〔I〕重述知识――用自己的语言重述知识
用问题引导别人发现事情背后的逻辑。有三个层面的问题要深入。
1信息层面。这个层面的问题要用开放式问题,尽可能获得更多的信息。并从这些信息里获得有用思考,引领思维层面的问题。
2思维层面。引导思考信息背后的原因。这时为了举出思维的逻辑,一般采用封闭式提问。
3假设层面。这个层面提问是采用开放还是封闭要根据情况定。
〔A1〕链接经验――与自己的经验相连接(关于单位的突发事件的处理)今天单位的空调线路短路出了险,单位分管人员处置完了后上报我。我用今天的知识点问了三个层面的问题。
我看了现场后,问了三层次问题
问“具体怎么发生的?(信息层面)”(了解了事情的具体发生过程和处置过程)
继续问“为什么会发生这样的事(问逻辑)”(了解事情发生背后的原因)
继续问“我们怎样才能提前做出预防?(假设层面)”(了解我们日常哪些地方工作可以预防险情发生)。
(分析)通过应用这个知识点,我们发现了造成困扰的深层次原因,并针对性的开始整改工作。避免了头疼医头脚疼医脚的无效整改措施。
〔A2〕未来规划――在工作复盘中应用
(目的)在单位关于教师辞职的事情上做复盘引导人时使用三层次问题,对关键问题进行深入分析。
(具体行动)1问信息:在要求辞职的教师身上发生了什么事?具体情况怎样?老师当时是怎么说的?管理人员是怎么做的?
2问逻辑:为什么提出辞职?为什么委屈?是怎样造成的?
3假设层面:如果当时我们怎样做,即解决问题又不会伤害教师自尊?假如我们做什么她会放弃辞职,高高兴兴留下来?
2018.1.23阅读营。
【片段12】陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P98-101.
1.理解部分:本片段项目复盘中引导提问三个层面的精髓展示。
2.联系自身案例:请结合前五拆中的案例。如果借助提问的三个层面,对案例更加深刻的刨析。