（第一章内容：丁雅通过面试，进入了这家看似管理不错的公司，究竟这公司是否像面试感受到的一样？BOSS吴是日本企业出来，又有着哪些优秀先进的公司的管理理念？）

    丁雅的新职务：销售助理。

    丁雅上班的前十天，没有任何人安排工作给她。公司里的每个人都在忙着自己的事情。丁雅一直坐在自己的位置上面，浏览网站，看产品资料，信息，注册公司邮箱等等。

    但她很快就了解公司的整体情况。

    公司一共二十多个人，有六个销售，分别负责全国市场，由销售总监管理，还有四个助理，其它人员是技术7人，由面试当天的Pei管理，外贸市场也有做，由LILY及其中一个助理兼做，其它分别是库管、采购、行政、电子商务、出纳、财务、产品装配各一人。人员都是专科以上学历，属于显微镜配套产品，需要技能需要学习能力比较强。通知她面试的LILY同时还兼负责国外市场的开拓，英语口语及书写都非常流利。

    由于有以前的工作积累，丁雅很快就掌握了本职岗位的工作流程和内容。

    每天一早到达公司，丁雅收拾完自己的桌面，就开启电脑，打开公司的QQ、商桥（一款在线沟通软件）。

    有线上客户过来的询价信息，丁雅会做到在三十秒内回复，解答客户的问题，并了解到客户的电话，单位，基础需求。如果是小配件等产品，则由自己跟进，大的产品需求，马上把客户信息短信发送给外出走访的销售回电沟通。

销售给出的报价信息会发送信息给回丁雅。如果需要协助做简单的报价单，丁雅会在一个小时内处理完毕传送给客户。报价单号、订单号、合同号，都有明确的书写规范。

    有客户需要发货时，丁雅会把按要求把所有相关客户及客户需求的信息，做好发货单，特殊客户做好备注，发给库管安排当天或第二天发货。在收到库管当天的发货快递单号后，丁雅再把单号告诉销售或者客户。

    下班前的一项重要工作是：把每天新增询价信息和销售外出拜访客户新增的客户信息，包括单位，姓名，职务，电话，邮箱，QQ，地区，现有产品，合作伙伴，目前需求，可能需求，客户重要性评估分类等等，尽可能详细的，在当天录入公司的CRM的系统里，在下班前后几分钟，把当天所有的询价信息，汇总在表格内，以邮件形式发送给BOSS吴。

    除了这个询价邮件，同时丁雅也要把当天的工作日报，发送邮件给BOSS吴，包括当天所有的工作内容，第二天的工作计划等。

    丁雅的工作得心应手，她喜欢这样的规范，高效，职责分明。

    同时M公司的CRM系统，也相当强大。在客户信息管理方面，可谓做到了极致，每个客户的信息，询价，报价，合同甚至是公司采购相关的所有信息及每一个动作的录入时间点，变动时间点，每个信息录入的人员都由该系统记录着。

    午餐的时候，她拿着菜单询问每一个需要订饭的同事。她带饭的时候，也会跑到女同事的桌边看看她们吃的什么然后互相分享一下各自带的菜。前台有人来，丁雅也都热情洋溢地端茶倒水，帮忙招呼。在这里，她把自己当成是最小的那颗小螺丝，似乎每个人的时间都比她的宝贵，她尽量能够把最细微的事情做好，去节约其它人的时间。

    丁雅的电话接听工作也详尽地做到极致，电话一声铃响，她就会快速稳当地接听，并且她手里同时可能在处理着其它事情，也仍是能用非常优雅动听的公司规范语应对客户的咨询，同时把的有得到的信息作好笔录。

    她的每一通电话，想的是如何让客户感受到礼貌、周到、细致、专业、高效。

丁雅感叹并惊讶着M公司的这种管理理念，并且非常快地适应并且喜欢上了这个高效规范的小机器，每天成为其中一个开心的小螺丝。

    公司的每周六上午是要上班的。而在每周下午的时间，则在离公司最近的羽毛球馆定场两小时的羽毛球。这是她喜爱的运动之一，每次到周六都会穿上运动服装，每场球她都不错过。

    LILY和有部分在公司已经做了两年以上的同事，羽毛球都打得相当不错，水平在丁雅之上。但也还有很多同事比丁雅略差。在这个团队里，丁雅的羽毛球水平也在逐步的提升。每周六的时间，也慢慢成了丁雅期待的时间。

