一星级的酒店，三星级的服务品质

  优良的产品一定会让客户尖叫吗？不一定，价格低廉的产品一定会让客户尖叫吗？不一定，品质优越，且价格低廉的产品一定会让客户尖叫嘛，也不一定那么究竟什么样的产品才能让客户大声尖叫呢？答案很简单，是那些超出客户预期的产品，举个例子来说，如果你入住一家一屋脊的酒店，却得到了在三星级酒店还能享受到的服务，那你肯定会此感到兴奋，甚至大声尖叫，如果你入住的是一家五星级的酒店，享受到的这些星级的服务，那你肯定会感到不满，即便享受到的是五星级的服务，你也不会为此尖叫，因为你换了五。经济酒店的钱本身就该享受这样的服务，由此不难看出，想让客户尖叫，产品一定要给客户超出预期的消费体验才行，被那些做软件的公司来说，想要让客户得到超出预期的消费体验，就要让客户爽到爆才行，1998年，马化腾创立腾讯十多年以来，她几乎经历了所有的互联网封口，腾讯公司之所以能够屡次摆脱危机，就在于每到关键时刻，公司总能适时地推出爆品第一个节点，1998年qq出现早期需要与oc跳级，诸多即时通信软件进行竞争，之所以能够脱颖而出，是因为马化腾推出了卡通头像qq刚出现的时候上网聊天。的人还不多，在网上认识的人一般都是陌生人，好奇心会驱使人们去想象与自己聊天的人究竟是什么样子？而卡通头像的出现，恰恰给qq用户创造了一个具体的形象，满足了人们的探知欲，第二个节点，20003年腾讯创立早期，主要靠中国移动的增值业务获利，马化腾看到了背后隐藏的危机，于是推出了qqq这一爆品而摆脱了对中国移动的依赖，qq秀是一种会员服务，开通之后会有相应的特权，赶紧等级加速更快，名字也会排在好友的前面，这样拥有优秀秀的用户很有面子，满足了人们的炫耀需求，也就是说，qq秀的尖叫点就是炫耀，第三个节点二零。四年，当时网络游戏十分火爆，腾讯顺应潮流，推出了一款网游凯旋，结果大败而归，但是腾讯与并未就此止步，最终推出了棋牌类游戏的爆品斗地主，腾讯没有任何做网游的经验，只是摸着石头过河，在首款重度网游凯旋失败之后，他们将目光转向了棋牌类游戏，成功推出了斗地主游戏，在这之后，网游就成为腾讯商业模式中最重要的组成部分，第四个节点，2005年web2.0横空出世界上出现了很多新的杀手级应用，为了应对这一局，腾讯推出了qq相册款爆品，挽救了腾讯也消灭了竞争对手五一点com第五个点二零。11年移动互联网喷薄而出，bat面临生死考验，一是腾讯推出了一款审议班的报品微信，1998年qq卡通头像，满足用户的好奇心，2003年qqq满足年轻人的馅料需求，204年网游斗地主顺势而为，开发新领域205，应对竞争，挽救危局，201领先市场风靡至今，实际上，在2011前后，市场上出现的类似微信的产品有二三十个，但是为什么微信成了最成功的产品呢？是因为微信创始人张小龙抓住了让用户爽这个关键点，在分析其他产品能取得微信这样的成功的原因时，张小龙说，因为用户没有感觉到爽，很多大公司能够过去。技术这一关，但他们缺乏的是艺术，缺乏哲学层面上的思考，在张小龙看来，这真正的互联网产品是技术和艺术的结合，只有将两者完美的融合在一起，才能让让客户爽到尖叫，在大部分公司拼命追求技术革新的时候，张小龙在微信中注入了艺术的思维，并借助音效等方式呈现在用户面前，对微信用户来说，他们不仅体验到了技术上的便利，也得到了艺术上的享受，这种双重的满足感，他们高声尖叫，欲罢不能，家企业存在的意义就是产生价值，反过来说，只有那些能够产生价值的企业才有生存的空间，才有可能赢得客户的认可，虽然价值的体现。是多种多样，但是归根结底，无非就是硬件产品，消费体验，或者是两者的结合，关键在于一家企业推出的某种产品或服务能否超出客户的预期上客户放声尖叫。