一、沟通与情绪
沟通的核心在于倾听,倾听的关键在于对情绪的感知和反应
故事
1.小孩F,他会因为任何人或事,不由自主地就发火或者生闷气,他常常觉得自己是空的
2.小孩B,他常常不由自主地感觉到伤感,他也很困惑,但人们常常都不喜欢他,躲着他
F就是愤怒,B就是悲伤
处理方法
1.替他自己安慰他一下
2.拥抱自己
生活中95%的沟通问题,大都可以归结为愤怒,悲伤两种情绪的错误理解和不当回应导致
二、职场沟通中关键时刻的沟通基础训练三步法
推荐书：《关键对话-如何高效的沟通》
高效沟通三步法
1.关注沟通氛围,引导”情绪流”平缓
高效的沟通能力,首要的其实是能敏锐地持续的觉察沟通各方的情绪,并积极主动的引导情绪氛围走向和谐.
2.牢记沟通目标
高效的沟通能力,背后是清晰的目标感,难的是能一直将沟通目标放在最重要的位置.这样才不会轻易让自己放纵情绪以致节外生枝
3.确定”提示锚”
沟通中,想要控制别人是不可能的,但可以通过自己来影响.那么确定自己的语言或动作”提示锚”就尤为重要.
