我们上期讲到，一个团队失败最大标志就是：领导者的放弃。
上一期的最后我们提出了一个问题，如果你是这位新教练，面临这个最失败的团队时，你会如何选择？
有很多朋友说：我会选择换个团队。那这样是最好的选择吗？
让我们带着问题开始我们今天的第二期#如何接管失败的团队#
在这里引出一个问题：什么叫做管理者
这在保险行业其实是个很麻烦的问题，大概是在20年前，我到广州的时候，友邦公司刚刚进入广州，但公司选择管理经理有一个特别明确的要求：不能是从事各保险行业的。我当时非常不懂，但到后面会越来越懂。
真正的管理者有两个定义：
第一个定义：以管理为职业。当我们成为管理者的时候，我们不能再像一个行销员一样，去考虑自己的业绩自己的成功，我们要考虑的是整个团队整个公司甚至是整个组织的成功。
第二个定义：把管理者这个职业做的非常的专业。
我们看到电影中，当卡特愿意来接受这个工作的时候，他是怎么做的呢？
在影片中其实有卡特之外的两个管理者：
第一个管理者是我们的校长。校长像不像我们很多的管理者，每天很忙很乱很辛苦，在影片中他连跟卡特多说几句话的时间都没有，但是工作是否有效呢？我们可以看到，是忙而无效的。
第二个管理者是前一位教练。这个教练跟卡特说的是，你只要记住他们是乖孩子就够了。这就像在保险行业，很多时候喜欢从信念上去搞，就像说我爱你们就好，但什么叫做爱呢？这值得我们去研讨。有一个简单的事实，和童话故事不一样，和现实生活中一样，当卡特终于接手来担任这个管理者角色的时候，面对他的不是鲜花和掌声更多的是怀疑、挑战和犹豫、不信任。
作为一个新晋升的管理者，当我们从业务员晋升到业务主任、业务经理，当我们对面这样一支团队，我们该怎么做呢?另外一个维度是“未来我们如何管理越来越多的95后00后？”
我们通过影片，可以的得出七个步骤：
第一步：建立信赖感。不管是保险销售还是管理甚至恋爱，第一步都叫建立信赖感，如果没有信赖感一切都是免谈。我们看到在影片中，卡特的第一句话：如果你们想要了解我的成绩，我的成绩就在后面。今天的员工不会再因我们的职位而尊重我们，他只会因为我们要他做的我们自己都能够做到，这样他才会真正的服从和配合我们。在保险行业这一点是特别清晰的，很多时候我们的管理者不需要真的很会管理，只要你的业绩做的好，就好像会有很多粉丝，但这种管理其实是不太职业的，所以有第二步。
第二步：对团队的尊重。你记得卡特对团队这些孩子叫什么吗？叫先生。我们要尊重员工，如何尊重，各位一定要记住，是以他想要成为的那个人去尊重他。而现实生活中我们恰恰搞反了，我们经常会以我们想成为的那个人来评价自己，觉得自己是做的很好。却以别人做到的事情去评价别人，所以我们觉得别人都不够完美。事实上如果我们学过专业管理，就知道管理最重要的秘诀其实只有四个字：用人所长。用员工就用他的优点，只要他有一颗想向上的心就要尊重他。记住卡特说的，“如果你们不滥用我对你的尊重，我会一直尊重”。在我们日常生活中叫做，对自己要严格，对别人要学会宽容。因为在这个世界，做任何事情都不容易。
第三步：给团队以希望。卡特对团队说，“在上个赛季，我们赢了4场输了22场。”这样的团队真的很糟糕，就像新员工，在奖将近30个月里，只有4个月达标，22个月挂零，这样的员工在保险行业是活不下去的。卡特接着第二句话，“从今天起我们将结束输球，在这里嬴是为了在外面嬴。”在今天，不管是什么行业、职场，已经没有一个员工真正是为了公司，为了老板工作，我们所有的工作都是为了自己。所以我们一定要让员工有希望，为他们自己工作。
