1、澄清问题
爱因斯坦说：如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。
2、结果导向型工作vs过程导向型工作
工作一般可以分为两种类型，一种是过程导向型，一种是结果导向型。
过程导向型的工作，比如清洁工、前台等等，你只需按照流程、按部就班地做事情就好，人与人之间创造的结果差别不大，所以，这些岗位的市场价值也基本稳定。
对于过程导向的岗位来说，想要多产出价值，通常就是多花时间，因为单位时间的价值基本是固定的。
可结果导向型的工作不同，比如销售、程序员、工程师等等，同样工作8小时，你能创造更多价值、更高绩效，就有机会拿到更多回报，收入会非常悬殊。
总之一句话，结果导向型的工作，需要的是功劳，而不是苦劳。
我们大部分人的工作，其实都是结果导向型，如果想要多产出价值，除了多花时间以外，还有两种方法，一种是做更高价值的事，另一种则是把事情做得更快。
然而非常奇怪的是，大多数人花很多时间去学习如何把事情做得更快，比如学习时间管理，却很少花时间去学习如何筛选高价值的事，比如找到真正需要解决的问题。
不妨观察一下身边那些优秀人士，他们的做事速度往往并没有比你快出很多，可他们更善于判断什么是值得他们花时间的问题。
那么，如何找到真正值得解决的问题呢？只需要记住两点：不是所有的问题都是真正的问题，不是所有真正的问题都值得被解决！
3、不是所有问题都是真正的问题。
我们所看到或者听到的问题，其实只是表象问题，而表象问题跟真正问题之间，还差了三条街，也就是三种偏差。
我们来看看，如何排除这三种偏差，以确定我们将要花的时间和精力是值得的。
3.1 理解偏差
常常出现在别人要你解决问题的时候——所以要提问。
如果这个问题是别人提出的，那么就会存在双方的理解偏差，你需要跟对方澄清真正的问题，而澄清的方法，就是向对方提问。
3.2 隐藏偏差
常常出现在与他人产生冲突的时候——所以要挖掘。
每个人都有自己的社会角色，所说未必是所想，所以，当你面临与人冲突的问题时，不要急着解决表面问题，而要去挖掘别人内心的真正需求，从而找到真正的问题所在。
Simon Fisher提出过一个冲突层模型，他说，我们所声称的问题其实只是最表层的，背后存在隐藏的原因，以及内心真正的需求：
所以，在面临与他人的冲突这类问题时，不要急着解决，而要先问自己三个问题，以此挖掘出真正的问题：1）对方的真正需求是什么？2）对方的需求还可以通过什么方式实现？3）我可以怎么帮助对方实现？
3.3 成因偏差
常常出现在解决商业性问题的时候——所以要分析。
很多问题，其实背后是有原因的，如果不能把原因找出并解决，问题会不断暴露，所以，我们要搞清楚成因，解决根本问题，而不是只解决表象问题。
4、不是所有真正的问题都值得被解决
维度一是问题的关键度，也就是，当下解决这个问题有多重要，维度二是问题的解决度，也就是这个问题当下可解决的程度如何。
处于四个不同区间的问题，你的解决方式应该是不同的，否则就是在做无用功。
区间1：解决度高、关键度低——小插曲：这个区间通常是最容易对付的问题，通常不会困扰你。
区间2：解决度低、关键度低——困难游戏：这个区间的问题，就好像一个困难的游戏，通关几乎不可能，但这事儿没那么重要。
区间3：解决度低、关键度高——无底洞：这是很多人容易陷入的无底洞。对于这类无底洞的问题，建议调用你的情绪脑，而不要陷入理性分析中无法自拔。
区间4：解决度高、关键度高——高价值陷阱：这个区间才是我们要花时间的地方，花时间解决可以产出结果、价值又高的事情。但是，这里也会有陷阱。
真正的思考，是你需要收集信息、自我剖析、咨询他人、分析各种可能、最后进行选择。如果你意识到自己只是在困扰（通常的表现为：反复思量、毫无进展，而且你知道这样下去根本找不到答案），马上停止下来，避免落入陷阱。
5、提升高价值问题的占比
初入职场的时候，你不可避免地要做一些解决度低或者重要度低的事情。就我的观察来看，比例甚至会有80%。当你成为一个资深人士或者团队领导的时候，找到解决度高、重要度高的问题就非常需要，否则会拖累整个团队做无用功。
6、问题检查清单
实际上，找到高价值问题并不难，你只需要养成一个习惯，在看到问题之后，不要马上解决，而是拿出清单过一遍。
问题检查清单：
（1）澄清需求
我是否清楚该问题/任务的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求？
（2）挖掘诉求
对方为什么会提出这样的问题/挑战？ta的真正诉求是什么？这个诉求还可以通过什么方式实现？我可以怎么帮助ta实现？（若不是跟人相关的问题，此条可略过）
（3）找准问题
这个问题解决了，事情就会都顺利了？我解决的只是表象问题、还是真正成因？
（4）确定关键
这个问题现在是否必须被解决？是否有其它更加重要的问题需要我去花时间？
（5）确定可行
这个问题现在是否可以被解决？我解决这个问题大概需要多久？这个时间是否可被接受？
（6）正确思考
这个问题我思量多久了？有没有进展？继续如此，是否有可能找到答案？（当你因为无法进展而苦恼的时候，问这个问题）
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