这一周本来计划去一个艺术品展览商城的，可没料到在银行办事时耽误了太多时间，不过此次银行一行也有新收获，索性作为一次游记。
来到银行已经是3点50左右了，因为以为银行周六是5点下班(且银行告示牌上标注的也是5点下班)，但进来后被保安告知是4点下班，我是最后一个办事人员了。
但在我前面还有好几位办事人员。于是我坐在一旁等候。本以为效率会比较高，但没想到，接下来发生的事情挑战了我的一些认知。
首先是一位老爷爷，好像是要换港币，工作人员已经多次告知港币不是银行的主要货币，需要提前预约。但这位老人家非说要银行拿出相关文件，否则不给他钱就不走了。期间这位老人不仅多次用手指工作人员，还爆粗口、大拍桌子。就这样纠缠了将近40分钟，最后还是银行让步给了这位老人家钱才得以解决。凭借我的工作经验，这件事肯定是这位老人没有按规矩来办事，但所以说基层就是最累的(包括心累)，因为要真真切切和老百姓打交道，什么样的人都有。
第二，银行现在的存取款业务人群确实比较集中在年龄偏大、学历较低的人群。这类人群不少还使用存折。上面例子中的那个老人不也属于这类人群里面嘛。所以说，其实现在银行的柜台人员工作也不怎么样，接触的人虽然广泛，但就素质来说，可能就是中下层次的。
第三，银行需要微笑服务，这家银行(不点名了)给我的体验并不好，一是有的柜台人员办事并不熟练，其次缺乏对顾客的热情和周到服务。
以上。观社会，促成长。
