第二堂企业运营管理的课程。干货更多了，小组讨论、企业案例明显比第一堂课少多了。六个小时，满满的创业准备和必备知识，脑容量明显不足。

运营一个公司，最主要的就是知道自己的服务对象是谁——顾客，知道了谁是顾客，还还要了解他们。顾客不仅仅是我们常说的“上帝”，在创业之前，要对这些上帝有很全面的了解。顾客的特征有三个要素:一是要是人（这可以是个体的人，也可以是群体的企业）；二是有消费需求，对没有消费需求的顾客进行销售，无异于对牛弹琴，同时要特别注意不要把自己的需求等同于顾客的需求，一切只有以顾客的需求为目标，才能把生意做好；三是有购买能力，即买得起。在建筑工地卖星巴克咖啡，生意一定是惨淡的。有钱买的人才能成为目标群体。总而言之，顾客就是有消费需求和购买能力的人。根据顾客的特征来锁定自己的顾客。

知己知彼，百战不殆。除了了解顾客，还要了解自己的竞争对手。竞争对手就是提供相同或类似产品或服务的企业。而面对竞争对手，不是想办法让对方死掉，而是二者共生共赢。可以通过了解自己的竞争而知道自己营业领域的市场份额。只有知道了市场份额是多少，才能继续下一阶段的步骤。

不打无准备的仗，不做没有准备的创业。完成了上面两个阶段后，下一阶段就是要预测自己的销量了。预测销量可不是随便写几个数字这么简单。通过几个案例分析，原来计算自己企业的市场份额是有方法的，都是根据竞争者的往年情况作为计算依据的。通常来说，刚进入一个新的行业，第一年的销售量不会超过同行的最高销量，如果能达到同行年均销量以上，这个行业就可以继续做下去。此外，还要根据市场的行情来选择好自己开业和试营业的周期。试营业是切身感受这个行业和自己企业运营的匹配度的。这一部分的计算是尤为重要的，这决定了企业的现金流要怎么准备、准备多少。可能一个小小的失误，就会给自己的企业造成无法估量的损失。

在这个大众创业、万众创新的时代，创业不是头脑一发热的说干就干，而是需要做好最基本的创业准备。准备做什么行业，提前有没有做市场调研，顾客群体是谁，他们的购买力有多少，前期投入多少成本，选址在哪儿，同行有多少，聘请多少人，定价是多少，预测销售量是多少，多久可以回本等等。这一系列的问题，不是等自己的企业营业后开始思考的问题，而是在企业来办运营前都必须做好规划的问题。因为一旦企业开始营运，就在开始支付各种各样的开销。企业要永续经营，做好周密详细的计划至关重要。

有创业梦想的人都会不由自主的观察生活中生意红火的行业、店铺，即便是一间小小的凉茶店，都不会是凭借一股子热情说干就干的，在开店之前，老板一定是做了很多准备工作的。今天的课程让我走出了好几个误区，也让我对企业运营管理有了进一步的了解。企业家不是培养出来的，但是通过有名并且成功的企业家经历总结出来的经验对创业小白来说受益匪浅。