我们常会听到“我不是这个意思……”“我根本就没有这样想……”“我只是想说……”等等类似的对话。你觉得我冤枉了你，我觉得是你想多了，为什么会这样？
说着无心，听者有意。
可能那天他事情太多没有表达清楚，也许她“姨妈”造访语气有点烦躁，还有可能是传话过程产生误导，我以为你清楚，你觉得我了解，但结果就是不如人意。我觉得这些都是因为我们在沟通的过程中，太以自我为中心：
我事情这么多，来不及交代细节讲太多，你应该理解。我都“带病”出勤了，你就不能体谅一下吗？我明明不是这么说的，你要这么想我也没办法/你会这么想就是不相信我。
我们都觉得自己没有错，但为什么就是无法避免矛盾？原因就是我们在表达的时候应该站在对方的角度，大家都在说换位思考，把自己换到对方的位置上去考虑问题，但为什么不是：当我是他，“我”会怎么想呢？
是不是听起来很拗口？前者说的换位思考，始终还是自己的身份，自己的思维模式，只是换了一个角度而已。后者说的换位思考，应该是用对方的思维模式，对方的理解能力，和对方的经验、经历去看待问题。去考虑他会如何解读你的态度和你说的话。
比如，我没有觉得我说话的语气有什么不对啊，如果别人用这样的语气对我说话，我也觉得OK啊。但是，你怎么知道对方的感受会跟你一样呢？也许他就是受不了别人用这样的语气跟他说话，也许在她看来你用这样的语气跟她说话就是不尊重她呢？
俗话说：一百个人中有一百哈利波特。也就是说，同一件事情，不同的人一定会有不同的看法，因为大家的理解力不一样。同时，每个人的敏感程度也不一样，有些事情我觉得没关系，你可能觉得有一点不舒服，对她来说也许就是“奇耻大辱”，无法接受。这就跟大家对同性恋的看法一样，有人身在其中，有人由衷祝福，有人避而远之，也有人恨不得把他们都浸猪笼。
所以，表达时不仅要给自己换角度思考，必要时也要换对方角度思考；不仅要考虑自己是否表达得清楚、明确，还要考虑对方是否接受地清晰、愉快。学习刘墉老师“把话说到心窝儿里”。
