“组织应：
a)确定受其控制的工作人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；
b)基于适当的教育、培训和经历，确保这些人员是胜任的；
c)适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性；
d)保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。
注：采取的适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘、分包给胜任的人员等。”
能力这个概念，包括人员的能力、设备的能力以及方法、程序的能力等，这里单指人员的能力。标准要求影响质量管理体系运行和产品和服务质量的人员的能力要实施控制：先确定哪些岗位需要具备哪些能力；如果选择、评价这些岗位上的人员是否满足岗位的能力要求；如何采取措施促使岗位人员的能力得到提升以致于满足能力要求，这些措施是否有效；人员档案管理。标准还列举了可行的措施通常有哪些。
审核时关注重要、关键岗位的人员能力，检查员工的能力评价（可能与绩效考核放在一起了）、培训记录，判断现有人马能否保证订单的履行、产品和服务的符合性、顾客满意、目标的实现。要关注特种人员的上岗许可，通常这是法定要求。
