产品分析随笔系列在于对某产品的需求、设计、相关数据、发展方向有一个快速、整体的认识,并加以分析产品的重点、亮点;也是在体验观察、阅读数篇分析报告后的思考笔记;将以用户体验五层次、数据、迭代、理念&发展方向等分析框架不断延伸与迭代。
战略层
微信首先以熟人为主的社交连接为基础,逐渐构建了人与信息、人与服务、人与商业的连接,使微信满足不同的人在不同场景下的即时通讯、内容获取与分享、社交、服务等需求。当微信逐渐成为人们的生活方式后,人与微信平台的连接变得更为紧密。随着信息、服务、商业化的不断升级,用户对“自我实现”的高层次需求应得到满足,人与人之间应建立起更活跃的连接。
范围层
以信息、服务、社交休闲三维度分析用户需求。
结构层
1. 产品结构
微信基于可延伸的基础IM(即时通讯)产品结构:消息、通讯录、发现、我,进一步以场景化归纳、挖掘用户需求,兼顾场景化需求的完善性和功能的复用性。微信产品结构图中的功能模块均能映射到上述范围层的需求分析。
2. 交互设计
1)以左滑消息编辑消息状态、长按聊天内容调出内容操作等方式保证界面简洁和操作便捷
2)低频功能放置于深层入口,符合用户操作习惯、减少对高频功能的干扰
3)8.0版本进一步利用下拉窗口增加展示未看完的文章,解决“跳出未读完的文章后回不来”的通天,符合用户下拉查看通知的习惯
4)交互模拟自然:7.0 拍一拍、引用等操作模拟现实沟通情景,8.0 表情动画进一步丰富沟通情景
5)在固定路径上延伸扩展:微信功能在不断增加、优化,但“微信、通讯录、发现、我”为始终固定的4个Tab,看/发朋友圈等核心操作路径如一
框架层
条理清晰的信息分类:各个Tab下的列表式布局按内容以灰色间隔条分类
符合用户习惯的优先级排序:通讯、支付业务下的四个主要功能“发起群聊、添加朋友、扫一扫、收付款”复现于主页右上角快捷功能
个性化展示配置:可自行打开/关闭发现页的各个功能入口;消息置顶
表现层
合理、简洁、一致,即微信的个性设计。
相关数据
其中各项数据指标逐年增长,部分指标增速减缓。
迭代分析
1. 主要链路
1.x 熟人通讯:导入通讯录,发送消息等
2.x 陌生人社交:好友验证、推荐,附近的人,语音等
3.x 连接更多人、内容和商业:摇一摇,漂流瓶,发送视频,二维码扫描/名片等
4.x 丰富社交功能:朋友圈,公众号,视频聊天,第三方应用分享内容等
5.x 开始商业化:微信支付等
6.x 持续商业化:微信红包,卡包,小程序等
7.x 用人的链接塑造内容和社交形态:视频号,时刻视频,推送“好看”,消息引用,拍一拍,话题标签等
8.0 以内容、社交形态促进人与人之间的共情与联动:微信直播,历史浏览记录下拉窗,动态表情,状态,联动QQ音乐共听
2. 热点功能
标签功能:发朋友圈时,输入“#+文字”即可定义话题标签。朋友圈发布后,话题标签变为蓝色超链接形式。点击话题标签,即跳转至与该话题标签相关的朋友圈、视频号、公众号、视频等内容的聚合页。通过话题标签,人与人、人与信息能更快速地匹配,从而增强连接。内部信息(朋友圈、好友视频号内容等)通过话题标签得到聚合,个人UGC得到专题化和二次传播,相同标签下的不同内容使用户与好友及好友的UGC得到进一步连接;外部信息(公众号、公共视频、小程序等)通过话题标签得到引流,加强用户与微信生态内的开放内容的连接。个人想法:对标社交媒体APP的话题功能,如微博话题、热搜,知乎热榜等,话题标签可能成为下一个流量池,从而实现流量变现。连接是促成商业化的有效媒介,微信话题连接着人与人、人与外界信息、人与内部信息,或许会成为微信的下一个商业化工具,其发展依赖于用户发朋友圈加话题、用户点击查看话题内容的习惯养成,以及连接外部内容的推荐算法能力提升和互动功能的丰富。
历史浏览记录下拉窗:微信下拉窗除保留使用过的小程序外,还增加了未看完的文章、未听完的音乐等列表。解决用户找不到历史阅读文章的痛点,符合用户使用手机下拉通知栏的习惯,并使微信下拉窗空间资源进一步得到利用。个人想法:进一步迭代可考虑将公众号回复消息纳入其中:当用户在推送下方留言被回复时、对公众号发送消息被回复时,若非自动回复用户无法直接收到消息提示,仅能通过订阅号助手-该公众号消息栏查看回复消息。人工回复往往对用户具有较大的信息价值,但用户和公众号主体对于该类消息难以做到即时响应,故此类消息提示可在下拉窗展示,使下拉窗具有公众号消息通知栏的角色。[Nice to have]
理念&发展方向分析
1. 坚持熟人社交的产品定位,以社交分发为主,算法分发为辅
微信不断加强内容社区(公众号、视频、直播)的建设,即便引入了热门推荐功能,“朋友在看”、“朋友喜欢”仍处于第一优先级。
2. 重视用户的主观能动性
下拉小程序列表中的小程序、订阅号消息列表的公众号和推送是用户自行选择的,并有最近使用/高频阅读模块方便用户使用。
即便推送列表由原来的时间排序改为算法排序,内容池也依然来自用户关注的公众号。与之相反的是以算法推荐为主的微博,在关注页也能看到未关注的推荐博主、博文。
3. 以导流刺激、培养用户对休闲娱乐功能的需求
视频号内容在朋友圈内容、标签详情页等渠道具有高优先级的导流,从而刺激用户观看视频内容、养成使用视频号功能的习惯,提升用户对微信休闲娱乐等非刚需功能的接纳度。