节假日期间游客流量大，景区容易出现游客滞留等问题，因此需要提前制定完善的紧急预案。以下是景区在节假日期间应做好的紧急预案内容：
人员管理与疏导
制定流量控制计划：提前预估节假日游客流量，制定详细的流量控制计划，通过限流措施缓解人流拥堵。当游客数量接近景区最大承载量时，及时采取限流措施，如暂停售票、限制入园等。
合理规划游览路线：优化景区内的游览路线，设立分流点，引导游客有序游览，避免人流交叉和拥堵。在游客集中的区域安排专人负责引导和疏导，确保游客能够快速、安全地通过。
增加工作人员：在节假日期间增加现场工作人员数量，特别是在游客集中的区域和关键节点，如码头、检票口、热门景点等，以便及时处理游客的问题和需求。
运力保障
建立运力保障机制：对于像三亚西岛这样的海岛景区，应建立海上运力保障应急调度机制。当出现游客滞留等突发情况时，能够迅速协调交通、海事等部门，组建机动应急海上运力船队，及时提供运力支援。
优化船只调度：合理安排船只的运营时间和班次，根据游客流量的变化灵活调整。确保船只的准点率和运力充足，避免因船只延误或不足导致游客滞留。
信息发布与沟通
及时发布信息：通过景区官方网站、社交媒体、电子显示屏等多种渠道，及时发布景区的游客流量、天气情况、排队时间等信息，方便游客提前了解并合理安排行程。在游客滞留等紧急情况下，及时发布最新的应对措施和进展情况。
建立投诉处理机制：设立政府、企业24小时投诉渠道，由相关部门和景区企业实行联动处置，做到快速响应并及时处理游客的诉求。
应急救援与安全保障
配备救援设备和人员：景区应配备必要的应急救援设备和医疗器材，如急救箱、担架、救生衣等，并培训相关工作人员掌握急救和救援操作技能。在游客集中的区域和危险地段增加安全员，确保游客的人身安全。
加强设施设备检查：加强对景区内各类设施设备的检查和维护，确保其运行正常，减少因设备故障引发的安全事故。
退票与安抚措施
建立退票机制：制定明确的退票政策和流程，当游客因景区原因导致长时间排队或滞留时，能够及时为游客办理退票手续。如三亚西岛建立的超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过平台进行退票，且有快速响应和赔付措施。
提供暖心服务：在游客滞留期间，景区应通过提供茶水、舞蹈演出、游戏互动等多样化方式，缓解游客的不满情绪，提升游客的体验感和满意度。
总结与改进
事件总结评估：在紧急事件处理结束后，景区应组织相关部门和人员对事件进行总结评估，分析事件发生的原因、处理过程中的经验和不足。
完善应急预案：根据总结评估的结果，及时修订和完善应急预案，优化应急处置流程，提高应对类似事件的能力。
