钱钟书先生在《围城》里面写过这样一段话：“有一堆葡萄，乐观主义者，必是从最坏的一个葡萄开始吃，一直吃到最好的一个葡萄，把希望永远留在前头；悲观主义者则相反，越吃葡萄越坏，吃到绝望为止。”人们又为什么喜欢把最好吃的留到最后？一般来说，将好吃的留到最后，会有种一直都有希望的感觉；将好吃的先吃掉，最后便只能以“坏葡萄”收尾。
这就是峰终定律！！！
著名心理和经济学家，丹尼尔·卡尼曼说：要在用户体验“冲向巅峰”，和“即将结束”的时候给用户吃。这就是著名的“峰终定律”（Peak-End Rule）。
宜家的一元甜筒，星巴克的友善微笑，亚朵酒店的热茶和凉茶，包括很多酒店的餐后甜点、结账台的糖果都是峰终定律的典型设计。“峰终定律”会让我们忘记体验过程中不爽的环节，记住那些愉悦的体验。
在产品设计中，我们需要绘制客户体验流程图， 寻找“峰”“终”时刻，细化“峰、终”体验。
“峰终定律”有没有一些简单的运用方法呢？
1、“峰终定律”运用技巧01：制造仪式感
仪式感会让这一天与其他日子不同，过程虽然复杂，却能给人留下深刻的印象。比如很多做线上课程培训的网站，结课时会给学员们举行一个结业典礼，还会颁发结业证书。花费的成本很低，却能大大提高学员满意度。
2、峰终定律”运用技巧02：突出重要性
突出一件事情的重要性，能有效加深人们的印象。举个例子，你是一个部门负责人，要给团队成员传达一个重要决策，如果仅仅是把这个决策发到微信群里，不会给团队成员留下多深的印象，但是如果你选择一个特定的时间，召开一个会议，要求全员正装出席并且带好纸笔，在会议上隆重宣布这个决策，相信员工们就会对这个决策印象深刻。
3、“峰终定律”运用技巧03：制造惊喜
平淡生活中来点儿随机的惊喜总能让人印象深刻，一个会制造惊喜的品牌，能让用户欲罢不能。心理学家曾验证过，只要设计好相应的激励和奖励措施，人就会按照你的预期采取行动。不定时的惊喜就好像是对用户的随机奖励，这样的体验会让他们随时回来进行下一次消费。
