你这道题错了,哪错了,标准答案是什么?学员手法做的不对,标准动作是什么?跟顾客沟通时,你说顾客身体不好?健康的标准是什么?
但我们比较喜欢说人家不好,却不知道做出正确的示范,也不知道要说出标准的。
当你说别人不好的时候,先把好的“标准”告诉别人
标准是什么样?我还离标准差多远?比如,我25岁,体重120,身高1.62,如果没有人告诉我,25岁,正常标准体重是90,我就会认为我还可以啊,不需要减肥。
有标准才有对比
如果没有标准,只能凭个人感觉,而有了标准,别人才能意识到不足,意识到空间,意识到需要改善的地方。
标准的运用
当我们跟顾客销售时,发现问题阶段,不要直接说颈椎不好,先告诉顾客,正常颈椎的生理曲度,再分析现在的颈椎问题,有标准就有对比。
标准化快速复制
作为连锁店,必须做到标准统一,有一次考核中,有一位导师说,我的手法不按照学校的标准,用我自己的行不行,顾客做完也挺满意的,只要帮顾客解决问题手法一样也没问题吧。
如果是独立的个体,是没有问题的,而我们是连锁店,你又是负责培训的导师,作为顾客消费,她只知道我们是连锁店,卡是通用的,如果你和其他店不一样,她会觉得我们公司不专业,不会说你这一家店不专业。没标准不统一,就是不专业。
员工的专业和技术,快速提高一个层次,需要标准化,先建立标准,再创新
标准化让工作更高效
当标准化完成之后,持续执行,持续优化,就会逐步转换成自动化,而且还能会推动你,更加高效去工作。