今天阅读了第五章第二大原则:联系
1.联系一:沟通；沟通是联系的基础。在沟通中要立足于顾客的立场，让顾客感受到他是被重视和欢迎的。良好的沟通要保持文字、举动、态度和声调的一致。同时，要进行有意的练习，使言语简单清楚，通俗易懂。
2.联系二:审慎；有意性和审慎性是建立和保护关系的基石。
3.联系三:私人定制；每次与顾客进行的互动必须给人一种为他们专属定制的感觉。要有意识地通过语言沟通和调查提问寻求顾客的反馈意见及收集他们的信息，例如名字、工作、喜好等。此外，直接叫名字有助于更快地和他人建立联系。所以要努力记住顾客的名字。
4.联系四:肯定；最恶劣的侮辱是忽视他人。而与他人建立关系最行之有效的方式之一是不断地肯定他们，要肯定他们的优秀品质和积极向上的一面。此外，对于你同意客户的选择和决定的部分要做出进一步的支持，对于不同意的部分要讲求策略地给予建议，即使不同意也要表现出你的在意。
5.联系五:知识储备；知识是力量，保持学习的渴望。要了解顾客的好恶，为顾客提供有用的帮助。要研究人的社交风格。
6.联系六:互动；在互动中要注重社交礼仪，有效管理并确保那些互动是成功的。例如在接电话的时候，接电话的声音要传达出个性、专业度和热情。
7.联系七:尊重；保持谦卑之心，尊重顾客，尊重他人。把别人摆在首位，利他。礼貌催生忠诚。要注意交往的细节。
8.联系八:信任；建立联系，先要谈论和思考信任。信任是所有强大和持续性关系的基础。信任的三大特征:准确性、可信性、一致性。为人处事要信守诺言，少说多做。信任仅此一次，要珍惜。
9.联系九:关系；和顾客建立终身的关系，而不只是交易。
10.联系十:回顾；要重视售后服务，持续跟进，和顾客建立长远联系，这样才能留下老顾客。跟进和回顾是指服务开始的情况。
