声明：他人约稿，原创文字，文责自负，欢迎学习交流
2019年入职以来，在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。如今身处新的岗位，新的站点，现就如何开展工作，实现站点良好运营作规划如下:
一、安全管理
（一）提高员工消防安全认识，消灭安全问题源头
由于石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站的管理重点——安全管理。换句话说，消防安全是加油站管理中水恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培训,在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同时期或不同手节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加油站的安全并非是一-个点、一个面，并非是某一段时间的安全及某一个人所能担负的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的安全，耍让每一位员工都知道“安全百日功，火烧场空，安全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事故，;才能促进加油站各项工作的顺利进行。
（二）开展员工安全思想教育，强化员工安全责任感
安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。
（三）坚持领导上岗值班制度
每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。
（四）日常落实预防，定期开展安全大检查
把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。
二、职工管理
（一）抓素养，提质量
站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。
（二）培训考核的标准化体系
为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。开展工作作风整顿活动。周密安排部署，组织学习，悬挂横幅、张贴标语，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。
（三）抓落实,促实效
作为管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。
三、顾客管理
提高经济效益不仅依赖于销售量的增力，还有赖于各项管理工作的到位程度。首先要进行科学的、规范化的管理，只有通过规范化的管理创造优良环境，塑优良形象，提供优质服务，为顾客营造-一个安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务”为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助。
其次，因为加油站是服务于顾客的终端环节，也就是说，谁最终赢得顾客，谁就占有了市场;谁占有了市场，谁就有了经济效益。那么，如何去锁定老顾客，迎来新顾客?我想，只要工作以身作则，以减相待每一位顾客。我会带领员工们学会用最短的时间给顾客最满意的服务。再次，在加油站的醒目位置，向社会做一些必要的承诺及--些便民的服务设施等，这也是赢得顾客的有效途径之一。
四、营销管理
经营目的是为了盈利，盈利就要做到销量高，成本低。在进货、维修、培训、办公等方面降低成本，做好销量预估，制定相应的对策。营业额的创收每日目标达到12万，净利润达到19%。
（一）建立营销体系
搭建“流动营销”“服务营销”的加油站营销模式，推广的企业品牌，建设新的营销渠道。走出去、送油上门、免费送客户礼物、免费洗车，办理会员卡充值优惠等内部、外部相结合的营销策略，形成具备站点特色的加油站营销模式。全面完善客户服务体系，做好各项售后服务工作。
（三）开拓市场，挖掘客户
与周边的企事业单位、店铺进行沟通，实现跨界营销，使他们成为我们站的长期加油客户。采取顾客推顾客的模式，对有效推荐实行奖励。
（四）市场调研，锁定客户群体
一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们]逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。（四）完善竞争机制
深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕提市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好（五）塑造品牌价值
充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。
五、自我管理
一是带头作用。“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。二是示范作用。自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油等样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本。要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员的积极性。那么管理效果将会明显提高。
一个站便是一个集体，而我只不过是其中的一员，能力毕竟有限，重要的是要依靠全体员工共同努力，共同开拓进取，才能完成最终的目标。在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律已做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责；努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力；树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作，为我站的经营发展贡献全部力量。