    BOSS吴偶尔也会来打球，他的球技看上去就跟他的人一样，不紧不慢，推着他的眼镜，也不方便在球场上跑太快。而轮到他上场的时候，好多同事都让他三分。每次打球他都不换运动装备，只还是穿着他自己的衬衫和长裤，顶多是换了一对球鞋。

    两个月的时间一眨眼过了，BOSS吴在QQ上把一个链接发给丁雅，告诉她登陆密码，要她填写完后告诉他，而且要求她凭第一感觉的答案去答题。

    丁雅看了一下，是一份MBTI的职业测试表。上面大概列有80个问题，有开放式和封闭式的提问，有文科也有理科及艺术的，涉及比较广的内容。丁雅花了半小时做了答题。

    丁雅也是第一次做这类型的职业测试。丁雅也好奇想知道，是否通过这类测试，就可以得知自己适合做什么，不适合做什么。

    测试完的第二天，BOSS吴把丁雅叫进了他的办公室。

    BOSS吴：“坐下来，聊聊。”

    丁雅接受示意，在他对面坐下。

    BOSS吴：“在这边工作有两个月了，你的工作做的都挺顺手的。所以公司决定缩短你的试用期为二个月。”

    丁雅露出了笑意：“谢谢！”

    BOSS吴：“平时对公司工作有什么好的建议，可以多提提。”

    丁雅想了想，想到她刚入职时没人理没人管坐在自己位置的情景，说：“其实公司在管理等各方面做得相当不错。这段时间在公司也学到了不少的东西。我看在新同事刚入职的时候，是不是可以让行政带着新同事，把所有的老同事逐个做个介绍呢？这样新人进来公司，可以更快速的融入公司，也更清楚地知道，办哪件事要找哪个人。”

    BOSS吴：“恩，还有其它吗？”

    丁雅：“其它暂时也想不到，或者以后在工作当中碰到了，我再提出来发邮件给您吧。”

    BOSS吴：“好，那非常感谢你给公司的建议。有一本书，建议你看一看，书名是《把信送给加西亚》，可能你在网上找一找都有的。还有那天测试的结果出来了，等会发给你看一下。”

    丁雅：“好的，谢谢！那要没什么事，我就先出去忙了。”

    BOSS吴：“好。”

    丁雅走回到自己的办公桌上，马上就在网上搜索到了这本书的电子档，在工作不忙之余一边把这本书看完。看完后，丁雅觉得这是一个好故事。一个在以后生活和工作当中都可以应用的好故事，一个想做一件事情便会教你千方百计的去寻找解决方法的好故事。同时她也收到BOSS吴发过来的测试结果，但她一看，不是很明白。也觉得这些测试不全尽就能代表这个人以后能做什么，在她心底，是有几分不太认同的。

    某天丁雅在办公室置放合同区，翻阅到了公司去年的一份合同，同样的产品，看到去年的销售价格是现有售价的3倍。丁雅有些惊讶，看来公司产品是一个利润高但替代也快的产品。相比于其它没有任何技术含量的传统产品，显微镜的CCD目前在国内算是刚起步的一个细分领域的产品，而之前市场上所有的这类产品，都只能从国外进口。

    每周一的九点半是公司的例会。

    同事们在规定时间前陆续到齐。一般是由BOSS吴主持，销售部全体人员和技术部经理一起讨论工作问题。

    每次BOSS吴是先让同事逐个说，上周有哪些收获，本周有什么安排，工作当中有什么问题等。有一次有个刚来到不久做销售的男同事说：“我差不多九点多到学校，去拜访老师，但楼下保卫室的安保人员一看我，就要求我出示证件，这样我就进不去大楼。”

    话还没说完，丁雅就在旁边插话了：保安如果看你穿的衣服，就写着“产品销售”几个字，他当然会挡着你了，以后就穿休闲衣服去呗。

    丁雅心里在想，这些孩子怎么心眼这么实，这样的同事，能做好销售么？

    又有同事提出来，说有客户有进口的CCD产品使用久了出现问题，看我们是否承接维修。

    丁雅想着这进口产品的维修，我们这个维修能力么?万一修坏了怎么办？

    技术经理Pei说话了：“修啊，你跟客户写好相关单据，带回来修吧。一呢可以维护客情关系，我们答应帮他看看，二呢，我们刚好也要了解进口产品的品质，学习学习。要是买个新的，费用可不少呢。”

    丁雅又心里，这位Pei经理，看不出来挺有想法的。每次会议，不同的人，都是团队的智囊团，问题一个个地解决。而上次丁雅给公司提的新人介绍建议，BOSS吴也在会议上安排行政，以后就按这个方式来做。