不要小看以上三步，如果前面三步都没达到，后面的执行都是很难的，而做好了第三步，我们就很容易切到第四步。
第四步：基于所有人的希望，要求他们做出承诺。什么叫教练，教练就是我可以教你打球，我可以帮你设定目标，甚至可以到球场上帮你调整战术，但是请记住，我不会带你去打球，再好的地图没有办法带我们在地面移动半步。所以卡特会基于大家要达到的目标，要求大家作出承诺，而绝对大部分人愿意遵守的承诺，才能变成我们的纪律。纪律不是公司颁布下来约束员工的，恰好相反，几率是为了帮助我们每一位同事做建设的力量来达成我们的目标。
第五步：立场。我们在影片中看到，里面有个员工叫“克鲁兹”这样的员工在每个职场每个分部都存在，叫“明星员工”，能力大脾气也大。最开始他想要打卡特，打不赢就说“老师不能打学生”。就像平时我们看到得职场上那个员工，不尊重主管、管理者，面临利益时却把我们推到前面，卡特这时很聪明，“我不是你的老师，我只是你的篮球教练”。这个立场是每个管理者最难做到得，这个立场要做到全世界的人都反对你，甚至校方都决定解雇卡特的时候，卡特依然坚持。用中国人的话说，人生总要做一些对的事情，比如说投资保险投资安全，“虽千万人吾往矣”。
问题来了，如果我们要建立立场从什么时候开始？影片告诉我们：立场从一开始就要开始。事实上很多不成熟的管理者或不职业化的管理者，当员工犯错误时会说：下不为例。如果我们真正做过管理者，我们就知道所谓下不为例就是下次继续。真正的立场是一开始我们就要把事情做对。很多时候觉得行业难做员工难带是因为我们没有按流程去做，违背了立场。当我们建立立场之后骂我们就会发觉很多人不一定会留下来，很多管理者做不到像卡特这样，员工都会流失，更何况，即使卡特做好了，也不一定会留下来。所以当管理者坚持立场之后马上跟上第六步。
第六步：再一次给到员工信心。
影片中球员问，“教练我们最好的两个投球手走了”卡特说，“我们会有更好的投球手”。很多人没有思考过会绝对卡特这个信心是给到团队的，但如果我们愿意思考，可以知道这个信心不是对球队而是对自己。他相信，不管给他什么样的团队，只要按照他的方法去做，做对的事情，都有可能成为冠军队，那生命中我们带团队是否有这种信心，并且传递给团队员工？
第七步对于95后00后的管理特别重要，不管是员工还是客户都有一个特别的需求，那就是：陪伴。但陪伴最重要的究竟是质量还是数量，这个答案很简单。
举例，一个女人有了孩子后为了家庭，成为一个家庭主妇，24小时在家里带孩子，这种效果好不好?我想真正一个人在家里，做了三年家庭主妇，而不是工作，说句实话，都是一个很大的打击，不要说三年，三个月不去上班天天在家里带孩子，每天看电影看电视玩手机还不准孩子玩，你觉会好吗?另外一种比如保险行业的精英，每天要辛勤的工作，每天晚上回家只有半个小时陪孩子，但这半个小时，我们在陪伴她一起学习一起玩耍一起在地上打滚，那种效果会更好？无论是对客户的陪伴还是团队的陪伴，最重要的不是数量而是质量，不是时间而是用心。
最后，当卡特好不容易颁布了他的制度，好不容易有些人愿意留下来的时候，卡特是否有教他们直接技巧？就像有新员工愿意加入，我们是否让他立刻去见客户，是否立刻让他去面对重要客户？卡特没有，卡塔教的是基本功，甚至比基本功更基本，这个基本功就是“跑”。
我们最后给大家留一个问题，为什么卡特教他们的不是球技而是奔跑？在你的行业内真正的基本功是什么?我们可以通过什么样的流程，把一个有天赋的但没有行业经历的人变成一个合格的员工呢？
让我们带着问题期待下一期。
