正文来了

探索

这是很多人都想解开的秘密。我经常说，患者通道很重要，有一条通道是必须要打通的，是什么呢，就是患者的嘴巴，我们想要患者的就在出院患者的嘴巴那边。然而这条通道，难倒了很多精英。

我经常在实训课堂上分享一个案例：一个院长问我，如何提升转诊医生对医院的信任。我把这个案例拿过来，大家要细心体会，看是如何来打开患者的嘴巴的，让患者向他人说医院的好。如果你通透其中的原理，瞬间就可以为你在不增加任何成本的情况下，提升口碑，提升业绩。

注意重点来了：

经过了解，他们的市场部转介绍来的病人满意度很高，每次出院都有市场人员携助出院。我告诉了，只需要简单增加一个小动作，可以让你的转介绍病人至少上升20%。院长很好奇。

我让他这样做：每一个出院患者在出院患者办理完手续，要准备离开医院，市场工作人员送行的时候，顺便跟他说，你是王医生介绍过来的，你现在要出院了，她也很关心你，我们现在给她通个电话，说一下好吗？

接通电话后，跟王医生寒暄几句后，告诉她，李阿姨正好在旁边，让她也跟你说几句吧。然后把手机递给患者。注意，此时一般患者会说什么呢，智慧的你相信已经有了答案。我们需要对比的是，如果没有这样的一个小动作，患者出院以后会主动跟介绍她到我们医院来的医生表示感恩和感谢吗？

这个过程中，我们应用了什么样的原理来打开患者嘴巴的呢？

每一个人都是场域，也就是环境的产物，更通俗一点来说：就是会到什么地方，说什么话，显什么像。在批发市场买衣服，不砍价就觉得不适合这个场域，而到了专卖店或高档卖区，你又会感觉到，砍价，别闹了，多不好意思。这就是场域的能量。场域的能量无处不在，你虽然没有察觉但依在影响着你的行为。

想要经营人、管理人，就要学会使用场域的能量，而不仅仅聒噪的说教或王婆卖瓜式的自卖自夸。场域的能量到位了，人自然显现与该场域能够契合的行为。查房时，一个医生或是一个团队，给予患者的感觉体验就完全不同，这也是场域营造的思路。

至此，我们瞬间打通了一个思维，想让患者开口说好话，说正能量的话，就必须学会营造上相应的场域。赶快去用吧，让门诊量在不增加过多成本的情况下，再度得到提升。我始终认为这是一个能量超级强大的工具，用了你会成为运营的高手。（我的课堂上还会有更多精彩的场域能量运用的案例）

打开患者的嘴巴，当然有个极其重要的前提，就是我们的医疗质量、诊疗服务都能满足或超乎患者的期望，否则就会适得其反了。

让患者主动打开嘴巴，把他的体验、感情、感恩等说出来，分享给更多人，这是一个多赢的局面，医院把好的服务提供给多人，患者可享受体验更好的就诊服务。所以，如果我们对自己的诊疗服务有强大的信心，我们更加有责任与患者一起打开嘴巴，让更多人知道并受益。

打开患者嘴巴，我们先来看看患者自己体验的分类：

1，超满意，超乎原来的就诊体验，见人忍不住就要分享；

2，比较满意，想分享或转介绍，但无法完整表达，或重点不够突出；

3，比较满意，没有适合的场域，让其分享内心的体验与感悟；

4，满意，但不明确有什么特殊区别，当成普通就诊来对待了，特别说明一下，这类群体不在少数呢；

5，不满意，但可以通过补救，补救措施及态度，让患者达到满意的不平的；

你有没有这样进行分类过呢？很神奇，当我在工作中进行这样的分类之后，方法就源源不断的来了。今天限于篇幅，不再展开了，有时间大家可以持续关注本公众号或直接参与课程，共同来学习一些神奇的事情吧。

强调一下：如果你对医院的服务、诊疗相当有信心，就不要迟疑了，马上和患者一起打开嘴巴，让更多人知道，来接受你爱的温暖与照耀吧。

总结

场域具有神奇的力量，赶快去释放他的能量吧

如果打开嘴巴，对患者有益，就狠狠的去打开吧

原文来自微信公众号：E疗先生（微信ID:yiliaoxs）