    丁雅对自己的建议被采纳感觉挺好的，看来这个老板是一个能广听建议的老板。丁雅的新职务：销售助理。

    丁雅上班的前十天，没有任何人安排工作给她。公司里的每个人都在忙着自己的事情。丁雅一直坐在自己的位置上面，浏览网站，看产品资料，信息，注册公司邮箱等等。

    但她很快就了解公司的整体情况。

    公司一共二十多个人，有六个销售，分别负责全国市场，由销售总监管理，还有四个助理，其它人员是技术7人，由面试当天的Pei管理，外贸市场也有做，由LILY及其中一个助理兼做，其它分别是库管、采购、行政、电子商务、出纳、财务、产品装配各一人。人员都是专科以上学历，属于显微镜配套产品，需要技能需要学习能力比较强。通知她面试的LILY同时还兼负责国外市场的开拓，英语口语及书写都非常流利。

    由于有以前的工作积累，丁雅很快就掌握了本职岗位的工作流程和内容。

    每天一早到达公司，丁雅收拾完自己的桌面，就开启电脑，打开公司的QQ、商桥（一款在线沟通软件）。

    有线上客户过来的询价信息，丁雅会做到在三十秒内回复，解答客户的问题，并了解到客户的电话，单位，基础需求。如果是小配件等产品，则由自己跟进，大的产品需求，马上把客户信息短信发送给外出走访的销售回电沟通。

    销售给出的报价信息会发送信息给回丁雅。如果需要协助做简单的报价单，丁雅会在一个小时内处理完毕传送给客户。报价单号、订单号、合同号，都有明确的书写规范。

    有客户需要发货时，丁雅会把按要求把所有相关客户及客户需求的信息，做好发货单，特殊客户做好备注，发给库管安排当天或第二天发货。在收到库管当天的发货快递单号后，丁雅再把单号告诉销售或者客户。

    下班前的一项重要工作是：把每天新增询价信息和销售外出拜访客户新增的客户信息，包括单位，姓名，职务，电话，邮箱，QQ，地区，现有产品，合作伙伴，目前需求，可能需求，客户重要性评估分类等等，尽可能详细的，在当天录入公司的CRM的系统里，在下班前后几分钟，把当天所有的询价信息，汇总在表格内，以邮件形式发送给BOSS吴。

    除了这个询价邮件，同时丁雅也要把当天的工作日报，发送邮件给BOSS吴，包括当天所有的工作内容，第二天的工作计划等。

    丁雅的工作得心应手，她喜欢这样的规范，高效，职责分明。

    同时M公司的CRM系统，也相当强大。在客户信息管理方面，可谓做到了极致，每个客户的信息，询价，报价，合同甚至是公司采购相关的所有信息及每一个动作的录入时间点，变动时间点，每个信息录入的人员都由该系统记录着。

    午餐的时候，她拿着菜单询问每一个需要订饭的同事。她带饭的时候，也会跑到女同事的桌边看看她们吃的什么然后互相分享一下各自带的菜。前台有人来，丁雅也都热情洋溢地端茶倒水，帮忙招呼。在这里，她把自己当成是最小的那颗小螺丝，似乎每个人的时间都比她的宝贵，她尽量能够把最细微的事情做好，去节约其它人的时间。

    丁雅的电话接听工作也详尽地做到极致，电话一声铃响，她就会快速稳当地接听，并且她手里同时可能在处理着其它事情，也仍是能用非常优雅动听的公司规范语应对客户的咨询，同时把的有得到的信息作好笔录。

    她的每一通电话，想的是如何让客户感受到礼貌、周到、细致、专业、高效。

    丁雅感叹并惊讶着M公司的这种管理理念，并且非常快地适应并且喜欢上了这个高效规范的小机器，每天成为其中一个开心的小螺丝。

    公司的每周六上午是要上班的。而在每周下午的时间，则在离公司最近的羽毛球馆定场两小时的羽毛球。这是她喜爱的运动之一，每次到周六都会穿上运动服装，每场球她都不错过。

    LILY和有部分在公司已经做了两年以上的同事，羽毛球都打得相当不错，水平在丁雅之上。但也还有很多同事比丁雅略差。在这个团队里，丁雅的羽毛球水平也在逐步的提升。每周六的时间，也慢慢成了丁雅期待的时间。

    BOSS吴偶尔也会来打球，他的球技看上去就跟他的人一样，不紧不慢，推着他的眼镜，也不方便在球场上跑太快。而轮到他上场的时候，好多同事都让他三分。每次打球他都不换运动装备，只还是穿着他自己的衬衫和长裤，顶多是换了一对球鞋。

