作者:穿山甲
作为一名专线导游，同一条线路我们一个夏天能跑七八十趟，同样的路程，同样的风景，同样的项目，但游客的反馈却五花八门，甚至大相径庭。抱怨的客人会说，“导游，你们这路程太长，坐了一上午的车都已经累得腰酸背疼了，下车还有什么心情玩！”“导游，你这山底下也太没意思了，来景区一会就逛完了，时间都花在等人上面！”
这样的客人在景区是什么状态呢？
第一种，上车睡觉，下车尿尿，到了景区就拍照，回到家什么都不知道。睡醒了就“哗”地扯开零食袋子开吃，“咕嘟咕嘟”大口喝饮料，喝完了就眼巴巴地盼望下一个厕所，这能不度日如年吗？爱因斯坦说的半小时等人比两个小时约会的时间长，大概就是这个道理。
第二种，巧妙避开所有自费的人。导游之所以说好的风景总是要花钱的，不乏推销的因素存在，但也的确有它的道理。自费项目因为有利润存在，经营者才会更加尽心尽力地把服务做好，。玩完自费项目回来的人，一定比晒了两个小时太阳的人反馈好太多。
第三种，时刻警惕导游的人。导游手里的行程单始终是他目光追逐的对象，好像导游的行程单里埋藏着全世界旅游业的惊天大秘密，窥见了只言片语就能破解自己这趟行程被旅行社和导游“黑”了多少钱。导游买回的门票也要拿来一张一张的仔细核对。我遇见过一个小团队，每次拿到的门票和发票厚厚的一踏，我都没时间核对有多少，他就一定要掏出手机一张一张地算明白，最后是客人算完了，我问，“对不对啊？”他说，“嗯！对！”我说，“替我做了这么多工作，谢谢啊。”
而有些客人在途中玩得很过瘾，甚至旅途结束以后还是意犹未尽。什么样的客人能获得优质的旅行体验呢？
第一种，提前做好这个景区功课的人。因为对这个地方做了预习，走到一处就能联系到之前储备的理论知识，再问导游，是这样吗？导游结合实际给他作出的解释，就会生动形象很多，也记得更牢。甚至有的东西导游也不知道，那这个探讨的过程就非常有意思，客人也会有满满的成就感，又怎么会觉得旅途遥远无趣呢？余秋雨每到一个地方访学，都会带着关于这个地方厚厚的资料，许多时候比向导知道得还多，这是学习，也是印证理论的过程。老话说读万卷书，行万里路，真是旅游业的大实话。
第二种，少计较，心态好的人。客人多等了其他人几分钟，我有点过意不去，安慰大家说别着急啊，客人笑呵呵地说，“没事啊，那这个景区就比别人多玩一会嘛，反正我还没玩够呢。”自费的歌舞还没看完，就因为赶时间提前离开了。我问大家，“今天玩得尽兴吗？”不情愿的人嘟嘟囔囔地说，“哪里尽兴了，花了钱的都没玩完，我没让退钱就够意思了。”另一个客人说，“意犹未尽才是最好的感觉，这样对这个地方就还会有期待。”我问，“下次还来不来啊？”客人笑着说，“这里太大了，我可能没体力再来，但一定让我的孩子来一趟！这种震撼的美只此一处。”
第三种，容易满足，懂得感激别人劳动成果的人。我们要去一个还未开发成熟的景区，我提前告诉客人，这里各方面开发得都不完善，所以有很多地方条件赶不上别处，请大家做好心理准备，不要太失望。没想到客人欢喜地说，“看自然风光就要去没开发完全的，好东西没有被破坏，消费也不会太高，我们就喜欢这样的！”我的讲解告一段落，客人拍手说，“导游你讲得太好了，我觉得周围的环境都生动起来了。”晚饭是师傅亲戚家的农家乐，还没上菜的时候主人热情地邀我们进去喝茶，吃干果零食。客人一个劲地感叹说，“这里的民风太淳朴了，要是别的师傅多一事不如少一事，肯定不会把我们带到家里来的，女主人也好热情，我们这个团队太幸运了！”我全程给大家续茶，一点也没觉得累，是的，我也被这个氛围感染了！结账的时候发现超标了，本来这种情况应该是客人来付超出的费用的，但这个钱我自己付了，不为别的，就是觉得为这群人买单，值！
