客户跟进三分靠说，七分靠听。
学会聆听有五大技巧：
1、全神贯注，目光接触。
当客户愿意跟我们去交流去说出他的真实需求和真实顾虑的时候。我们就应该保持高度的注意力，将我们的状态调整到最好去全神贯注的听客户讲，会让他感受到尊重。
2、认真做笔记。
俗话说好记性不如烂笔头。我们在聆听的过程当中，要把客户提到的关键信息记录下来。做好整理为之后的客户跟进做好记录。
3、分配好聆听时间。
37概念：在跟客户的沟通过程中，销售员说300%点70%，客户说70%听，30%。当我们掌握好这个时间分配后，会极大的提高签单概率。
4、学会沉默，不要随意打断客户的话。
在跟别人去交谈的时候，别人经常打断我们的话，会让人非常反感。所以当我们在聆听客户讲话时，一定不要轻易打断，可以适当的去做出简单的回应，保证话题的正常进行。
5、千万不要设定立场。
在聆听的过程当中出现了跟客户的观念不在同一个立场的时候，我们千万不要直接表达不认同却站在客户的对立面，而是要去针对这个问题跟客户进行探讨，并且这个探讨不需要下结论，只需要这个过程。因为你一旦设定了立场，你整个销售的思路和过程就发生了偏移。
