本人非常喜欢一个综艺节目叫做《奇葩说》,里面的辩论很精彩,而且也很享受一次次刷新认知的过程。感觉在不断地发现世界的其他地方,观点独特,口才出众。
今天分享的一本书叫做《好好说话》,是马薇薇、黄执忠、周玄毅等,一块写的。刷新了一些我们对说话的认知,把说话分成5大模块,分别是沟通、说服、演讲、辩论、谈判,共同构建一个全息话术。一个会说话的人一定能在任何场景把这五种能力融汇贯通的使用。
不善于说话的原因不是嘴巴出了问题,而是思考出了问题。语言就是思考的全部,一个人的语言边界就是他思考的边界。
说话不得体有两个原因:一个是说话不过脑子,是一个下意识的行为。在农业社会,你可以不把脑子带出门,但是在现代社会,说话是一个人的核心竞争力。
另一个是拎不清境况,搞不清自己说话的目的和情景。很多人把工作的话术带到家里,跟家人沟通也都是一本正经的严肃,这让沟通本身变得困难。
我们说任何话的时候都必然处于一个权利关系中,你需要影响谁,谁就握有这场语言游戏里的终极权力。在开始一段对话的时候,先快速搞清楚这种权力关系,才能使用最合适的话术。
比如:沟通的时候权力在流动,因为沟通偏重的是理解;说服的时候权力在对方,因为说服偏重的是改变,让对方接受我们的思想;谈判的时候权力在双方,因为谈判偏重协调;演讲是权力的形成,就是形成话语权的过程;辩论的时候权力在他方,观众才有权力决定胜负。
很多时候沟通容易得罪人,分为显性和隐性两种,重点,隐性的言外之意很伤人。
比如有人想表达礼貌,别人听起来却像暗藏心机。“在吗”“现在有空吗”对方一旦明确表示有空,就很难拒绝你的要求。
怎么说话不得罪人呢?核心诀窍就是把焦点放在“人”身上。
比如表示关心时,把“你这人怎么这样啊”换成“你这样,让我很难做”;想安慰别人时,把“没事,这都是小事”换成“这件事对你来说够难的,我能想象得到”;想找别人帮忙,直接把你的需求说清楚,把是否帮忙的权力交给对方。
怎样在沟通中做到有趣?有趣跟性格没有什么关系,有趣也不等于讲笑话。首先是保持好奇,只对自己世界感兴趣的,叫话题终结者;其次身段柔软,开得起玩笑;自己没有有趣的故事,可以多转述别人有趣的事情;避免说个笑话,别人没笑,自己先笑了;最后说话时要避免误伤,自嘲时要注意场合。
一、说服别人。
说服别人的时候,权力在对方手中,意识到权力关系,是说服的第一步,我们要做的是争取到权力。说服的过程就比较迂回,都是找一个切入点,好让对方从中找出一个去做的理由。关键点是要站在对方的角度想问题,找到对方的诉求和痛点。
比如用问题来引导对方从“为什么我不能”转变成“为什么我想要”。把“为什么你找不到对象”换成“你有没有想过找对象”。这套提问方法,不止可以劝导别人,还可以自我激励。
二、谈判。
谈判是一种权力在双方的关系,就是在双方都持有退出权力的条件下达成共识。
这里介绍一个技巧,就是砍价中的“掀桌策略”想要获得成功,需要三步准备工作。首先表达意愿,增加对方的预期还有和你聊天的时间是关键;第二步,说出你没有最终拍板权,身后还有一个人决定最终是否成交;第三步,等条件成熟果断掀桌。
成功掀桌只能让我们在砍价中获得一定的优势,并不意味着只要掀了桌一定能成交,只有摸清对方的底线,掀桌后开出合理的价格,在谈判中保持清晰的思路,才能正确的使用好掀桌策略。
三、演讲。
演讲是一个形成权力的过程,一场好的演讲能让演讲者建立权威感。在演讲的时候,紧张是要跨过的第一道关卡。只要你表现的不紧张,就没人去关注你的紧张。在我们的工作中出了差错,用坦荡的方式面对错误也是很好的方式。
演讲要分清口语表达和书面表达的区别,口语清晰表达的三个技巧:
第一个,关键信息要多重复。
第二个,难懂的地方要留白。
第三个,复杂概念要进行操作性表述。比如有人问路,“过了这个路口,先往东,再往南”,不如说“前面一个路口左转,然后两个路口右转就到了”,这样就明白了很多。
四、辩论。
辩论是一种权力在第三方的说话场景,权力在观众手中,辩论其实就是一个风度的展示场。
那么怎么显示你的风度呢?唯一的方法就是了解和尊重你的对手,以避免在台上不经意表现出蔑视。
虽然沟通、说服、谈判、辩论、演讲,侧重点不同,但说话样式是相同的,可以转化的。高水平的演讲一定要和观众有交流,这就过渡到了沟通。在沟通中难免加入一些自己的观点,又过渡到了说服。同理,说服的时候其实也是在谈判,谈判的时候也是在辩论,辩论实质上就是在演讲。
其实这本书的价值不在于具体的技巧,而在于让我们重新审视说话这件事情。我们一直都以听话的方式被教育,却以说话的方式被考核。而表达能力又是现代社会的基础技能。
一群会说话的人,可以说看遍了所有知识,重新审视这个世界,而后大声告诉我们,他们看到了什么。这本身就是一件很有价值的事情。