1. 关键词：学会
今日感悟:进行关键对话能否取得想要的结果，非常重要的是要学会观察。当情况变得棘手的时候，既要观察对话内容即讨论的主题，也要观察对话气氛即参与者的反应。从而弄清楚对方的想法，能够想办法把他们拉回到正常的对话中。这也就是所谓的透过现象看本质。而当我们进行到激烈的对话中去，那么我们应该注意自己的身体带来的反应，并学会控制。不管是生理反应还是心理反应，我们都应将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前学会认真审视自我。而最重要的是，我们要学会如何应对，我们要学会关注压力应对方式，学会知道对方沉默或者潜台词中真正的含义，从而让对话能够顺利的进行下去。
2. 关键词：保证安全
今日感悟:正如《圣经》里面的那句话一样：“一句话说的合宜，就如金苹果在银篮子里。”而我们若想要将关键对话正确的进行下去，重要的就是保证安全的对话氛围，让对方畅所欲言。如果发现对话出现的危机，那么我们就应该暂停对话，去营造安全的对话气氛，从而返回对话。用正确的方式，去挽救对话。要知道我们的目的不是为了生闷气，而是要去达到我们最终想要的结果。当面对不同的对话者，不同的身份，我们要去用不同的方式，找到你与他的共同目的，寻找你和他的共同性，找到你们共同的可行目标之后，就会有一个安全的对话氛围。而最为重要的是，在你的对话进行中，要相互尊重，这也是对话能够成功维持的重要原因。当然，在必要的时候向对方道歉也是很重要的哦。
3. 关键词：控制想法
今日感悟:莎士比亚说过：“世事本无好坏，皆因思想使然。”想法是我们判断事物的基础，它是我们对事实做出的解释，说明我们看到的和听到的现象。是我们用来说明原因、方式和莫得的依据。而在我们听到别人的话，而产生自己的想法之后，我们则要去控制它。只要控制了想法的构思，我们就可以免受它的影响。而最有效的控制方法是想办法放慢节奏，然后控制自己的行为。先去回顾以下对话行为，再去改变我们的主观臆断，继而去控制它。要知道，我们要做的是成为情绪的主人，而不是它的奴隶。
4. 好句分享
（1） 当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。留心关注安全问题，你不但能意识到对话会在什么情况下陷入危机，而且能够调动自己的大脑解决问题。
（2） 产生负面情绪后，你只有两个选择，要么控制它，要么被他控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
（3） 世事本无好坏，皆因思想使然。
