由于来访者来到治疗室，多是害怕被评价，或焦虑不知道会发生什么，或处于担忧、无望、自责、警戒，不知从何说起的状态，或忧虑自己的情绪是很独特的、异常的，甚至会觉得自己被问题淹没了，因而治疗初期来访者关心的重点多在过去历史及错误的层面。
由此可知，让来访者觉得舒服，觉得有能量一些他们才会觉得稍微能够掌控问题一点，然后才能开始去表达自己的问题，而这个让来访者觉得放松放心的过程是很重要的开场。
换言之，在会谈初期来访者多以情绪相关的字眼诉说问题。治疗师可先与其在情绪的层面上有所接触，让来访者觉得放松、被友善对待。例如，以社交性谈话，开始接触彼此，聊一聊今日的天气，询问来访者如何来到治疗室等话题。或者先了解来访者一些基本背景及问题以外的事情如兴趣爱好等，而让来访者暂离问题开始接触自己生活中OK的部分，同时也促使治疗师能够与来访者个人而非他的问题做连接。
之后治疗师可询问来访者来会谈的想法与感受。如：是否是第一次来接受治疗，想先知道什么？若感觉到来访者明显的焦虑，治疗师还可提供一些正常化的信息，如会谈对很多人来说都是很不舒服的，要对陌生人说内心的事是很有挑战性的等等，然后再关怀地问候来访者，现在做些什么，会让你觉得比较舒服一点，需要知道什么相关的事情会有助于你开始治疗。
也就是说视来访者是为一个人而非病人，以正常化与支持的态度对待他，会让来访者觉得个人的状况是可以掌控的。而此态度本身也很具有疗效。
