片段二
解决问题的四个步骤
萝莉被学校停课了，因为在她的柜子里发现了香烟。她对爸爸说：“我不知道香烟是怎么来的！我正要把它放进兜里拿去交给校长，一个老师路过看见了，就把我带到办公室去了。”爸爸很难相信萝莉不知道烟是怎么到她的柜子里的，他也很难相信，萝莉把烟揣在兜里是为了去交给校长。爸爸无法控制自己失望、愤怒的情绪，对萝莉大喊大叫，而萝莉也委屈的大喊大叫。爸爸多么希望萝莉知道他是多么的失望，他是多么的担心萝莉会因此陷入抽烟、喝酒、吸毒而毁了自己的一生。而萝莉也为爸爸不相信自己绝望极了。这彼此相爱的父女俩，都无法让对方了解自己的内心，而找到解决问题的方法。
正面管教方法有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。同样可以用于解决两个人之间的问题。“赢的合作的四个步骤”也是如此，为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台。另外要帮助解决一对一的冲突，“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。
正面管教方法有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。同样可以用于解决两个人之间的问题。“赢的合作的四个步骤”也是如此，为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台。另外要帮助解决一对一的冲突，“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。
解决问题的四个步骤
1不要搭理对方（转身走开要比留下来吵架或者打架需要更大的勇气。）
a 做些别的事情。
b 积极暂停，并为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。
2 以尊重的态度讨论发生的冲突。
a 告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。
b 听对方说他的感受以及他不喜欢什么。
C 把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。
d 告诉对方你愿意做些什么不同的事。
3 一起找到解决办法。例如：弥补损失，道歉。
4 如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助。
a 向领导说明无法完成的困难或者求助于其他部门或同事。
b 把问题放在例会上讨论。
