戈尔曼明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列三种可以学习的能力组成的：
1了解自我的能力：能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；
2管理自我的能力：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺激情绪的根源；
3激励自我的能力：能够依据活动的某种目标，调动、指挥自己的情绪，增强注意力与创造力。
如果你学会了审视和了解自己，学会了怎样激励自己、怎样调动情绪，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，而能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，你会发现自己能轻而易举地驾驭它们，驾驭一切。
