这本书让我最深刻的是打破常规观念并全面细致的去拥抱客户。客户不仅包括顾客,同事又包括同事,领导,朋友及家人。用心的去对待身边的人。
这本书大多数文章是让人学习怎么去关心他人。印象最深刻的是“心态决定你拥抱客户的技巧”这一章。我把这一章分享的也最多。
把顾客了解的透彻且明了。就会知道他们需要的是什么。里面讲的去超市买东西就特别棒。那位顾客是多么幸福呀!一进门,服务员把你今天要买的清单位置,提醒你日常消耗忘记或忽视的及建议你选购的
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