【关键词】关注气氛

1.书中提到，它就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨，为此付出的代价也就越少。

2.观察对话气氛，说起来容易，做起来难。以我个人为例，我曾和朋友们讨论周末去哪个地方游玩，在意见产生分歧之后，我的语气有些咄咄逼人，没有注意观察对话气氛，结果导致朋友生气，我的情绪开始激动，最终讨论不欢而散。

3.由此可见，关注气氛的重要性。因为我没有意识到已经偏离了对话机制，最终谈话也就没有走到正轨。不可因太过关注对话内容本身而无视其他人的感受和表达方式，要敏感的关注讨论的气氛，才可以开展一场成功的对话。

【关键词】监督自己的行为

1.书中提到，当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本不知道自己在做什么。

2.当我们同时关注对话内容和对话气氛时，往往最难关注自己的行为，而不是对方的表现。因为我们一旦陷入激烈讨论，就会对对方的行为产生高度警惕，而这种情况下，我们便放松了对自身行为的密切关注。因此我们不难发现，很多场讨论中，观点正确的一方却往往做出了错误的举动，这就是没有监督自我行为的表现。

3.因此在今后的对话过程中，我们要学会成为机警的自我监控器， 监督自己的行为，密切关注自己的做法，以及这些做法造成的影响，我们就可以在必要的时候改变行动策略，做出正确的举动。

【关键词】寻找共同性

1.书中提到，如果你找上司谈话的理由，只是想满足自己的目的，对方肯定会认为你非常自私。相反，如果你能试着从对方的角度考虑问题，就比较容易让他们积极参与，哪怕是相对敏感的对话了。

2.很多场对话是因为目的不同而造成激烈冲突，而实际上只是因为没有找到共同目的。要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。就像我曾经做小游戏，对小队长的任务布置非常不满，而实际上我的想法可以让我们的队伍效率更高，我却并没有从这方面进行讨论，仅仅是阐述了自己利益的受损，因此就造成了我们之间的不愉快。

3.所以在开始对话之前，我们一定要检查自己的动机是否具有共同性。有了共同性的对话，就可以避免很多冲突，也就能够实现自己的目的。

好文节选：

1.从“心”开始，即审视自己的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。

2.正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上，我们能够成功启发，激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。

3.发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。