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所谓“逆向工作法”，就是从客户的角度出发，采用逐步的流程，无情地质疑设想，直到你完全清楚要创建什么。它是求真的过程。有时候，“逆向工作法”会揭露某些令人意想不到的真相。
本文总结亚马逊公司的系统工作方法，帮助开启工作新模式，提升运营效率。核心内容来自《亚马逊逆向工作法》（2022年出版，作者柯林·布里亚和比尔·卡尔）。
行文结构如下：
0、亚马逊14条领导准则：以用户为中心
1、逆向工作一：招聘，量化的选人标准
2、逆向工作二：架构，一个人管一条线
3、逆向工作三：会议，叙述体与备忘录
4、逆向工作四：产品，前置PR和FAQ
5、逆向工作五：绩效，管理投入类指标
0、亚马逊14条领导准则：以用户为中心
“只有良好的意愿没用，建立机制才有用。”
14条领导准则，是亚马逊管理人员应具备的基本素养，也是评判面试候选人是否合格的重要标准之一。这14条领导准则是：
客户至上：从客户角度，以终为始，逆向工作
主人翁意识：立足长远，个人代表公司行事
创新和简化：不断创新，优化方法
决策正确：不同角度论证决策正确性
好学好奇：从不停止学习，充满好奇心
选贤育能：努力为员工着想，培养人才
坚持最高标准：坚持严苛的高标准
远见卓识：践行能产生成果的大胆方向
崇尚行动：有把握，先行动，再校正
勤俭节约：力求少投入、多产出
赢得信任：用心倾听，坦诚交流，尊重他人
刨根问底：不遗漏任何工作，多问为什么
敢于谏言、服从大局：做出决策就全力以赴
达成业绩：关注核心投入类指标
14条准则最根本的两点是：客户至上，长期思维。逆向工作法，就是从客户的角度出发，搭建和优化产品，在长期思维的指导下，富有耐心，等待结果。
后文中提及的5个方面的工作法，是以14条准则为基础构件，再搭配心理学和系统的工作流程（避免群体思维；SMART原则、STAR原则、DMAIC原则），摸索出来的。
评价：
价值观，应根据实际需要制定，不断更新
以用户为导向，而非以竞对为导向
保持耐心的前提是，合理的薪酬体系
公司氛围很多时候取决于高层领导习惯
1、逆向工作一：招聘，量化的选人标准
“高效的招聘流程必须有书面反馈，这意味着所有面试官都要详细地记录面试情况——尽量逐字记录。”
亚马逊招聘流程，又名抬杆者招聘：每个新招来的人都应该“抬高标准杆”，在某些方面要优于团队的其他成员。流程有8步：
职位描述：明确具体、重点突出
简历筛选：筛选匹配的候选人，根据候选人校准JD
电话面试：基本情况+选择亚马逊的原因+个人经历+对方提问
现场面试：5~7位面试官，基于14条准则，挖掘项目STAR细节
书面反馈：逐字记录，给出是否录用的建议
汇报／录用会议：汇总信息，统一投票
背景调查：调查推荐人，获取侧面评价
录用通知：发出Offer，保持联系
抬杆者招聘流程的亮点不仅在于其名字，更在于：
高匹配度：从14条领导力准则出发，筛选符合准则的候选人
复用性：对面试官进行过体系化、标准化的面试培训
客观性：逐字记录可追溯，单独评价避免群体思维
高入职率：一旦发Offer，定期联系，扫平一切障碍
用互联网的黑化来说，就是：优化招聘漏斗各环节，心理学赋能全流程，高层背书，实现一整套的可量化的选人闭环。
评价：
基于个人喜好招人，最后招的确实是“自己人”
工作即框架+体系，尝试将招聘流程体系化
在岗位紧急性和目标匹配性上，匹配性更重要
2、逆向工作二：架构，一个人管一条线
“单线程领导模式：不受竞争性职责束缚的单个人拥有单个项目，并领导一个独立的、基本自主的团队实现其目标。”
单线程领导模式的特点：
独立性：一个团队就是一个完整的业务线
单线程：不需要做职责范围外的其他事情
边界感：清晰划定自己和其他团队的边界
灵活性：可以是小团队，也可以是大项目
小公司成长为大公司的过程，由可把控的业务，演变成逐渐失控的局面。除了用价值准则和标准化的招聘流程，遴选和培养优秀人才外，为减少群体之间的内耗，最大化合力，需要一套高效简明的组织架构。
