最好的服务是给你还不知道的好东西

        有人会批评今日头条,说这个简直就是毒品嘛,让人吃了上瘾嘛。你看什么内容,他就给你推送什么内容,不管有没有价值,一股脑的推送,但是今日头条的张一鸣,我觉得他回答得很好,说,你们觉得精英,觉得世界真相是怎样的,但是多数精英以为自己坚持的就是对的,你觉得那个东西不好,你们说了算吗?其实绝大多数人,包括精英在内,你们根本不知道世界的真相,我只不过是用我的技术再现了世界的真相而已。如果你觉得丑恶或者低俗,那就是世界本来的真相,我只是提供了技术的工具,技术本身是没有价值观的。所以,我并不是媒体,我只是一个技术性的公司。这是张一鸣对自己的辩护,这套辩护我觉得说得过去。

Facebook的创始人扎克伯格其实讲过类似的话,说我不想阻止用户去分享自己的意见,我也不是真理的仲裁者,我就是一个造飞机的,我是在互联网时代造高速飞机的,我不是航空公司,卖什么票、什么价格,把用户送到哪儿,我管那些?我就是一个技术派。技术没有正邪之分,我只是用技术把世界本来的真相呈现出来,如果你觉得很丑恶,那是你们自己人性当中的那部分被显露出来,它本来就很丑恶而已。

好,听完了这一派辩护,我们要回到这枚硬币的另一边,真的是这样吗?有这么一句话,技术当然没有价值观,但是技术可以实现一个价值观。这个世界其实道理不是一边说了就算的,有无数种对立的价值,在我们的人生中都会起作用,就像我们会同时承受父爱和母爱,就像我们的价值观当中同时会追求自由派和保守派,就像我们的天性当中既要追逐舒适又要去追逐刺激,这是一样一样的东西。

人生当中总有这么一些时刻,他不确定自己要知道什么,他想要更好的东西,是什么?你告诉我,我不知道。

我们来看一个人叫乔布斯。他离开我们已经五年了,至今我们怀念他。可是扪心自问,我们怀念他什么呢?其实你不觉得吗?我们有一种受虐的情结,我们怀念他对我们的粗暴。他公然说,消费者不知道自己要什么,我们做出来了,拿给他看,他们就知道他们要什么了。太不尊重我们的需求了!但是,在乔布斯身上,其实我们感知到了一种东西,这个东西我说出来大家可能会不承认,但是我心里有,在乔布斯身上,我感知到了一种叫父爱的东西。他站得高,他像山一样那么高,他看到了远方,他知道什么东西好。然后他一转头对我说,孩子,把你手中的那个破玩意儿给我丢了,爹告诉你什么是好东西。这个世界在呼唤这种粗暴的态度。

我们生命当中经常有这样的时刻,比如说我们一帮人呼朋唤友出去吃饭,最讨厌的这个时候是谁?是那种说随便去哪儿吃,你说,我他妈知道你要去哪儿吃?我们这个时候最喜欢的朋友是什么?是说,我最近知道有一个饭馆特别好,我包你好吃,跟我来,然后跟你讲一大堆它的好处,信和不信,你都会心悦诚服的像一只小狗一样跟着他去了。我们在很多时候不需要你尊重我的需求,你告诉我一个需求就好了嘛。

有一次我请客吃饭,我就是因为实在太忙,我不知道什么好馆子,我给和菜头打了一个电话,和菜头说不许换,问了我就不许换了,去潮汕牛肉火锅,北京我吃了十几家,有一家最好,现在我告诉你地址,进去之后直接报我的名字,老板上什么你就吃什么,他给你的纸条上写的涮肉的时间,写四秒,你绝对不要给我涮五秒,酱料池那儿搁了很多种,你只许用一种,就是酱油加一点辣椒圈,绝对不可以用麻酱。

我爱死他了,对我再粗暴一点好不好?

所以,有一次我遇到张一鸣,在一个场合,我说,我走在你的反面。我的意思不是我跟他敌对啊,我说,你所践行的叫“母爱逻辑”,就是孩子要什么,妈给你更多,惯得你没样。但是我总觉得,我的商业生涯要走在这个逻辑的反面,走在父爱逻辑里。首先我得站得更高、看得更远,我得知道什么是好东西,然后我也许态度粗暴冷峻地跟我的用户说,来,这个是好东西,我把它称之为叫父爱算法。在这个算法世界当中,一定有它的一席之地,最好的服务是给你还不知道的好东西。这是下一个消费升级的方向。

我们作为一个产品经营者,不是在提供工具让消费者自己去选择好坏,而是本身就要捧着好产品给消费者使用!基础的价值观要正气,也得硬气。在对方不知道还喝什么啤酒的时候,对产品好坏更加了解的我们,应该以引领者的姿态告诉他,把手里的绿瓶子扔了,我给你个好东西,喝望和。

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