销售不只是贩卖产品或服务而已，而是一种人与人接触的过程。顾客拒绝你，有时候不是因为你的产品或是服务不好，问题可能出在你个人。

取悦客户难，但常常是一不小心就惹恼了客户。虽然你的产品是客户所需要的，价格也相当合理，服务方案也相当的完善，但是客户还是不买你的帐，因为可能在不知不觉中，你的某些举止态度已经引起客户的不耐或反感。

现在我们整理归纳出以下4种造成销售失败的“惹人厌行为”。

1.穷追不舍。

当顾客已经很明白的回绝你，你仍不死心的一再告诉他：“这次的机会真的很难得，这么好的价钱可以得到这么多的优惠，你不试试看吗？”“这样真的很可惜，我觉得……。”

“不到最后一秒，绝不放弃。”许多关于销售的书籍都是这么写着。当然顾客的拒绝不一定是真的不想买你的产品，所以你必须更进一步的追问。但是，如果对方还是不为所动，就应结束对话，谢谢对方愿意抽空和你会面，然后离开。

一次的拒绝不代表永远的拒绝，保持关系更重要。未来如果有机会还是可以再和对方联系。不要为了区区一次的交易破坏了可能长久经营的关系。

2.准备不足。

你以为自己已经做好准备，带着厚厚一叠产品的相关资料去见客户。没想到对方却问了一堆你之前想都没想到的问题，真不知该如何回答。尽管手边资料再丰富，对顾客来说，就是认定你没有做好功课，不够专业与成熟。

事前应尽可能设想顾客可能会提出哪些问题。当然，一个人再怎么努力想都不可能面面俱到，多问问身边的人，如果换作是他们，会想知道哪些讯息？

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3.不良的习惯。

有时候你的某些小动作或是习惯也可能让顾客觉得不舒服。例如，说话时习惯在手上玩笔或是拨弄头发，说话速度太快，或是对方话还没说完就自作聪明地帮对方说完，显示自己完全了解对方的想法。

另外，许多人动不动就脱口而出一长串“大人物”的名字，显示自己的专业，加强对你的信赖感，但是说多了反而让人觉得你是在炫耀。

这些虽然都是一些小细节，但是却会严重影响别人对你个人的观感，一旦主观的印象形成，就很难扭转。

还要提醒一般女性常忽略的一个重要细节：指甲的修剪以及指甲油颜色的选择。

避免过于鲜艳的颜色，象是鲜红色，太过显眼的结果，会让人觉得缺乏信任感。另外象是银白色等过于亮眼的色调虽然看起来比较年轻，但也会给人不稳重、轻浮的感觉。最好是选择接近肤色的颜色。

如果没有涂指甲油，更要注意指甲的修剪。不要剪得太过方正，会让人感觉你这个人很强势。此外，要留一点指甲，不要像小学生一样剪得太短，感觉手指秃秃的，不太美观。

真正的专业在于对细节的注意，别让自己的粗心大意搞砸了一切。

4.摸不清客户个性。

你必须了解对方的个性或是行事风格，才知道要如何应对。“通常一开始我会问说：“今天工作顺利吗？”“一切都还好吧？”不但适合作为开场白，更可以藉此了解对方的个性。”

如果对方只是简短带过，直接问你关于产品的事情，代表他的个性比较直来直往，你就应该直接切入主题，而且在过程中也不需要详细叙述太多的细节、拖泥带水，只要讲重点就好。

如果对方开始跟你闲聊了起来，就应该顺势而为，把速度放慢，找到适当时机再切入主题，而且尽量让对方多发表意见。

你也可以从对方的基本资料，象是从事的行业或职务等，大致了解对方可能的行事风格，是理性思考导向或是感性导向的人？如果很难事先判断，就得像先前所说的，针对各种可能做好准备，备而不用总比没有准备来得好。

不过，多数时候我们并不知道自己的某些行为已经引起客户的反感，为了留住情面，对方也不会直接明讲。这时该怎么做？

仔细观察对方的肢体语言，当你发现对方一直低头看着其他的资料，或者双臂在胸前交叉，就代表他已经有些不耐烦。

对方说话的内容或是方式也是重要的线索。如果你发现对方常常打断你的话、试图转移话题，或者从头到尾都保持沉默，对你的话没有任何的反应，可能就是有问题了。

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