写在前面

加油站对会开车的现代人是不可或缺的产物。少则一个月一两次报到，多则如我，几乎每周都要光临。而我也相信，人有一种惯性，除非开车到外地需要加油了，否则都会到常去的加油站加油才是。

我常加油的地方有两个，一个是我家附近；一个是办公室附近。若以比例来说，又以我家附近的加油站较常去，几乎占9成。原因很简单，我的习惯就是把加油的事情安排在到家这个节点，这样，下次出发就算出远门也不用担心油的问题，一路都很从容。

关于“时间管理“这个话题，我也会用加油做比喻。当很多人嘴上常说”忙死了“的时候，我都会问他们，你会把一辆车开到没油，然后都没有时间到加油站加油，还能继续开吗？意思就是，再忙还是要停下来思考或充电，才能安全继续上路。否则开到半路没油，还要耗费救援拖吊的成本，一定比提早规划去加油站好好加油来得省时省力啊。

我常跟大家讲：“要思考，不要瞎奔跑；要幸福，不要乱起伏。”或许是长期待在服务业的缘故，对于加油站人员的服务品质会特别敏感。有些人热情有劲；有些人冷漠安静，这都是加油站每天上演的戏码。中规中矩的服务，几乎很难留下什么印象，但惊艳脱俗的表现，就会让人感动不已，甚至回味再三。在我过往的加油经验中，有3个小故事值得分享给大家。

壹、做业绩

第一个是关于“做业绩”的故事。2020年，新冠肺炎的疫情把全球景气搞得七荤八素，让很多企业纷纷撑不住而收摊。许多公司面临着百年未有之大困境，纷纷想办法转型突围或找财源增加现金流量，目的就是撑过这段黑暗期。加油站也不例外。

有一天，我开车到加油站加油。帮我加油的是一位看起来非常腼腆的小哥。等到油枪跳起来的时候，他竟然问我，要不要买一个车内用的空气香氛。当时，我是拒绝的。但他却没有放弃，还告诉我，才18块钱，请我多帮忙。但我还是拒绝了。

我猜想，最近经济不景气，所以加油站为了提高营收，硬是请所有员工协助卖周边商品。我问这位实习生，这是团队业绩还是个人业绩？他可能听不懂意思，我就问他，公司有规定每个人要卖几个吗？还是一起算成绩？他说没有个人业绩，就是大家一起卖。他接着说，上个月整个加油站没有达成公司订定的目标，只有做到50%。这个月，他希望能帮忙销售，所以有机会就卖。听他这么一说，当下我是感动的，觉得这位实习生挺认真的。

我常常勉励在校的大学生们，不要因为自己是实习生的身份就放弃追求卓越。如果你觉得，等我毕业出社会，再好好认真工作嘛，实习生没有尽力也没关系。这种观念就大错特错了。因为，你存着侥幸的心态，等到你毕业之后，还是不会尽力的。也只有还是实习生的身份时，培养全力以赴的精神，等到担任全职工作时，才能更上一层楼，被上级肯定。

看着这位加油站实习生对我哀求的眼神，我想了3秒钟，还是拒绝了他。不买的原因很简单，我真的不需要，倒不是18块钱的原因。实习生看到我的笃定，他也就放弃了。

等准备发动车子的时候，他没有因此对我冷漠不友善，却仍旧笑脸的对我说声谢谢，谢谢光临。我突然被这声“谢谢”打中了，我竟摇下车窗，说我要买。他喜出望外，非常开心的冲去结帐，最后完成这笔交易。我告诉这位小哥说：“我被你认真帮公司做业绩的精神感动，所以我一定要支持你。”这是极具热情的行为，我非常欣赏。而这个故事，也带给我3个启发：

1、公司存亡，人人有责，哪怕实习生都可以挽救公司业绩。

2、不要太快放弃销售，在过程中，尽量找出攻击点，有机会成功。

3、对于拒绝你的客户，不要负面看待，保持风度，会有奇迹发生。

贰、行动力

第二个是关于“行动力”的故事。有一回到加油站加油，在我进站前，加油站只有一辆车正在加油，我算是第二辆。一位男性加油员走到我旁边，神采奕奕地问我加什么油？之后用很熟练的口吻说出：“九十二号加满。”

我等待着，他也没闲着，因为又有一辆车进来加油，他迅速的跑过去服务。等到我的跳枪后，他又很快速的跑到我这，问我跳枪就好吗？我回答他，是的。当我给他付钱时，他跑着去结帐。我问他，现在车子又不多，为啥还跑那么快？他说，加油站是服务业，如果我要展现热情，一定要声音宏亮，服务亲切。但，同事们在这方面也都做得很好。如果我要展现更棒的一面，一定要用跑的，是一种差异性，也是积极的表现。

这位加油站员工的行为，让我觉得这个好服务是顾客心理学的表现。加油站绝对不是客户的目的地，只是途径地。因此，没有人想浪费时间在等待加油上。他用跑的，除了可以展现热情，又能减少客户等待时间，这样对加油站的客户满意度是会有帮助的。这个故事给我的启发是，魔鬼藏在细节里，只要用心发现，就容易被看见。

叁、交朋友

第三个是关于“交朋友”的故事。有一次我到加油站附设的洗车场洗车，一位小哥很用心的帮我擦干车子。看他这么热情服务，我就想要与他多聊二句。就这样，他完成他的擦车工作，我们也顺势加了微信好友。

隔几天，我又到这家加油站加油顺便洗车。心想，会不会遇见这位小哥呢？说时迟，那时快，他就出现在我眼前。当我摇下车窗，彼此四目相视时，他开心的大声喊出：“哥来了？”他的微笑问候与第一时间就知道我是谁，让我也开怀不已。将车洗好也擦好之后，我下车与他寒暄几句。除了感谢他的服务外，也勉励他继续用热情做好服务。将来有一天出社会工作时，一定会成为老板心中的优秀人才，这是一位将简单工作做到极致不凡的大学生。

这些年来，因为有着在线的连结，我时常能看见他的动态，他也会在我朋友圈点赞。这种因为加油而成为朋友的缘分让我格外珍惜。

以上这3个发生在加油站的故事，如果要用一个观念串起来解释，我的心得是：“对人感兴趣，生活更有趣；你对‘上帝’好，上帝也会帮你”。

结语

加油虽然看似简单、普通，很难对实习生留下印象，但惊艳脱俗的表现，就会让人感动不已。在我过往的加油经验中，就有3个故事值得分享。曾有位实习生因为整个加油站没有达成目标。他希望能帮忙销售，抓准机会就卖其他产品。即便只是实习生，还是能培养全力以赴的精神，努力付出，挽救公司业绩。