我在售票大厅值勤七天

又是一年国庆长假。这个长假,秋高气爽,温度适宜,最适合人们出游。对于旅游区而言,在全国哪个地方都属于人满为患的那种。今年又值国庆七十周年大庆,旅游安全显得比平时任何时候都重要。

于是,作为旅游区的一名警察,这七天,我就别想着回家了。

好在,今年安保工作方案进行了微调,我由往年的停车场区域调换成了售票大厅区域。

当时我还心中窃喜,今年说啥也晒不成“黑蛋”了,嘴唇也不会皲裂了,室内总比室外要强许多吧。实事证明我的想法太过于天真,且不说这个售票大厅还得兼顾活动广场、换乘停车场,完全摧毁了我只在室内不在室外的想法,光在售票大厅碰到的一个个难缠奇葩的游客就让我心力交瘁,恨不得立马缴械投降,内心深处只剩下一个大写的“服”字了。

情景之一:一言不合上演全武行

游客来自天南地北,都是冲着这个地儿来的。说白了,出来就是为着高兴,能有一个好心情比啥都强,谁也不是为了添堵出来的。可有的游客,偏偏就是爱较真儿。俗语说“有人的地方就有江湖”,日常生活中,凡是有人的地方就有挤,好像国人挺喜欢挤这件事,于是便有了“挤挤更健康”这句笑语。一个人罢了,两个人就要争个先后,三个人就热闹了。

那天值勤,突然门口不知怎的吵吵起来了。于是赶过去制止。原来是因为排队,一东北口音的和一北京口音的干起来了。据说是因为对方挤了另一方老太太一下,老太太的儿子不干了,骂了对方一句,对方还嘴。于是谁也不让,便开始撸起袖子动拳头。其他游客越劝说这两位还越来劲儿,越拉还越往一块儿凑。

幸好提前预留了好几个通道,民警费了好大劲儿才没让这两头谁也不服谁的主儿碰到一块儿去。碰一块儿,拳头挥起来,别的不说,给我们警察招来多少麻烦!

情景之二:出来就是找不痛快的

售票窗口那两位,看来是两口子,不知怎么的,就在排队购票时吵吵起来了。两人你一句我一句,也不知究竟为啥事儿引发,反正是谁也不让着谁,越吵越厉害。别人都看不下去了,就在一旁劝说。谁成想,这两口子吵架,原本就是越是有人掺和越吵得厉害。

我们过去劝解,那女的果断转移矛头,冲着警察来了。得!警察也没招您惹您,有气啊,您在家里发,别出来吵架。

这女的马上来了一句“我出来就是找不痛快的”直接噎人。您怎么高兴就怎么来吧。

情景之三:有人插队我要投诉

着装巡查,遇到咨询的特别多。有一女的冲我过来了。问“请问哪儿有投诉的?”我一听,可能有啥事吧,就问“您有什么事吗?”,她来一句“别人插队,你们值勤的都不管,我要投诉!”原来这位是要投诉我们。看来这事儿我是抖搂不干净了,于是指引她到咨询投诉处——警察也不是全能的,爱咋嘀咋嘀吧。

情景之四:我花钱我就不高兴

那天巡查累了,于是找个椅子坐下来休息一下。旁边一老大爷和一老大娘,看来是老两口,六七十岁了。按照景区规定,六十周岁以上的免门票。这位老大爷看起来像个领导,见我坐在那儿,就冲我说:

“警察同志,这儿是黄河入海口吗?”

我一听,本能地感觉这老先生要找事儿。但不知他到底想意欲何为,于是立即在脑海里形成N个预案。

我老老实实地回答:“是啊。”

“黄河是母亲河吗?”

我突然觉得他不会是考我吧?

“是啊。”

“怎么我们来看母亲河还要花钱买票呢?”

我终于一颗心落了地儿。于是毫不客气地怼了一句:

“谁去看母亲空着手啊,不都得花得钱买点儿东西吗!”

老头还没说话,他这边老太太高兴了,冲我竖了一个大拇指,说:“你的回答,绝!”

其实,我也不知道自己那一刻反应还够快的啊。

情景之五:置疑各种不合理看哪哪不顺眼

这七天,我遇到的事儿比平时一年都多。有人问“有没有自助办票的地方”,我指给他。他来一句“你把自助机放到那么不起眼儿的地方谁能找得到?!”得,算我的错,这又不是我放的。

那一位问:“存行李到哪儿”,我指给他地方。不一会儿,他气呼呼地回来吼道:“就那几个柜子,别人都用完了,我怎么存?”我又指给他人工存放处。他来一句“我偏想自己存!”唉,碰上这样的,真没办法。

有一位,气冲冲地质问:“今年看不到黄蓝交汇吗?”我说“黄河水量大,游船不敢发”。他问“多少可以发?”我小心翼翼地回复:“低于1500立方/秒,当然还要考虑天气风力等其他因素。”当我自认为回答相对专业时,他来了一句“不能发你怎么不早说,我们大老远来了你又看不到了。”我赶忙拿出手机说你关注这边微信公众号吧,人家一脸不屑立马走人,连理都懒得理你。

情景之六:小心打扫卫生的人

那天我把喝水的杯子放到供游客休息的横椅上,那边一忙活,等回来发现杯子不见了。我还想,这是哪位游客不嫌我脏啊。有明白人悄悄对我说,你问问那个打扫卫生的阿姨。我问“您见过我的杯子吗?”人家一直摇头。于是,那个陪伴我多年的杯子终于和我天各一方了。

于是我瞅个机会上了二楼,从二楼俯瞰一楼。哈哈,真不错,下边的人看得清清楚楚,各种神态尽收眼底。于是我仔细观察了这位老阿姨。别人说的真不错,您一不注意,那些诸如瓶瓶罐罐的东西就被她老人家不露声色地划拉进她的大袋子里了。

我于是推断,厕所里刚放进去的那一卷纸,一转眼就不见了——也许就是她干的。

这七天,尽管碰到了许多七七八八的事(有的游客正儿八经地在售票大厅泡方便面,有的旅客旁若无人地随手丢垃圾,有的旅客堂而皇之地光膀子露纹身,有的熟视无睹地任由小孩在大厅追逐打闹),一时竟大灰了我那几天的心情,让我一度联想到网络上外国人对中国游客的那些负面评价。但有风雨就有彩虹,有阴暗便有光明。那些一丝不苟热情服务的义工志愿者,那些爱岗敬业认真解说的景区工作人员,那些识大体顾大局理解支持我们的游客,还有我的那些喊破喉咙嗓子冒烟两腿遛直带病坚持工作的警察同事,一个个都充满着正能量,从而让我有理由相信,这个社会,即便有一些不和谐之音,但依旧美好,这是景区的希望,也是国家的希望。

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