第21章《合伙买车的困境》、第22章《交换角色》、第23章《先赔再赚》(179–205页)。简单总结这三个案例：
1.合伙买车案例。这个问题并不单纯，正反两面各有优缺点。不容易给建议，无论给出怎样的建议，将来都有可能招来责怪。所以，罗哥在这里给大卫推荐了消除负面效应清单的方法，具体做法是：无论选择哪个方面都会有负面效应，建议列出当前选择下所有的负面效应，然后用“如果......那么......”的逻辑链接起来，一旦详细列出了这些逻辑，然后再去检查该采取怎样的行动或措施去消除负面效应就简单多了，避免了完全靠直觉去做决定。这样做的另外一个重要好处就是，两个合伙人联起手来对抗问题，而不是为了问题两个合伙人之间对抗。如此一来，两个合伙人之间的友谊就会变得更稳固。
2.交换角色案例。唐恩改变传统销售人员向客户介绍方案的模式，由客户现状图出发，首先由底端客户的不良效应出发，将公司的政策如何给买主带来苦头的情况一一展现出来。这种方式先将矛头先指向自己，这样不会令客户不悦。以这种方式开始介绍产品，让买主觉得终于遇到了一个真正了解他们的销售，容易得到客户的欣赏和认同，很快的建立起良好的
客户关系。然后，再通过未来图给出买主新的解决方案，这样几乎可以确保客户不会反对新方案。下一步过渡到“负面分支”这一部分，每一个负面分支都包含了如何消除的建议。
最后颇为独特的一招，交销售人员对买主说，他们可能需要一些时间考虑，建议买主另约时间会面。通过这种产品介绍方式的转换，订单成交率形式一片大好。
3.先赔再赚案例。这是一个很普遍的案例，通常经销商手上会有很多的库存，降低库存的方案不错，实际实施起来十分有难度。尤其是初期将库存降下来这段时间。明天看罗哥如何解决。
