大家制作很多各式各样的物料什么的，就是用最简单的名片。团队里有一些老人展业的效果好，我会经常让老人出来分享经验。一些人网络顾客的经验比较多，也会请他们经常出来给新人做分享和指导。
每个新人到岗之后，我会为他们指定一个团队里的师傅，也会帮他们分配一个小组，他们有师傅也有组长。我经常会通过他们的师傅和组长来了解他们的工作状态。
演练辅导:
话术培训首先做摸底，我会对新人做话术摸底，分别测试评估新人此阶段的沟通能力，让新人自己发现问题作总结，并让新人自己归纳问题点，引导他们(比如怎么回答客户咨询，主要是怎么问问题，了解沟通逻辑)当次演练后要求完成作业：梳理至少至少30个了解客户信息的问题？对30个问题分类（做的好的我认为逻辑能力较好），第二天起要求能够尝试模拟客户经理做演练，多频次组合模拟练习，并在练习中总结优缺点，增加异议处理的能力
第二步要求新人与老人，新人与新人做话术演练，不断熟悉重复强化记忆，固话他们的话，第三步：每个人熟悉了基本话术之后，已经开始展业获客，我会经常关注他们的话术，要求组长，团队老人注意旁听新人话术，有问题单独优化改善，也会利用晨夕会做演练和点评。这个过程新人每次要求分享学到的关键点，或哪一句最有效，他们用心的话就会能分享出内容。
第四步话术通关，不定期在团队做演练，一般晨会或夕会时间，现场由资深老人或团队经理做关主，再让新人做关主，老人的专业性常常让新人学习到并了解自己的不足，此时全员都是学习的过程，也是优化话术。
面谈辅导：
我的一个习惯是发现任何人有任何一点点的进步，我都会抓住机会，表扬他。寻找每个人身上的闪光点。新人如果说自身能力尚可又足够勤奋，不出单有两个原因：一个是他没有真正的学会获客及邀约沟通的方法，此时我需要加大辅导的力度，包括话术展业方法贷前沟通等方面。
也有一些人比较年轻年龄小，贪玩，缺乏自律性，经常性的熬夜，早晨迟到，生活没有规律，他们很聪明，主要的问题就是懒。我会跟他们聊，发现他们都有一颗想要做好业绩的心。并且头脑灵活，只是缺乏一个自律性。这样的人我会跟他说好，每天早上六点叫他起床。几天之后他就不好意思了告诉我说不用我叫了，他自己已经可以起来了，为了可以早起，他必须要早睡。一般经过一到两周都能够改善，生活的习惯改变了他们的精力也就比较充足了。
我提倡早起早睡，健康饮食。我不允许团队成员在营业部里玩游戏，团队里的人也都会受我的影响。他们的生活方式也会越来越健康。
有时候会有人出现一种情绪性的抱怨，负能量，此时我会非常重视，单独会跟他谈。首先，我会问原因，找到原因，第二其次我会跟他讲明白，绝对不允许任何负能量在团队出现，不允许有下一次。有的客户经理在出现了连续的拒贷，或是客户拒签的情况，情绪会非常的受影响，发脾气抱怨，或是一言不吭闷闷不乐，我很理解他们，会跟他单聊，让他抒发情绪，除了安抚之外，主要就是听他说。让他说完把情绪能够发泄出来也就好了。有时候我会陪他们一起去吃点东西。聊聊家常。
