我是在周末时候读的非暴力沟通一书。边走边读，一口气读完约1/3。

三点收获

1 非暴力沟通是渐进，有层次的。首先是观察 ，然后是感受，再次是需求，最后是行动。 比如:xx，爆米花被你弄在地上，沙发上，茶几上。 这让我不太舒服，因为我喜欢整洁一些。 你能收拾下吗？ 又如:早上我们7点10分起床，7点15就要出门。这让我觉得太匆忙了，我喜欢事情有计划和规则。你能闹钟设在6:50吗？

2 观察不等于评论。不精准的带有感情色彩的语言都被认为是评论。比如 在言语中带有 总是，经常，往往等定性而不定量的词。又或者带有 好坏，讨厌高兴等主观形容词的。非常有意思的一段诗: 我看到有人下午在睡觉 有人雨天不出门，我是看到了懒惰的人，还是看到了这些事情被称为懒惰。 我看到孩子做的某些事情我无法理解，或者他不按照你的要求行动。我们在称他愚蠢之前，想想是不是他与你理解的事情不一样。

3 把预测把评论当事实与观察的区别。

他很丑      他对我没有吸引力

他这活肯定干不好    他说他干不好这活。 我认为他很难干好这活。

他很富有    他家里有200平米的豪宅而且经营着一家公司

他是个很差劲的销售  在工作两年里面，他没有处理好客户与内部的关系，有数次对于他的投诉。客户开发也没有增长。

待续……