今天我给大家分享的是《关键沟通——如何解决难题不伤感情》，它的作者是苏珊 斯科特，这本书出版十余年来，长期占据亚马逊沟通类书籍第一名。这本书可以帮助我们解决最棘手、最困难的问题,让我们在最重要问题的交流上，取得重大突破。我将为大家分享拿出勇气拷问现实；走出自我投入对话，让对话变得真实；保持专注，不分心；今天就解决你最棘手的挑战；听从自己的直觉；为自己的情绪尾痕承担责任；让沉默施展力量七个部分的内容
首先向大家介绍的是原则一，拿出勇气，拷问现实。我们都知道横看成林侧成峰，远近高低各不同这首古诗，但是，即使我们知道一件事物用不同的角度去看，会看到不同的看法，但是在生活中，我们常常都忘记了这一点，我们都生活在自己看到的现实里，认为自己看到的才是真相，但是我们每个人认为的真相，只不过反映了我们自己对现实的看法，它并不全面，而关键沟通的目标，就是把所有人眼里的现实，摆在桌面上进行拷问。
但是现实生活中我们通常进行的关键问题的对话往往没有起到效果，或者取得了反效果。比如：一个妻子，她全职在家里带孩子，老公在外面做生意，经常应酬，早出晚归。她担心这样会影响她们的夫妻关系，但是她常常开启这样的对话：
“你一天早出晚归，人都看不见，天天这样忙应酬，这样下去怎么行？”“
丈夫：”我一天早出晚归，还不是为了这个家，为了你和孩子。”
妻子："那这样下去也不行呀!"
丈夫：“那你说怎么办？我不工作了吗？那谁来养活这个家，养活你和孩子？”
所以这样的关键的对话，往往不了了之。
而书中介绍的对话，是要采用深挖现实的开采式对话，所谓的开采式对话，就比如一口井挖上100米深，要好过100口井挖上一米。它指的是通过一连串的问题，对一个主题进行深入的挖掘。它的目的是，通过拷问现实，解决艰难挑战，从而改善人际关系。
接下来介绍的是走出自我，投入对话，让对话变得真实。我们只有通过切中要害的谈话，才能帮我们真诚面对现实。上面例子里的妻子其实是担心丈夫长期在外应酬，而自己长期在家，没有互动，会产生隔阂，也担心丈夫会有外遇，但是因为她没有能够拿出勇气面对这个问题，所以她们的谈话不了了之，毫无进展。
要知道，视而不见的问题，可能是要命的问题。如果我们逃避这类重大的问题，并不能避免问题不产生，而当问题爆发时，往往会带来灾难性的后果，所以我们应该审视自己生活的感受，和自己进行一个开采式的对话：
步骤1：找出最迫切的问题。
步骤2：澄清问题。到底发生了什么情况？这种状况持续多久了？事态有多严重？
步骤3：确认它对当前的影响。这个问题眼下对我有着怎样的影响？这种情况现在已经给我造成了什么样的结果？
步骤 4：确定对未来的影响。如果现状没有改变，可能发生些什么？对我来说，它给我带来了什么样的风险？它对其他利害相关人有什么样的风险？
步骤5：审视你自己在这个问题中扮演了什么样的角色。我在这个问题里扮演了什么样的角色？
步骤6：描述理想的结果。如果这个问题解决了，它会带来什么样的不同？我会喜欢什么样的结果？
步骤7：承诺采取行动。为了推动这一问题的解决，我能采取的最有力的步骤是什么？在我尝试的过程中，会有什么阻挡我的去路？我将怎样绕过障碍？我什么时候采取这一步？
我们应该拿出勇气面对问题，去积极的寻找解决问题的方法，而不是视而不见，把它埋起来，变成一颗地雷。
第三个介绍的是保持专注不分心。只有当我们真诚的提问，才能帮我们获得真诚的回答，如果我们提的问题不对，那自然也无法得到对的答案。
