所谓关键对话，就是双方观点存在很大差异，甚至是对立时，沟通可能会让情绪变得非常激烈的对话。
运用四个板块实现关键对话
第一个板块：以我为主，明确自己在关键对话中的目的。
在关键对话中，我们最先要做的，是确认自己的目标，并在对话过程中坚持目标不动摇。我们要反复提醒自己，不要受到自己情绪和对方逻辑的干扰，要咬定目标不放松。
第二个板块：兼顾对方，让对方不感受到压力，乐于分享自己的观点。
我们要把注意力放在对方身上，要让对方不感受到压力，乐于分享自己的观点。
在关键对话中，因为双方观点差异很大，甚至完全对立，所以沟通时对方可能会感到压力，出于自我保护的目的，不愿意说出自己的真实想法。
在类似这种关键对话中，如果不能想办法消除对方的压力，不能让对方畅所欲言，就会大大降低沟通效率。
那该如何消除对方的压力呢？我们可以先寻找下对方感到压力的原因。一般来说，关键对话中对方感到压力，通常是由两种原因造成的：一是缺乏尊重，二是没有共同目的。
可以运用三个方法实现关键对话：
第1个技巧，道歉。
第2个技巧，对比说明法
第3个技巧，创建共同目的法
第三个板块：使用关键对话的关键技巧，综合陈述法。
综合陈述法分3个步骤，1个技巧。
3个步骤是说话的内容，一个技巧是说话的方式。
综合陈述法第1个步骤是陈述事实。什么是事实？就是最没有争议的部分。
综合陈述法第2步，说出你的想法。你的想法应该是在事实的基础上，而不是在猜测的基础上。
综合陈述法第3步，询问对方的观点。
还有一个试探性表述法就是软化、精确我们的语言。
第四个板块：把观点转化为决策和行动。
1.命令式决策
2.顾问式决策
3.投票式决策
4.共识性决策
