南航:麻烦您往边上站一站,让后面的乘客先过去

指南针大本营

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随着消费水平的升级,航空技术的日渐完善,安全性提升显著。

搭乘飞机出行,变得更加平常。

飞机不仅能够缩短出行时间,提升工作效率,服务也越来越受到大家的关注。

01

故事应该从2018年11月11日开始。

也记不清这是第多少次乘坐南航了。

真正促使我写这篇文章的是因为我在2018年11月08日乘坐的深圳航空。

没有对比就没有伤害,相同的一件事情,完全不同的做法。

我们乘坐飞机,大家都能够理解为了加快登机效率,空姐会催促乘客先坐下来,让后面的乘客先过。

深航的空姐的做法是:“先生,您好,麻烦您先坐下来,您的行李我帮您放上去”。我:“好的,谢谢”。

南航的空姐做法是:“麻烦您靠边站立,让后面的乘客先过去”。我:“那麻烦您帮我放一下行李可以吗,我进去座位就够不到行李架了”?南航的空姐看了我一眼,然后本能的侧了一下身,结果看行李递到了眼前,接过了行李放了上去。

02

由此,我开始认真的思考了下南航的服务。

空姐质量?

好像是为了让空姐的职业生涯更长久,随处可见的大妈乘务长。

乘务员的标准也略逊于其它相同等级的航空公司。

服务态度?

除了流程化的南航标准化服务,并没有其它任何你能够体验到服务的场景,甚至有时还会遭受白眼。

机上服务?

经常性的出现,要不到毛毯。

甚至两人同行,刚开始要毛毯的时候,空姐就会咨询,您好,可以两个人盖一个毛毯吗?

相比于深航,空姐质量普遍符合审美

服务态度,如果看到你看书,会帮你打开照明灯,如果不小心打扰到你,会一直的跟你道歉。

机上服务,基本很难看到没有毛毯的状况,起码我没遇到过,可能有些片面。

03

在此,首先不否认南航标准化流程的服务体系,可以说是在国内航空领域是巨头。

无论是从地勤、餐食、安全性等层面进行考虑。

不过近年也有越来越多的问题爆发出来,可能作为一家航空公司,获取一个用户很难,但失去一个用户很简单。

我们不是需要有多么卑躬屈膝的服务,只是希望在乘客真正需要帮助的时候,能够得到航空公司的帮助。

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对于航空公司,你有什么故事?

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