什么是“整合营销传播”?与4P“促销”有什么联系?

促销组合模块,可能是被误解最多的一个模块。

促销组合,是市场营销组合4P中的其中一个,也是市场营销团队日常花费精力和财力最多的模块,几乎所有的市场相关创新和迭代都与之相关。


一、促销组合,本质上就是“整合营销传播”

为什么这样说呢?

第一个原因,4C理论中的第四个C,指的就是传播Communication,4C理论其实就是4P理论在客户角度的一种理解。

第二个原因,原创作者对于“促销”和“整合营销传播”的内容描述相似。

20世纪60年代,4P原创学者杰罗姆·麦卡锡教授对第四个P的描述为包含广告、人员推广、销售促进和公关等。

20世纪90年代,唐·舒尔茨对于整合营销传播的描述为包含广告、销售促销、公关和直复营销(后迭代为数字营销)。

上述两者的描述相似度非常高,只是时代和技术环境不同,导致用词有差异。


二、如何理解“整合营销传播”?

英文为:Intergrated Marketing Communication,简称IMC,整合(的)市场营销(的)传播,所以,重点该在“传播”,而不是“营销”,但是不少人会直接翻译成“整合营销”,这是一种曲解。为了避免曲解,可以理解为“整合营销传播”。

整合营销传播,指的是将传统广告、数字营销、公共关系、和销售促销这4类传播工具整合,以服务于客户不同的购买决策阶段。

2.1传统广告包括:户外大牌广告、地铁广告、公交车身广告、出租车广告、电台广告、电视广告、杂志广告、电梯广告等。

2.2数字营销包括:搜索引擎广告、信息流广告、网络视频广告等。

2.3公共关系包括:公关软文、公关活动、企业赞助和政府及投资人关系等。

2.4销售促销:指的是对客户购买行为的激励,如买一送一、买A送B等。


三、为什么需要整合?整合什么?如何整合?

这里需要引用整合营销传播的创始人唐·舒尔茨的原始模型。

这个模型有种“被埋没”的感觉,但是这个模型能够让我们瞬间明白如何在不同客户决策行为阶段,运用以上4种传播工具,达到针对性的传播效果,所以说,需要“整合”。

简单说,这个模型是通过AIDA模型结合4种传播工具而组成的。

整合营销传播的4类传播工具(传统广告、数字营销、公共关系、销售促销),在客户不同的决策行为阶段中(认知、兴趣、决策、购买),对应发挥不同的作用,这种整合过的组合,会让营销传播的效果最大化。

引用《极简市场营销》书中的这张图,会非常容易理解:

按照AIDA模型的逻辑,如何理解这个模型?

可以分为4个阶段。

1、在建立认知、引起兴趣的阶段,传统广告的作用力更大,因为它能够大规模轰炸,让大面积的受众注意到。但是它的缺点也很明显,沟通无差别,难以个性化,不容易直接引起转化。

2.在引发兴趣和激发购买决策的过程中,数字营销的作用更明显,因为其人群定向、内容定向,能够做到有针对性的沟通和推动。

3.在购买决策后期,公共关系能够起到建立信任、拉近客户的距离的作用,它是软性的沟通,一定程度上能提升客户的转化。

4.产生购买行为阶段,销售促销的作用最明显,是成交前的临门一脚。客户经过建立认知和引发兴趣的阶段后,销售促销能够快速打破客户最后的心理防线,产生购买。但销售促销不能一开始就马上用,那样效果不好,因为没有经过前面铺垫的阶段,盲目进行促销,客户并没有产生信任感,只会觉得企业在“贱卖”、“便宜没好货”等。

以上便是整合营销传播的模型的逻辑解读。需要注意的一点是,在最初的模型中,并没有数字营销,而只有直复营销(如直邮、电话、传真等),这是时代和技术背景决定的,数字营销是直复营销在这个时代的一种迭代(如微信、微博、朋友圈、头条、抖快等等)。


小结:4P中的促销组合模块,并非只有促销,促销只是4种沟通与传播的工具之一(另外3种类分别是传统广告、数字营销、公共关系),大多数人容易被英文直译所误导,所以,不如换一种词汇理解——整合营销传播,更容易理解与运用。整合营销传播,重点在“整合”与“传播”。而“整合”的逻辑,需要与消费者购买决策行为的模型——AIDA模型相结合。


核心观点来自《极简市场营销》

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