你有没有这样一种感受：每天上班，仔细算起来，好像也没有做什么费体力脑力的事情，可不知为什么，下了班，却感觉像是干了一天的体力活似的，累的不行。这究竟是怎么回事？
你可能不知道“情绪劳动”这回事
在传统上，我们区分现在所认知的职业最简单的讲法就是“劳心”跟“劳力”，也就是“体力劳动”和“脑力劳动”，这只是一部分，还有大家比较少听过的叫做“风险劳动”跟“情绪劳动”。
“体力劳动”就是主要以体力劳动为主的职业，比如长途卡车司机、建筑工人等；“脑力劳动”，比如老师、律师等；“风险劳动”是一个非常重大的劳动，虽然不体现在脑力上，也不体现在体力上，指的是承担风险的人。比如老板，他待在办公室里“啥都没干”，活儿都让员工干了，但他确实挣得最多的人。为什么？就是因为老板承担了风险。
情绪劳动，比如接电话的客服人员。很显然，电话客服不是体力劳动，接个电话并没有什么大量的体力消耗；也不是什么脑力劳动，客服员处理客户投诉的时候，他有一个标准作业程序，照着走并不需要特别高昂的脑力；还有，风险也很小。但客服人员的劳动本质是什么，就是情绪劳动。
什么样的情况客户会打服务专线？一般都是因为买到的东西不合意，订到的票出了问题，使用的电器出了系统故障等等，更重要的是，打电话进来的人脾气都不太好。客服员的日常工作就是每天几十上百通脾气不好的人打来的电话，他不能跟他互骂。因为客户脾气不好打来的时候，一半原因是要寻求帮助，另一半原因就是要找一个人骂一骂，而他得承担这一切。客服人员的真正劳动就是情绪劳动，从某种程度上来说，他就是一个情绪垃圾桶，承担所有的负面情绪，并且提供正面情绪的反馈。
你造么？
未来最稀缺的资源，就是“情绪劳动”
如果有人问：“医生的核心竞争力是什么？”你可能会说，一个医生他最核心、最重要的能力，不就是累积大量看病的经验，以独到的眼光和专业的知识技能作出诊断吗？那如果跟人工智能比，医生最核心的竞争力是什么呢？
人工智能已经不是未来，而是现在正在发生的事情。要知道，人工智能最擅长的，恰恰是过往我们要靠长时间反复练习并积累大量经验的领域，没有人能搜集得过、整理得过、学得过人工智能。对医生职业来说，哪怕一个医生一辈子在病患身上所能累积的经验，人工智能只用十分钟就可以学完，十分零一秒，就可以超过这位医生。一个刚上任的新手医生，只要有人工智能辅助，他诊断的正确度，一点都不输给投身医界几十年的老专家。
所以，人工智能出现后，医生最核心的竞争力已经不是看病积累的经验，而是情绪劳动。
医疗行业最常见的就是医患纠纷，医患之间间的摩擦时有所闻，甚至因此发生悲剧。为什么会有医患纠纷呢？其中一个很重要的原因，不在于医生的医术高低，而在于他们跟病患沟通的能力高低。因为，最常发生医患矛盾的医生们，并非医术不好，只不过他治疗的过程当中，让病患产生“你不关心我，不重视我”的感觉，所以导致各种纠纷。
实际上，当医生跟患者之间的沟通十分顺畅，即便最后的医疗结果不尽人意，患者方面也会说：“没办法，医生又不是神仙，已经尽力了，生死有命。”所以最关键的地方就在于沟通，这种沟通就是需要付出的“情绪劳动”，这也正是人工智能无法替代的地方。
“情绪劳动”无法被取代，因为人喜欢遇到人
我们慢慢发现，知识是世界上越来越不值钱的一样东西。因为我们每个人都有手机，连上网络，海量知识就可以随身携带。拿室内设计来说，因为现在电脑的软件非常强大，你只要把参数和要求输入进去，它就可以跑出一些最经典的或最值得推荐的方案。
既然如此，那么做室内设计最大的挑战是什么呢？一位知名设计师说：“最大的挑战就是让客户相信她选的这个是最适合她的。因为，消费者常常不知道自己想要什么。所以，请你让他觉得这是最好的，这就是设计师工作的本质。”
这就是为什么我们说“情绪劳动”重新成为了核心竞争力。即便人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动，但情绪劳动是目前还没有办法取代的。
因为人喜欢遇到人。
比如，你打电话到客服中心，实际上绝大多数问题都可以由人工智能跟语音转接帮你解决，但是你还是更愿意等着它的最后一句：“若要人工服务请按0”。你想要找真人服务，并非因为真人比人工智能更完美，而是因为你想要跟人接触。因为，当判断、计算、评估趋向于完美的时候，人与人接触时的那种温度反而更值钱。
这并非是虚构的情况，而是正在发生的事。所以，我们的核心竞争力在哪里？答案显而易见。
那么，你在靠哪一种劳动挣钱？