专注和投入至关重要，只要我们提出好的问题，专心致志的倾听对方，才能吸引对方。所以我们应该找出真正的问题，并聚焦于此，才不会被带到其他的岔路上，我们让对方越来越深的挖掘问题，直到我们找到核心的问题所在，我们要保持视线接触，我们的眼睛要始终放在对方的脸上，房间里发生的其他事情，都不要让我们分心，但在这里要注意，我们不要提供建议，哪怕我们觉得这个问题可以很好解决，我们可以给出很好的方案，但是不能提供建议，本书的秘诀就是要不断的提问，即使沉默也可以，但是不能给他建议。
第四个介绍的是今天就解决你最棘手的挑战。我们首先应该问问自己当前最棘手的问题是什么？我们必须清醒的找到自己最棘手的问题，而不能视而不见，躲在棘手的问题背后那是无助于解决问题的。
棘手的问题往往意味着难以启齿，很难鼓起勇气来谈论这个问题，我们要么会担心会影响关系，害怕会激怒对方，刺激对方，或者是担心会遭到报复，也可能会害怕伤害这份感情，其中也有可能我们会发现自己也是这问题的一部分，但是如果你不勇敢的去一对一找对方来谈论这个问题，那这个地雷可能会总有一天会爆发的，这才是最糟糕的结果。
第五个要介绍的是听从自己的直觉。我们要听从直觉，让自己倾听内心的声音，而且必须按照直觉采取行动，这是一种本能的智慧。关键沟通不是要谋求认可，也不是要规劝和说服对方，是要互相交换想法和感情，并在这个过程中关注、暴露自己内心的想法，同时也主动邀请对方这么做。虽然这需要很大的勇气，但是这样才能解决问题。
我们应该听从直觉，邀请有不同观点的人来挑战我们的想法。我们不光倾听内容，还倾听情感和意图，只有这样我们才可能找到自己感受到，但是不能表达出来的东西。这对我们会有很大的促进和帮助，这可能会给我们带来恍然大悟的感觉。
第六个要介绍的是为自己的情绪尾痕承担责任。所谓的情绪尾痕是指我们走了以后，别人还记得的东西，指感觉、余波、回味等。如果我们在和别人的对话中，缺乏欣赏意见，就会导致消极情绪尾痕。只要对方有可能不知道我们是多么重视他们，就应该进行赞赏，因为赞赏是一种能真正创造价值的活动。其实赞赏很简单，我们只需要说：“谢谢你，我欣赏你对此事的处理。或者是你在我的生活中非常重要。”我们在赞赏别人时，最好说出具体的品质、行为等，这样才会让赞赏的威力发挥更巨大的作用。
而消极情绪的尾痕，会让我们付出昂贵的代价，所以我们要避免使用以下的词语：责备，对骂，贴负面标签，嘲讽，黑色幽默，威胁，恐吓，负面的极度夸张，把失败全都归咎于对方，喋喋不休的翻旧账，没有反应拒绝说话。如果我们采用了以上这些负面的词语，那这次关键对方一定是失败的。
第七个介绍的是让沉默施展力量。本书的关键是通过提问来不断的挖掘问题，所以如果你的话比较多，那反而是不利于进行关键沟通的。只有慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出。
在关键对话中，有的话题会比较沉重，这时我们保持沉默，反而会让如：愤怒、麻木、急躁、摆布、僵化、责备、自负、残酷、野心、迟钝、威吓、骄傲等自然地消失。因为在沉默里，以上的负面情绪和行为都完全没有必要表现出来，但我们的这种沉默绝对不是抗拒的沉默，而是在主动投入的沟通中，进行了的沉默。它会留给彼此思考的时间，让我们更加关注焦点的问题，从而寻找真正的解决方案。
现在让我们来回顾一下，用拿出勇气拷问现实；走出自我投入对话，让对话变得真实；保持专注，不分心；今天就解决你最棘手的挑战；听从自己的直觉；为自己的情绪尾痕承担责任；让沉默施展力量这七种方式来进行关键对话，找出棘手问题的解决方式，从而改变生活。当你学会了以上的方法，会对你进行关键谈话，带来不小帮助。