杰夫·贝佐夫强调，应该做的是摒弃跨团队沟通方法，而不是尝试改进。
将一个大团队按项目组分割成多个小团队，有两个出发点：降低了跨部门沟通的成本，提升了决策效率；更容易将职责落实到个体，避免产生群体懈怠。
评价：
单线程领导模式，对于大公司很实用
非常重要的项目，可以成立单线程团队
掌握大部分信息就立即决策，不行再回滚
3、逆向工作三：会议，叙述体与备忘录
“分析越具有因果性、多变量、比较性、证据支撑性，信息的密度越高，PPT的害处就越大。”
亚马逊会议流程的步骤：
前20分钟，分发叙述体备忘录，篇幅限制在6页
与会者静默阅读，进行相关记录、评注
读完后，针对记录和评注展开讨论
叙述体备忘录按照Word形式，由文字、图形、表格组成。
“六页纸备忘录”的整体框架，视会议主题而定，其注重叙述的完整性和逻辑性，包括但不限于：序言、论据、成绩、不足、结论、常见问题等。
亮点是告别PPT，解放了优化PPT的人力（准备备忘录的时间可能会更长）。
PPT很难让人相互参考想法，而文字的优势是，高信息密度和想法之间的关联。PPT更适合官方汇报、宏观展示；叙述体备忘录适合重要的决策会议、微观层面的分析。
本工作法体现了以终为始的工作习惯：会议目的是解决问题，需要做出有效的决策，需要参考多方面的信息，需要严密的推理逻辑，需要所有人的全程参与。
互联网公司，可以对此进行延伸，应用到周/月/季/年会中：
材料制作人在Confluence准备内容
前20分钟，与会人内对内容进行批注评论
制作人依次对问题进行解答
记录人对解答进行记录，生成TODO
会后执行TODO
评价：
化被动参与为主动参与，提升会议效果
需要把控节奏，避免陷入无关的细枝末节
评论批注应该对事不对人
4、逆向工作四：产品，前置PR和FAQ
“首先思考客户体验，然后由此反复逆向工作，直到团队对要建造的产品拥有清晰的想法。”
亚马逊建造产品的流程：
拟发产品新闻稿PR，总结亮点
罗列常见问题FAQ，进行解答
确定可行性和制约因素，下结论
根据需要组建团队，构建产品
PR：标题、副标题、摘要、客户问题、解决方案、引导购买
对外FAQ：产品工作方式、价格、如何购买，视产品而定
对内FAQ：市场规模、经济效益与损益、依存关系、可行性
亚马逊逆向工作法的核心，是从客户角度出发，去思考产品逻辑，反复论证可行性，分析制约因素和潜在问题，综合性考量后，决定是否打造新产品。
产品不是目的，提升用户的体验才是目的。不是去避免问题，而是去解决问题。
评价：
让公司在构建产品时更加理性
弱化了领导的绝对控制权，注重主动思考
将想法落地成文字，可以帮助梳理思路
5、逆向工作五：绩效，管理投入类指标
“必须理解系统的投入类指标是如何影响产出类指标的。要得到理想的结果，必须改变投入类指标。”
管理绩效指标，亚马逊更关注投入类指标而非产出类指标，依照“六西格玛”流程（DMAIC，定义-测量-分析-改进-控制），对指标进行管理：
定义：正确可控的投入类指标
测量：统计指标，剔除噪声，消除偏见
分析：多问“为什么”，挖掘驱动因素
改进：投入精力，改进流程
控制：聚焦例外，程自动化流程
其中，产出类指标表明业绩，投入类指标提供指导：
产出类指标：营收、DAU、用户规模、留存…
投入类指标：新用户数量、用户体验、成本…
管理投入类指标，依旧是从客户角度出发，基于的逻辑是：股东的长期利益同客户的利益应该是一致的。提升了客户体验，自然能够带来好的结果。
评价：
需要花大力气挖掘能够影响产出的投入类指标
可按照影响程度大小，对投入类指标进行监控
不要最终沦为例行公事，要重点关注异常情况
亚马逊的逆向工作法，为公司尝试新的工作模式提供了极好的范例。不能保证，采用逆向工作法，就一定能打造出成功的产品、卓越的团队。但是秉持用户至上，拥有长远视野，果断前进，不断试错，应该可以极大地提升公司成功的概率。
推及个人，正如《高效能人士的七个习惯》所说的，应以终为始、不断更新。确立目标，倒推行动，迭代知识体系，拥有耐心，好结果自然水到渠成。
以上。
