1.人物模型的特征：
代表特定产品的一类用户群体（针对具体情境的）
有动机（如果模型没有目标，你所拥有的 就根本不是人物模型。）
不是一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式。
反人物模型（用户以外的人或行为）
2.用户目标类型----动机
人生目标 用户想要成为
(反思层次） 什么样的人
最终目标 (行为层次） 用户想 做什么
体验目标 〈本能层次） 用户想要 什么样的感觉
3.构建人物模型过程
过程详情
根据角色对访谈对象分组职责
找出行为变量活动、态度、能力、动机、技能
将访谈主体和行为变量对应起来 访谈对象映射到行为轴上。每位受访者在轴上的 位置是否精确并不重要，重要的是他们之间的相对位置。主体在多个轴上的聚集情况指明了显著的行为模式。
找出重要的行为模型 如果一组主体聚集在6〜 8个不同的变量上，很可能代表一种显著的行为模式，而这个模式构成了人物模型的基础。 聚集的行为 间就必然会有逻辑或者因果联系，而不仅仅是假想的关联。
综合各种特征，阐明目标 列出描述行为特征的简短要点、定义目标、社会关系。
检查完整性和冗余 去掉其中重复的人物模型，或者调整人物模型特征让差异更明显。每个人物模型都至少要有一个显著的行为与 其他人物模型不同。
指定人物模型的类型 对人物模型进行优先级排序：主要人物模型、次要、补充、客户、接受服务的、负面人物模型。
进一步描述特性和行为 人物模型照片
人物模型的姓名要能够代表人物模型所代表的人群，但又不会弱化其独特性，或者不会偏向漫画式、刻板化。
第三人称叙述的方式能够更有力地向其他团队成员传达人物模型的态度、需求和问题所在，也 加深了设计者/作者与人物模型及其动机的联系和同理心。
