前言：很多时候，我们每个人的原始差别是不大的，最大的区别就在于从小各自培养起来的心理的素质。想要比别人做的更好一点，在改变你的行动方式的前一点，...

以 下 正 文 前面4步的进阶，我们集中关注了关于【问题管理】认知层的内容，是对面问题时最需要较正的部分，是最基础的地基，如：人的初心，一样重要...

以 下 正 文 一个年近四十的人，上山找到得道高僧，非常虔诚的求教：大师，我的人生怎么那么失败，有那么多的问题？我很努力的去解决，却越来越多、越...

以 下 正 文 Part 1：两个可能比较熟悉的场景 导医台打来电话反映：某患者因为医生接诊态度不好，十分生气，在大厅里吵嚷着要退费，需要人马上...

以 下 正 文 先看一个常见的桥段：一位老板问，谁能说说医院当下的遇到的问题？90%的人都争着举手要说问题。 老板接着问，谁能谈谈这些问题的解决...

正文来了 探索 这是很多人都想解开的秘密。我经常说，患者通道很重要，有一条通道是必须要打通的，是什么呢，就是患者的嘴巴，我们想要患者的就在出院患...

正文来了 问题 如何让医院的员工都具有主动服务意识呢？真正把患者当成自己的亲人，主动发现患者的需求，并乐意主动去满足需求，创造良好的品牌与口碑？...