亲爱的朋友你好，前两天我去杭州见了方太厨电主管销售的VP，我们两个聊的非常的好。然后我就说。有机会啊，我去参观一下你的产品体验中心嘛。他就问我。希望
在体验中心看到什么？
我说我希望看到你的产品，看到你的店面布局，看到你的服务人员。但其实我最想看的是想在你的店门口，站上半个多小时。
看看都是些什么人会走进你的店面。他们是毫不犹豫的走进来，还是路过的时候偶然进你的店被吸引进来的。
他们逗留了多久，看了什么，自己一个人来的还是跟别人来的。在我看来，这才是我了解一个企业首选的方式。
我看你的产品，看你的服务。但最关键的是要看你的用户。
正确的理解用户需求才是整个营销的起点。有时候我们想向别人介绍我们自己，你会发现用短短几句话去说清楚挺难的。但你如果让别人看你的朋友圈。
看看都是什么样的人在跟你做朋友。很快对方就能够判别出来你是什么样的人，你的江湖地位如何，你的兴趣爱好如何？
你的个人品味如何，一目了然。
所以在看一个公司的时候，我同样建议大家不要着急，一下子扎进去看产品，看渠道。
而是一定首先要去看用户。看竞争对手的时候，我们也不是首先去看他出了什么产品。首先要看的究竟是什么样的人在用他的产品和服务。
那么具体应该怎么学会研究用户呢？首先我们要有福尔摩斯般的思维，不停的去发现典型的场景。
不停的去琢磨用户的行为，打磨自己对用户的感觉，要不停的发问。
前阵子我去北京一个辣味火锅店吃饭。店里面人特别多，我留意了一下，发现了一个特别有趣的现象。
基本上都是青年男女一对一对的，在吃火锅很有意思。这家店用户里青年男女配对的这个比例。显然要比其他的美食店要高很多。
那为什么呢？这些青年男男女女会喜欢来吃辣味火锅呢，仅仅只是因为它好吃吗？其实这里面有个很微妙的心理学原因。
叫心理归因。谈恋爱的人其实特别喜欢一起吃吃辣味的火锅。为什么大家回想一下，当我们在吃那辣味火锅的时候，当你把又辣又烫的食物塞进嘴里的时候，你是不是感到面红耳赤，心跳加速，血脉喷张。
我们再来想想，假如你对一个人动心啊，会是一个什么样的感觉，是不是也是面红耳赤，心跳加速，血脉喷张。
所以当你喜欢一个女孩子，你邀请她一块去吃辣味火锅时。
他的心跳加速的那一刻，你他其实分不清楚这是吃火锅的原因，还是真的对你有了感觉。这个时候你在推进你们的情感就相对容易了，这就是心理学上的心理归因。
讲这个例子是想告诉大家，洞察用户，发现用户在典型场景当中的心理表现和行为表现是非常重要的。
这是你去做好你的产品和服务设计，做好你的商业模式设计的起点。如果你带着类似的疑问，用福尔摩斯的眼光。
去不停的观察日常生活当中的场景。
你会大有收获。以前啊我在吃午饭的时候，就特别喜欢带着我们战略发展部的同事啊，一块去看小卖部。你会发现很多小卖部是有想法的。
比如说他的店面布局，有的小卖部一眼就会让你看到里面在卖午餐。
为什么？因为午餐是每天都要吃的，而其他很多物品我们不一定天天买。所以啊他首先让你看到的是他在提供高频服务。再比如说在进店的时候，有些店摆放的是女士用的一些清洁用品和卫生用品。为什么呢？
这是因为女性是小卖店的常客，他们对干净清洁这件事情很在乎。
你把这个品类量出来，实际对他们来说是很有诱惑力和安全感的。
阿里参谋长曾鸣在回答如何可以拥有微信，也就是战略眼光时说过，寻找危险动作本身就能给你带来危险。
你天天看未来，看多了，自然就会比别人更好，这不是天生就会的东西，而是一个过程，理解用途也是如此。
你可能一刚开始说，哎呀，我看用户都差不多，我对他们没什么太深的理解。
但实际上你如果像福尔摩斯一样不停的去提问，不停的去观察，那么你理解用户的能力就会比别人强。其次你最好拉上一些。懂营销，懂心理学、懂社会学等等不同学科背景的朋友一起来观察用户。因为他们站的角度不同，就能看到与你不一样的门道。
比如说懂心理学的朋友就告诉我为什么小卖店里要用像太阳一样的暖光，而不是白色的冷光。
一个原因是因为人类在进化的时候，有500万年的时间一直是奔跑在非洲大草原上。所以人类对最接近，非洲大草原那种热暖的东西有天然的好感。
而白光是工业时代才有的一种光，它带给人的影响远远不及这500万年的集体寄来的深刻。这就是懂心理学的朋友。给你带来的收获。
我建议大家去看商业，看用户的时候要带着有不同见识的朋友一块去看，日积月累慢慢你就会对用户有非常深的感觉，也会越来越理解清楚你的受众。
一旦你明白你的受众为你买单的那些人，你就会知道怎么去做你的产品，怎么去搭你的商业架构。
好了，下面我们做小结。今天我们主要讲了如何去研究和理解用户。第一，你可以在日常生活里带着福尔摩斯一样的思维，不停发现典型的用户场景，不停的去观察，不停的去发问。
第二，你可以拉上有不同学科背景的懂行的朋友，比如说懂营销学、心理学、社会学的朋友跟你一起去分析琢磨学习。
看到与你不一样的门道。
好了，听完这些内容，我给大家留个小作业，请大家从你公司或者你家周边选择三五个小店，比如说杂货店。
药店或者说小吃店去观察一下他们的店面布局。
你最好能拿出半个小时左右的时间站在这个门口，看看有多少人会走进去，这样的人都有什么样的特点。他们进店以后有什么样的行为。
琢磨一下，这是为什么你还可以对比一下，都在卖同样货物的店，他们的选品，他们的店面布局会对他们的用户形成什么样的影响。
如此反复对比，你对商业的感觉会越来越强。
在理解用户这个话题上，你还遇到过什么样的问题，欢迎留言和我讨论。
如果你觉得这期内容对你有所收获，欢迎分享给不知道如何去研究和理解用户的朋友，让我们一起进步。谢谢你的观看，我们下期再见。