    两个月的时间一眨眼过了，BOSS吴在QQ上把一个链接发给丁雅，告诉她登陆密码，要她填写完后告诉他，而且要求她凭第一感觉的答案去答题。

    丁雅看了一下，是一份MBTI的职业测试表。上面大概列有80个问题，有开放式和封闭式的提问，有文科也有理科及艺术的，涉及比较广的内容。丁雅花了半小时做了答题。

    丁雅也是第一次做这类型的职业测试。丁雅也好奇想知道，是否通过这类测试，就可以得知自己适合做什么，不适合做什么。

    测试完的第二天，BOSS吴把丁雅叫进了他的办公室。

    BOSS吴：“坐下来，聊聊。”

    丁雅接受示意，在他对面坐下。

    BOSS吴：“在这边工作有两个月了，你的工作做的都挺顺手的。所以公司决定缩短你的试用期为二个月。”

    丁雅露出了笑意：“谢谢！”

    BOSS吴：“平时对公司工作有什么好的建议，可以多提提。”

    丁雅想了想，想到她刚入职时没人理没人管坐在自己位置的情景，说：“其实公司在管理等各方面做得相当不错。这段时间在公司也学到了不少的东西。我看在新同事刚入职的时候，是不是可以让行政带着新同事，把所有的老同事逐个做个介绍呢？这样新人进来公司，可以更快速的融入公司，也更清楚地知道，办哪件事要找哪个人。”

    BOSS吴：“恩，还有其它吗？”

    丁雅：“其它暂时也想不到，或者以后在工作当中碰到了，我再提出来发邮件给您吧。”

    BOSS吴：“好，那非常感谢你给公司的建议。有一本书，建议你看一看，书名是《把信送给加西亚》，可能你在网上找一找都有的。还有那天测试的结果出来了，等会发给你看一下。”

    丁雅：“好的，谢谢！那要没什么事，我就先出去忙了。”

    BOSS吴：“好。”

    丁雅走回到自己的办公桌上，马上就在网上搜索到了这本书的电子档，在工作不忙之余一边把这本书看完。看完后，丁雅觉得这是一个好故事。一个在以后生活和工作当中都可以应用的好故事，一个想做一件事情便会教你千方百计的去寻找解决方法的好故事。同时她也收到BOSS吴发过来的测试结果，但她一看，不是很明白。也觉得这些测试不全尽就能代表这个人以后能做什么，在她心底，是有几分不太认同的。

    某天丁雅在办公室置放合同区，翻阅到了公司去年的一份合同，同样的产品，看到去年的销售价格是现有售价的3倍。丁雅有些惊讶，看来公司产品是一个利润高但替代也快的产品。相比于其它没有任何技术含量的传统产品，显微镜的CCD目前在国内算是刚起步的一个细分领域的产品，而之前市场上所有的这类产品，都只能从国外进口。

    每周一的九点半是公司的例会。

    同事们在规定时间前陆续到齐。一般是由BOSS吴主持，销售部全体人员和技术部经理一起讨论工作问题。

    每次BOSS吴是先让同事逐个说，上周有哪些收获，本周有什么安排，工作当中有什么问题等。有一次有个刚来到不久做销售的男同事说：“我差不多九点多到学校，去拜访老师，但楼下保卫室的安保人员一看我，就要求我出示证件，这样我就进不去大楼。”

    话还没说完，丁雅就在旁边插话了：保安如果看你穿的衣服，就写着“产品销售”几个字，他当然会挡着你了，以后就穿休闲衣服去呗。

    丁雅心里在想，这些孩子怎么心眼这么实，这样的同事，能做好销售么？

    又有同事提出来，说有客户有进口的CCD产品使用久了出现问题，看我们是否承接维修。

    丁雅想着这进口产品的维修，我们这个维修能力么?万一修坏了怎么办？

    技术经理Pei说话了：“修啊，你跟客户写好相关单据，带回来修吧。一呢可以维护客情关系，我们答应帮他看看，二呢，我们刚好也要了解进口产品的品质，学习学习。要是买个新的，费用可不少呢。”

    丁雅又心里，这位Pei经理，看不出来挺有想法的。每次会议，不同的人，都是团队的智囊团，问题一个个地解决。而上次丁雅给公司提的新人介绍建议，BOSS吴也在会议上安排行政，以后就按这个方式来做。

    丁雅对自己的建议被采纳感觉挺好的，看来这个老板是一个能广听建议的老板。